表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
じっくりと構えて販売活動をすべきであったと反省
担当者の顧客対応は、まあ良かったと思う。
特に、販売状況の報告を書面で提出する点は、非常に良いと思った。
貴社の説明を受けて販売価格を設定したことから、買主希望額と販売価格に乖離がある場合は、自信をもって謝絶していたので、安心感が持てた。
ただ、●●●●千円の値引き客がおり、現状価格の説明、販売状況等から当該顧客に売却するのが得策とのことで、結果●●●●千円の値引きで売却したが、後で考えてみたら、●●●千円の値引き（or値引きせず）から出発すべきであったと思い、少々後悔した。
売り仲介は買い仲介と比べ、それ程難しい業務とは思われず、特に自分の物件は当該地区では人気の高い物件であり、じっくりと構えて販売活動をすべきであったと反省をしている。
その点リバブルの考え方はどうだったのか？買主は関東の方で担当者は逆瀬川センターの課長さん（調査役？）だったが、リバブルは両手数を得えられて成功の売却であったが、売主としてはもう少しじっくり構えるような対応方法を指示してもらいたかった。
それと法定手数料とは言え高い。
自分は売・買ともリバブルの専任媒介としたが、こういった場合は条件を付けずに20%程度まけることを制度化しても良いのではないか。
センターからの返答
この度は、東急リバブル逆瀬川センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
接客対応につきまして、今後さらに皆様にご満足いただけるよう頑張ってまいります。
値段交渉については、対応方法が難しく、一度断ると買主様の熱が冷める点もありますが、売主様のお気持ちを今後も考えられるよう、精進いたします。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
わがままな要望も嫌な顏もせずとても誠実に対応
紹介して頂いた担当者さんでした。
約１年間、わがままな要望も嫌な顏もせずとても誠実に対応をして頂きました。
アドバイスも的確でした。
人柄も良い方で安心しておりました。
経験も豊富でしたのでそれも安心でした。
センターからの返答
K様、この度は当センターにご依頼いただきまして、誠にありがとうございます。
また、コメントも頂戴しまして感謝いたします。
奥様のご希望が叶う立地に決定し、私もとても嬉しかったです。
ご主人様にはずいぶん譲歩をお願いしてしまいました。
時間が掛かってしまいましたが良い物件に出会えた事をうれしく思います。
長く関東に暮らされた後、出身地関西にもどられ、これから穏やかにお暮しいただけることをお祈り申し上げます。
この度は、ご自宅の売却も含めて東急リバブルをお選びいただいた事に感謝いたします。
ありがとうございました。
顧客の要望に応える姿勢がほしい
私は貴社に対し、旧宅の売り仲介と新宅の買い仲介を依頼した者です。
仲介手数料旧宅：●●●●●●●円、新宅：●●●●●●円、合計で●●●●●●●円の手数料を支払いました。
新宅の手数料は旧宅につき売買契約締結済でありましたので、●●％offが適用されました。
それにしても、いかに法定報酬とは言え、旧宅の手数料は高いと思われます。
旧宅、新宅合算で約●●万円の支払いをしており、それに見合った仕事なりサービスを提供する義務があると考えます。
売り・買いで約●●万円の収入を貴社は得ていることを考えれば、私に対する顧客対応の品質向上を店舗全体で考えるべき案件と思われます。
例えばサービスとしては、一顧客より売り・買いの専任媒介契約を獲得した時点で、両物件の手数料を一部減免するとか、顧客の要望に対して実現可能なよう動くとか、色々と課題はあると思います。
今回、購入物件で内覧したい物件の申し入れをしたが、うやむやにされてしまいました。
貴社の専任媒介物件を優先したいのはわからないでもないが、顧客の要望に応える姿勢がほしい。
それと売り仲介の専任を受けた際は、貴社自身もっと細かな点まで物件内容を把握する必要があると思われます。
それと新宅の問題点を話しましたところ、中古物件ではなく新築物件を購入した方が良いとも言われました。
※売主様用のアンケートがなぜ送付されないのか？顧客管理体制が甘いのか？
センターからの返答
この度は、東急リバブル逆瀬川センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
先行ご売却および、お住替え先のご購入をお任せいただき、誠にありがとうございました。
仲介手数料は、不動産売買の中でも諸費用としては大きな割合を占めます。
私どももそれだけ大きな役割・責任・義務があると感じ、日々仕事しておりますが、ご満足いただけず申し訳ございません。
いただいた貴重なご意見を大切にし、課題を一つずつクリアにし、頑張ってまいります。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
