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表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

O様
O様 2023年11月15日

真摯な対応で取引を決めました

担当者の真摯な対応で取引を決めました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は武蔵小杉センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴でき、非常にうれしく思っております。
またお力添えさせて頂けるようなことがございましたら、ぜひお声掛け頂けますと幸いに存じます。
この度は誠におめでとうございます。

お客様評価

5
S様
S様 2023年11月14日

1週間で売却が決まりありがたかった

私の売却は、いつも担当者さんに決めております。
当方の事情等、月島センターより把握されておられるからです。
今回も1週間で売却が決まり、ありがたかったです。
買主の方も喜んでおられ、安心致しました。

東急リバブル

センターからの返答

このたびは、武蔵小杉センターにてご所有不動産の売却取引いただき、誠にありがとうございます。
常にわたしをご指名くださり非常にうれしく、また、その度に身が引き締まる思いで務めさせていただいております。
今後におかれましても、不動産取引で何かございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
ご連絡、心よりお待ちしております。

K様
K様 2023年11月13日

希望に近い金額で売却していただいた

他社のことはよくわからないが、希望に近い金額で売却していただいた。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社にてご売却活動をお任せいただき誠にありがとうございます。
また、今回でK様とは3回目の不動産のお取引で良いご条件でご成約ができ、私も大変嬉しく思っております。
また何かお困りごとやご相談事項がありましたらお気軽にお問合せくださいませ。
今後とも、引き続き、宜しくお願い申し上げます。

O様
O様 2023年11月13日

大変嬉しかったです

メールで初めて問い合わせした際、希望に合った物件をたくさん紹介してくださいました。
初めて内見でお会いした際も、その日に追加の内見希望の手配や希望に合った物件を提案してくださったおかげで、今回購入した物件に出会うことができました。
子供達のこともかわいがってくださり、とても喜んでいて大変嬉しかったです。
本当にありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

O様、改めまして、この度は誠にありがとうございました。
お嬢様とも仲良くさせていただき、ご案内からご決済までとても楽しくお取引をさせていただきました。
ご契約からご決済までリフォームの打ち合わせ等もありご協力いただくことが多々ございましたが、無事にご決済・お引渡しまで迎えることができました。
誠にありがとうございました。
新天地でお過ごしになる中でお困り事等ございましたらいつでもお気軽にご連絡をいただけますと大変嬉しく存じます。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。

H様
H様 2023年11月10日

とても安心して取引できました!

とても安心して取引できました!
いつも先回りして考えてくださって、ありがとうございます。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
H様とは、ご両親様の不動産の売買取引を担当させていただいたご縁で、長く親しくさせていただいておりましたので、H様にとって最良の売却方法をご提案させていただきました。
ご信頼いただいているからこそ、H様に安心してお取引していただけるよう努めてまいりましたので、お褒めの言葉をいただき、本当に嬉しく思います。
何かございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。

E様
E様 2023年11月6日

営業担当の熟練度に差がある

悪かった点
営業担当の熟練度に差がある。
異動に伴い、熟練度の高い担当→低い担当となった際に、取引に関する動きが滞った。
具体的には
・メールを読み飛ばし、2日間ほど放置していた。
私からの電話で気づいた。
・契約に関するメールにおいて、「我々のとるべきアクションは何か」が判別し難い。
・YesかNoを問うて聞いているのに、 返信文にYesかNoかが含まれず、改めての確認が必要になる。
・自社「東急リバブル」として提供しているサービスに対する認知が行き届いていない。
「東急リバブルのユーザーサポートコール」からかかって来た電話について問うた際に、「当社からその類のお電話をかけているという話を聞いたことがない」と仰っていた、といった現象が発生した。
良かった点
熟練度の高い担当の方についていただける場合、非常にスムーズに内覧や契約を進めることができた。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社にてご成約いただきまして、誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しまして、当社都合の担当変更により、不快な思い、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご契約後、お引渡しまでお客様がご不安にならないよう適宜ご連絡をさせていただくよう業務を改めてさせていただきます。
また何かご相談等お力になれることがございましたら、ぜひご連絡いただければ幸いです。
皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。

M様
M様 2023年11月3日

必要なものをまとめたメールなどを必ず送ってくれた

次にやるべきことが分かりやすいように必ず事前に説明してくれていて、かつ手順や必要なものをまとめたメールなどを必ず送ってくれたところがとてもよかったです。
すごく分かりやすく、困らずに進めることができました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は新居のご購入のお手伝いをお任せいただきましてありがとうございました。
M様よりご指名をいただきお手伝いをさせていただくことになりましたので、ご期待に沿うことができて良かったです。
リフォームの件ではご心配をおかけしてしまったこともございましたが、今後も何かお困り事がございましたらお気軽にご相談いただければと思います。

Y様
Y様 2023年10月30日

相談に乗ってもらえ、不安を解消してもらえた

売買物件に関係ないことでも相談に乗ってもらえ、不安を解消してもらえた。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社にてご売却のお手続きをお任せいただきありがとうございます。
ご契約からお引渡しまで約1年半の長期期間となりましたが無事にお取引を終えることができ大変嬉しく思っております。
また何かご不明な点やご質問事項等がありましたらお気軽にお問合せくださいませ。
今後とも、引き続き、宜しくお願い申し上げます。

S様
S様 2023年10月28日

リペアサービスが、もう少し柔軟だと良いと感じた

ご担当者さんには大変お世話になりました。
リペアサービスが、もう少し柔軟だと良いと感じました。
それ以外は満足しております。

東急リバブル

センターからの返答

S様、この度はご売却のお手伝いさせていただき誠にありがとうございました。
ご契約からご決済までお待たせいたしましたが無事に至れて私自身も一安心いたしました。
リペアサービスに関しては柔軟な対応ができるよう社内で共有させていただきます。
今後また不動産に関わることでご質問等ございましたらお気軽にご連絡いただけたらと思います。
改めましてこの度はお引き立ていただき誠にありがとうございました。
引き続きよろしくお願いいたします。

お客様評価

4
O様
O様 2023年10月21日

細かい対応をして頂き大変助かりました

売主様寄りの対応で、途中は不満がありましたが、細かい対応をして頂き大変助かりました。

東急リバブル

センターからの返答

このたびは、武蔵小杉センターを通じ、新居購入のお手続きくださり誠にありがとうございます。
過去に何度も取引されている売主様で関係性もできていることから、当初、ご不安を抱かせることになってしまいましたが、最後まで一緒に並走し引渡しを迎えることができ、新居での新生活も楽しく過ごしていただけていると伺い非常にうれしく思っています。
今後も、何かご不明な点や不都合な点などございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
ご連絡、心よりお待ちしております。

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