表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
プロフェッショナルな担当者の配慮を感じました
買主の要望に沿う物件を、数多く焦点をしぼって、ご照会いただいた。
最初はエリアを広く、その後だんだん地域をしぼって照会いただいた。
大変満足しております。
必要な時期に余裕をもって書類を用意することが出来て、プロフェッショナルな担当者の配慮を感じました。
又、売買の時期を揃えていただくなど、大変スムースな受渡が出来たこと、長津田センターの担当者さん、センター長さん、事務所の皆様のご配慮のたまものと感謝申し上げます。
有難うございました。
センターからの返答
この度は、ご購入、ご売却も含めてお手伝いさせていただき、誠にありがとうございました。
物件のご紹介に関しては、資料を大量に持参させていただいて、ご自宅で資料と地図を広げ、あれやこれやと色々とお話させていただいたのが、非常に印象深く記憶に残っています。
結果として実際のご見学は1回のみでしたが、ご希望の物件が見つかって、担当としてもうれしい限りです。
ご購入、ご売却ともに、K様の優しいお心遣いに助けられた場面が何度もありました。
ありがたいお言葉も頂戴し、身に余る思いです。
大変お世話になりました。
また何かございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
条件交渉も積極的に対応してもらいました
購入後も不具合があった部分（設備）も親身に対応してもらい、感謝してます。
メールでのやりとりがありましたが、返信は、当日又は翌日には回答があり、迅速な対応だったと思います。
売主さんとの条件交渉も積極的に対応してもらいました。
センターからの返答
N様、この度は大変お世話になりました。
ご契約から引き渡しまでの間に給湯器が故障したり、ご入居後も不具合が何回か発生し、ご迷惑をおかけいたしました。
立場上、N様の要望を売主様に伝えることしかできませんでしたが、だからこそしっかりと伝えようと動いておりました。
お子様がご新居でのびのびとご生活をされることを願っております。
また何かお困りごと等ございましたら、いつでもお気軽にお声掛けください。
何卒今後とも宜しくお願い致します。
何も不安や不満に思うことがありませんでした
初めの電話対応から引き渡しの日まで、何も不安や不満に思うことがありませんでした。
家族みんな、担当者さんを信頼して、楽しく家探しをすることができて感謝しております。
担当者さんは若い方ですが、良い意味で、仕事に自信を持っているのが伝わってきて、安心できました。
はじめは自分たちが家を本当に購入できるのか心配もありましたが（予算やローンのことについて無知だった為）、買わせようとする営業トークなどはなく、気に入る物件を見つけられるまで快くたくさんの案内をして下さり、きちんと物件の良い面良くない面をアドバイスして頂けました。
購入を決めてからは、必要な手続きをスピーディにして頂けたので、計画的に準備をすすめられました。
毎回子連れでの来店でしたが、キッズスペースのある席に案内して頂いたり、飲み物を子どもにも頂け、居心地よく打ち合わせができました。
本当にお世話になりました。
センターからの返答
Ｋ様、素敵なコメントを頂戴しまして、本当にありがとうございます。
Ｋ様の担当としてご所有不動産のご購入のお手伝いをできたこと、私も嬉しく感じております。
ご主人様のお仕事がお忙しいということもあり、奥様に何度もご連絡、ご来店頂くことになりお手数お掛けし大変申し訳ございませんでした。
そんな中、お忙しくもある中でいつも丁寧に対応して下さり、大変助かりました。
お打ち合せの時間を頂けたこととても感謝しております。
今回のお取引ではＫ様と私の出会い、売主様と様々な出会いがありましたが皆さん良い方たちで大変感謝しております。
Ｋ様ご夫婦のお人柄が今回のお取引の成功を呼び寄せてくれたのではないかと思っております。
また何かお手伝いできることがございましたら精一杯頑張りますので、お気軽にご相談頂けますと幸いでございます。
本当にありがとうございました。
こちらの急なお願いにも応じていただきました
最初の問い合わせから、迅速にご対応いただき、こちらの急なお願いにも応じていただきました。
担当者Aさんの適時かつ的確なご対応のおかげで、今回の物件を購入することができたと、家族一同心から感謝しております。
また、内覧時等に子どもの相手までしていただきとても助かりました。
子ども達も「お兄ちゃん」と嬉しそうに呼んで、大変慕っておりました。
「お兄ちゃんはもう来ないの？」と言う程です。
これからも益々のご活躍を期待しております。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
W様、この度は大変お世話になりました。
初めてお会いしてからすぐのお申込み、ご契約とスピード感ある流れにも関わらず、一緒になって動いていただき、ありがとうございました。
W様ご夫婦がご内覧時にゆっくりと見ていただけるよう、私がお子様とお話をしてコミュニケーションを取るように心がけておりました。
私自身、子供が大好きですので、その結果、お子様に覚えていただいたことを大変嬉しく思います。
売主様からも「この物件を本当に気に入ってくださる方を探してください」と仰せつかっておりましたので、担当としてもW様にご購入いただけて本当に良かったと思います。
何かお困りごと等あればいつでもお気軽にお声掛けください。
キッズルームがもう少し広いともっとよいと思います
子供がいて進めにくかったと思いますが、気にしていただきながら対応してくれました。
キッズルームがもう少し広いともっとよいと思います。
センターからの返答
この度は東急リバブル長津田センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
最初のご購入のご相談からお引渡しまで非常に短い期間ではございましたが無事お取引が終えられて私自身も嬉しく思います。