東急リバブルにはそういう特典がない
他社Z社やY社等は、銀行が同じグループにあるので預金残高によって手数料割引きの特典がある。
それに学校厚生会と提携していて手数料割引きがある。
東急リバブルにはそういう特典がない。
高額な取り引きになると手数料割り引きの特典は大きい。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただけきまして、誠にありがとうございます。
Ｔ様に満足いただけるように、早期かつ高い価格でのお取引になるように販売活動を頑張ったのですが、満足のいくサービスを提供できなかったこと、大変申し訳ございません。
お取引は終わりましたが、高額な手数料をいただいているだけのサービスをこれからもさせていただきますので、何かお困りごとがございましたら、お気軽にお声掛けください。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い致します。
担当者の方にはいつも親切に接していただきました
担当者の方にはいつも親切に接していただきました。
不動産の売却に関しては他社より安かったと思います。
センターからの返答
この度は当社にご売却のご依頼を頂き有難う御座いました。
ご対応に関してお褒めの言葉を頂き有難う御座います。
不動産の売却（買取）価格に関して、一番高くご提示頂いた建設会社をご紹介致しましたが、ご満足いく価格が出ない中、熟慮のすえ、ご売却のご決断頂き、有難う御座いました。
今後はより良い買主様をご紹介できるよう日々の営業活動を頑張ります。
この度はお取引有難う御座いました。
ありがたく思っています
とても早く買主様を見つけていただき、売値も思っていた通りに売っていただき、ありがたく思っています。
センターからの返答
この度は、東急リバブルにご売却をお任せいただき、ありがとうございます。
とても室内が綺麗で、買主様にも大変気に入っていただき、とても嬉しく思っております。スムーズにご売却が出来たのは、内覧時に詳しくご説明をしていただいたことが大きかったと思います。
今後、不動産に関して、ご質問などございましたら、お気軽に東急リバブルまでご相談下さい。いつでもお待ちしております。
「あせらずよく考えた方が良いですよ！！」
高齢の両親の、戸建からマンションへの住みかえで、今回お世話になりました。
当初３社に依頼しましたが、一番親身で知識や経験が豊富な貴社担当者さんにおまかせしようと思い、すぐに希望の物件をみつけられました。
何でもすぐに決めたくなるせっかちな私に、不動産という大きな買い物なので、「あせらずよく考えた方が良いですよ！！」とアドバイスしてくださったのが、貴社にしようと思った理由です。
今後、貴社に期待することは、住宅ローンを組む際に、金利や保証料や手数料などトータルで比較出来るような専門部署のようなものがあると良いなと思います。
センターからの返答
この度は、ご購入いただき、ありがとうございます。また、コメントもありがとうございます。
常日頃から、まずはお客様の話を聞こうと思っており、初めにお会いをした際にすでにご依頼をされていたことに驚きました。色々とお話を聞いていると、当社で売却・購入のお手伝いをすると、お客様にメリットがあると感じ、ご提案をさせて頂きました。
また、ご指摘頂いた点につきましては、私でもセンターでも対応ができると思いますので、一覧のようなものができるように検討させて頂きたいと思います。ありがとうございます。
今、そのご自宅は売却中です。早くご成約ができるように頑張りますので、今後ともよろしくお願いいたします。
法令に定めはないし強制はできないと思います
担当者
総合的には大変良かった。
悪かった点
境界復元については法令に定めはないし強制はできないと思います。
他の販売会社境界復元については何もいわないですよ。
センターからの返答
この度は、弊社とお取引をして頂き、誠にありがとうございました。
境界票は、どこからどこ迄が敷地かを示すものでございます。
境界票がなければ買主様と敷地の範囲について齟齬が起こる可能性がございます。
後々のトラブル防止のため設置をお願いしております。
設置して頂いたため買主様も安心されておりました。
改めてありがとうございました。
適切に対応して頂いたお陰で無事に解決され感謝
今回多少の問題がありましたが、適切に対応して頂いたお陰で無事に解決され感謝しております。
センターからの返答
K様には決済時点で、入金が遅れご迷惑をおかけしました。
最初に売却相談を受けてからずいぶん長いお付き合いをいただきました。
本当にありがとうございました。
先に、京都でマンションを購入していただき、さらに今回ご自宅も当社に任せていただいたことに感謝いたします。
最近の駅近物件、利便性重視の物件選びの波に乗り、いい買主が現れ成約できたことは幸いです。
今後ともよろしくお付き合い下さい。
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