売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
他社と比べようがないので、わからない
他社と比べようがないので、わからない。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
今回のお取引はお引き渡しまで非常にお時間がかかってしまいましたが都度お手続きに迅速にご対応・ご協力いただき、感謝申し上げます。
また不動産のことでお困りごとがございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
担当者がすぐに異動になってしまった
今回は売却査定と内覧を始めたら、担当者がすぐに異動になってしまったことが気になった点です。
会社なので仕方がないことですが、とても不安が多くて心配になりました。
無事に終えられてよかったです。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご売却依頼をいただいた直後に担当者が変わることになってしまい申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご不安なお気持ちを取り除き、ご安心頂く中でお取引が進められますよう、配慮して参ります。
また何かございましたら、お声掛けいただけると幸いです。
今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。
いくつかの説明不足があった
担当の方は若いながら大変誠実に対応してくれていたとは思います。
しかしながら、こちらは不動産売買については素人、そちらはプロであるとの認識の中で、諸々進める中ではいくつかの説明不足があったことは否めません。
・最初のローン審査の際の条件についての説明不足。
・住宅ローン減税についての認識不足。
こちらは担当の方ではなく、もう一人の方からの案内でしたが、当初は減税を利用して年末にいくら返ってくる、などの話を電卓を使い説明してくださいました。
しかし横浜の東急様での契約の際、同席した夫からの質問を発端に担当の方と先輩スタッフの方が長時間離席され、確認作業をしている様子でした。
結果、減税は適用にはならないとのことで、それ自体は良いのですが、なぜ電卓を叩いて減税の話をされたのかは疑問です。
またお二人が長時間離席されている際、個室には売り主様と私と夫、そして司法書士の先生が残されていたような状況です。
結局最初の確認とは違ってしまい、司法書士の先生が用意したお見積りとも金額の相違がございました。
上記のことより、担当のお人柄はとても好意的に感じはしましたが、重要ポイントでの説明不足、確認不足を感じざるをえませんでした。
こちらも初めてのことで様々な質問をさせていただきましたが、誠心誠意対応してくださったと感謝もしております。
いろいろと書かせていただきましたが、今後も貴社の益々のご発展をお祈り致します。
担当の方にも大変お世話になりました。
センターからの返答
K様
この度は不動産のご購入を当社横浜センターにお任せいただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
K様には私の確認不足により、ご迷惑をおかけしてしまいました。
ご指摘いただきました点は真摯に受け止め、今後の営業活動に活かして参りたいと思います。
中々ない機会かと思いますが、また不動産のご購入やご売却の機会がございましたら、是非ご相談いただければと思います。
少し負担に感じた
レスポンスに時間を要し、契約までタイトなスケジュールで少し負担に感じた。
センターからの返答
Ｃ様
この度は大切な不動産購入の仲介をお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
お取引を通しましてご負担をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
またお客様にご満足いただけるスピードで対応をすることは基本的な事でございますので、今後は時間がかかる場合は進捗をご報告する等、改善してまいりたいと存じます。
貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
メールの返信など、素早い対応でした
今回は大変お世話になり、ありがとうございました。
メールの返信など、素早い対応でした。
センターからの返答
S様、この度は販売に時間を要してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
時間はかかってしまいましたが、とても良い買主様と出会う事ができたのは、最後まで当社を信頼頂き、ご売却のアドバイスも受け入れて頂いたS様のお陰です。
長期間にわたり、２人３脚でお力添え頂いたS様に心より感謝致します。
お付き合いはこれからだと思っておりますので、今後とも何卒よろしくお願い致します。
契約まで少し急いでいる感じがあった
契約まで少し急いでいる感じがあった。
物件を見に行った当日に決めるような雰囲気だったのは、営業としてゆとりがないように感じた。
当方の物件に関する要望については、十分に加味して探してもらったと感じています。
センターからの返答
このたびは当社の仲介サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご契約を急いで頂く印象を与えてしまい申し訳ございません。
頂いたご意見を活かさせて頂き、反省、改善してまいります。
何かございましたらまたいつでもご相談頂けますと幸いでございます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
満足しています
思っていたよりも早く、契約までいったので満足しています。
金額も想定していたもので、納得しています。
よくお世話していただいたと思っております。
貴社のますますの発展をお祈りいたします。
センターからの返答
この度は、当社にてお取引頂き、また貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
今回はご相談を頂いてから、スムーズにご契約の運びとなりましたのは、お仕事がお忙しいT様のスケジュール調整のご協力があったおかげだと思います。
何かお困りごとがございましたら、お気軽にご相談下さい。
ご家族、お知り合いをご紹介頂いた際の特典もご用意させて頂いております。
今後ともよろしくお願いします。
非常に不安になってしまいました
住宅財形のローンにつき、皆さんあまり経験がなかったこともあり、中々手続きがうまくいかなかったと思いました。
経験がないことは仕方がないと思いますが、そうだとしても皆さんプロとしてよくわからない、と言ってしまってはクライアントとしては非常に不安になってしまいました。
是非、クライアントを不安にさせない様に、「おまかせ下さい」と言って積極的に行動してお客様の為に対応いただくことをお願いしたいと思いました。
ただ最後は、改善していただいたと思いますのでこれからも頑張って良いサービスを提供いただければと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にて売買のお取引を頂き、また貴重なコメントを頂きまして誠にありがとうございました。
財形住宅のローンにつき、私の知識不足でS様をご不安にさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後はS様のご意見を真摯に受け止め、お客様に安心感を与えられるような、良いサービスをご提供できる営業マンになるため日々精進いたします。
何かお困りのことがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
今後ともよろしくお願い致します。
あまり良くないギリギリの要請もあった
書類準備、手配要請の段取りが不満点、あまり良くない、ギリギリの要請もあった。
当方の当事者が２名で、いずれも東京に勤務であり、電話・メール等で早目早目の手配をお願いしたかった。
今回の売却の結果については、ほぼ期待通りで満足している。
今迄三回売買をしており、全て貴社であり、他社との比較はできないが、結果には満足している。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
手配の要請が遅くなってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様がご不安になられないよう、適切なタイミングでのご連絡を心がけ、今後このようなこのような対応にならないよう、精進してまいります。
また、売却結果にご満足いただき、ありがとうございます。
さらなるご満足を目指して頑張ります。この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