ご指摘いただきました、キッズルームに関してはご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
他のお客様からも同様のご指摘をいただいており、改善事項として検討させていただいている状況です。
今後も機会がございましたら継続してお取引いただければ幸いです。
今後とも何卒よろしく御願い申し上げます。
「普通の対応」以上のものを感じました
・最近、「普通の対応」ができない社員がどこの企業も増えていると感じています。
その中で貴社長津田店の雰囲気は良く、担当者Ａさんには「普通の対応」以上のものを感じました。
顧客の気持ちが読める対応を嬉しく思いました。
満足しています。
今後は、別の売却でもお世話になりますが、更に新担当予定者の担当者Ｂさんにも期待しています。
よろしくお願いいたします。
センターからの返答
K様。この度は東急リバブルをご利用下さり、まことにありがとうございました。
お取引の途中で想定外のことがあり、ご心配をお掛けした事、申し訳ございませんでした。ただ、その点を問題解決し、一緒に前に進んで下さった点、本当に感謝をしております。
ご新居でのご家族皆様が快適に、そして幸せに暮らせることをこころより願っております。
尚、ご売却に関してもお力になれるよう、努めて参ります。今後とも、東急リバブルを宜しくお願いいたします。
担当者さんにはとても感謝しています
今回は売却と同時の購入ということでかなりタイトなスケジュールでしたが、私たちの望む細かい条件を汲んでいただき、たくさんの資料をそろえてくださったり、現地をほぼ丸一日かけて回ってくださったりと本当にお世話になりました。
色々具体的にお話を聞くことで、自分たちが一番譲れない条件というものがだんだんと見えてきたので、今回の担当者さんにはとても感謝しています。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
ご売却・ご購入ともに、色々と大変お世話になりました。
ご購入のご希望エリアは、私の方で土地勘があまりなく、ご迷惑をおかけすることが多かったかと思いますし、T様の地理感やお知恵を貸していただいたことの方が大きく、担当としては恥ずかしい部分もございました。
それでも、最後までにこやかにお付き合いくださり、誠にありがとうございました。
また、自身の準備不足も痛感いたしましたので、今後お客様にご迷惑をおかけすることのないよう、より一層精進して参りたいと思います。
お住まいは少しだけ離れてしまいましたが、また何かございましたら、お気軽に私までご連絡下さいませ。
誠心誠意、ご対応させていただきます。
概ね御社のブランド力に感謝しております
a.リバブル様のネームバリューにて対銀行、対建築メーカーにある程度メリットを享受させてもらった感じはあります。
b.建築メーカーとの土壌関係の話はもう少し関与していただきたかった。
（後から残骸品除却費発生の可能性の話が出て来た。）
c.銀行借入についても、結果的に想定していなかった自己資産が必要になり、バタバタしてしまった。
自己資産不用な横浜銀行を推してほしかった。
概ね御社のブランド力に感謝しております。
点数が低いのは（特に取引の流れを通しての満足度）b、cが突然かつインパクト大きかったことによる反動ですので、実際は各評価＋１点はある項目多々あります。
長津田店及び担当者様への低評価でない点、お願いいたします。
今後ともフォローを期待しております。
よろしくお願いいたします。
センターからの返答
温かいお言葉誠にありがとうございます。
至らない点がございましたこと誠に申し訳ありませんでした。
いつになっても日々反省の毎日でございます。
反面、今回のご購入によりT様の夢が大きく現実に近づいたこと、とても嬉しく思います。
お近くですので今後とも引続きよろしくお願い致します。
日当たりに対しては説明が一切なかった
良い点
・全般的に満足の出来る内容でした。
・建設会社のアドバイスも頂き良かったです。
・契約〜決裁までの流れはとてもわかり易かったです。
残念な点
・日当たりに対しては説明が一切なかったので契約後にＡＭのみしか日当たりが無い事を確認し家族ががっかりした事があった。
センターからの返答
この度は東急リバブル長津田センターをご利用頂きましてありがとうございました。
また、今回は弊社が売主物件の土地をご購入頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きました日当たりに関しまして至らぬ点があり申し訳ございませんでした。
今後も不動産に関するご相談がございましたら是非ともお気軽にご相談いただければ幸いです。
引き続き何卒よろしく御願い申し上げます。
スムーズに検討を進める事が出来ました
当初からこちらの要望として提示していた長津田駅周辺エリアに絞って物件を紹介いただき、検討したい物件が多く、決定するまで楽しんで進める事が出来ました。
また不明点などは建築会社やリフォームなどの施工会社に問い合わせていただいたりと、スムーズに検討を進める事が出来ました。
購入申込後は手続の進め方や売主様との仲介も非常に親身に対応いただき、購入までトラブル無く進められ、とても感謝しています。
子供も「今日は担当者さんに会うの？」と、打ち合わせや物件下見に行く際にはウキウキしていました。
引越しはこれからですが、住所は引き続き長津田ですので、街中で見かけた際はご挨拶させていただきます。
改めまして、物件購入までご対応いただきまして、ありがとうございました。
センターからの返答
この度のお客様のお住まいのご購入をお手伝いさせていただくことが出来て大変うれしく思っております。
お引渡しの前の建物内覧の際に、お二人のお子様が吹抜けのある明るいリビングで、楽しそうに微笑合っている姿を見た時は、この仕事をしている喜びをあらためて感じることが出来た瞬間でした。
これから、新居でご家族皆様が快適に、そして幸せに暮らせることをこころより願っております。
また、お近くですので、今後ご不明なことや不安なことがございましたら、どんなことでもお気軽にご相談いただきたいと思っております。