表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
いつも笑顔で、いつも前向きに対応していただいた
いつも笑顔で、いつも前向きに対応していただいたことが、非常に良かった点となります。
住宅ローン相談について勤務先までお越しいただきましたし、契約時も隣県での対応に合意いただいた他、内装会社の紹介や立ち会いなど、こちらからの数多くの要望に真摯かつ早急にご対応いただきました。
最初は他社ご担当と同じマンションの別室を先に内覧しておりましたが、担当者様の真摯な対応に妻ともども安心したことから、お任せすることとしました。
よい決断でした。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、学芸大学センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
住宅ローン関係でご準備いただく書類も多くございましたが、迅速にご対応いただき大変助かりました。
Ａ様にいつもご丁寧にご対応いただけたことで、スムーズにお引渡しができたと思います。
ご相談等ございましたら、いつでもご連絡お待ちしております。
今後とも、よろしくお願いいたします。
新規物件も早く知れてよかった
他社と比べて物件の数が多く、新規物件も早く知れてよかったです。
理想にあう物件が見つかるように、丁寧にお話しをしてくれて、いい物件に巡り合ってよかったです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
至らぬ点もございましたが、S様のご協力を頂き、無事スムーズに引き渡しまで完了したこと感謝しております。
お困りごとがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
今後とも宜しくお願い致します。
親切丁寧にご対応いただき満足しています
初めての住宅購入で色んなことが不安でしたが、親切丁寧にご対応いただき満足しています。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お仕事がお忙しい中、お話しするお時間やタイミングをいただけたからこそ、ご不安なことやご不明点を解決しながら進めることができました。
今後も何かございましたらいつでもご連絡くださいませ。
朴訥な面があるが、キチンとお仕事をしていただいた
朴訥な面があるが、キチンとお仕事をしていただいた。
満足である。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
至らぬ点もございましたが、Ｔ様のご協力を頂き、無事スムーズに引き渡しまで完了したことと痛感しております。
また、Ｔ様のご希望に沿う物件がありましたら、ご紹介させていただきます。
今後とも宜しくお願い致します。
買い手の立場に立ってもらえていない
取引全体を通じて、買い手の立場に立ってもらえていないと感じる対応が多々あり、今回の御社、学芸大学支店のご担当者さんお二方の対応については、残念に思ってしまいました。
まず、初回問い合わせ時から対応いただいた担当者Ａさんが、ローンの金額を計算ミスし誤って事前審査に出され、申し込みを急かされたようにも感じました。
急かされたうえに担当者のミスで誤った金額で事前審査をだし、結果、本審査では異なる金利にもなり、当初から担当者Ａさんの対応を不安に感じました。
そのため、担当者変更を依頼しまして、担当者Ｂさんに対応いただくことになり、質問により詳しく答えていただけるようになったので、ご経験のある担当者Ｂさんであれば信頼できるかなと期待していました。
ところが、担当者Ｂさんがリノベーション会社に確認を取らず、ご自身の判断で仰られたリノベーションに必要となる金額を含め算出したローン総額が、内見当日から御社にお話しさせていただいていた私たちの行いたいリノベーション内容に全く見合わない金額だということが、ローン本審査後に発覚しました。
これにより、再度、ローン審査をいちからやり直さらなければならなくなり、余計な手間が増えたうえに、リノベーション着工も遅れ、金銭面でも負担がかかったと認識しています。
本当にその金額でのリノベーション実施が可能なのか、リノベーション会社に問い合わせていただく一手間を惜しまなければ、このようなことにはならなかったと振り返り感じています。
このずさんな対応に関して担当者Ｂさんに説明を求めたところ、私たちが「担当者Bさんが独断で出した金額範囲内でやれることをやる、足りない場合はインテリア用品店など自分たちでＤＩＹする」と言ったと、虚偽の申立てをされました。
対面での打ち合わせで議事録もとられておりませんでしたので記録こそありませんが、これに関しては１００%申し上げておりません。
不動産購入に関してプロフェッショナルであると信頼を置いていた担当者の適当な対応、また、面と向かって嘘をつかれたことが本当に本当に残念です。
そして、その件については一切謝罪もなく、その後の契約時やメールでのやりとりで、「道中色々とありましたが、結果としては良かったと思っております」という発言にも唖然としてしまいました。
また、前述の通りに取引序盤に担当者Ａさんの対応に不安を感じて担当者変更いただいた際に、担当者Ｂさんから担当者Ａさんにも私たちからの苦情はお伝えいただいていると伺っていましたが、事前と本契約時に二度お目にかかったとき、本人から一言のお詫びの言葉もなく、平然とされていたことにも驚きました。
基本的な社員教育がなっていないなと感じざるをえません。
担当者Ｂさんにもお伝えしましたが、私たちにとっては生まれてはじめての物件購入でわからないことが多かったので、頼れるパートナーであって欲しかったです。
特に、長年にわたるローンを組んでの、一生のなかでも大変大きな買い物だと思いますので、もう少しお客さんの立場にたって、ひとつひとつ丁寧に対応いただきたかったなと思います。
以上ご参考いただけますと幸いです。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き誠に有難うございます。
一生の中でも大きな買い物になるにも関わらず、私どもの不手際でM様にご不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
ご指摘につきましては、真摯に受け止め、改善して参りたいと思います。
この度は、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
都度スピーディーにご対応頂き助かりました
ご担当者さんですが、購入の際のアドバイスは大変助かりましたし、また購入してからお引き渡しまで半年間、さまざまな質問やお願いをさせていただいたが、都度スピーディーにご対応頂き助かりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度はご購入のお取引を当社にご依頼頂きまして、誠にありがとうございました。
ご契約からお引渡しまで、半年間という長い期間でのお取引となりましたが、無事、お引渡しが完了しほっとしております。
リフォーム工事がこれからスタートしていきますので、ご新居での生活をスタートするまでにはもうしばらくお時間がかかりますが、こだわりの詰まったご新居の完成を、私も心待ちにしております。
何かお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
貴重なサービス経験を得ることが出来た
この度は大変お世話になりました。
欲しい物件を手に入れられたことも含めて、貴重なサービス経験を得ることが出来たことが何より心に触れました。
素晴らしい営業担当者で、家族友人に是非お薦めさせて頂きます。
センターからの返答
この度は東急リバブルにお取引をお任せ頂き、誠にありがとうございました。
H様のお住替えのご計画についてご相談頂き、ご希望の計画通りにお取引が進んだのは、H様の快いご協力があってこそだと思っております。
ご売却のお手続きにつきましては、お引渡しまであと少しとなっておりますが、最後まで誠心誠意、お手伝いさせて頂きますので、よろしくお願い致します。
また、ご友人・ご家族の方も何か不動産に関するご相談がございましたら、是非ご紹介くださいませ。
今後とも、何とぞよろしくお願い致します。
随時ご連絡頂きましたこと大変感謝しております！
この度は大変お世話になりました。
とても親身に、迅速にご対応いただきありがとうございます。
私がのんびり・うっかりしているので、随時ご連絡頂きましたこと、大変感謝しております！
何かありましたらまたご相談させてください。
センターからの返答
S様、嬉しいコメントをいただきまして、誠にありがとうございます。
新しい生活を想像しながら楽しくご新居探しができて良かったです。
今後とも末永くよろしくお願い致します。
第一希望の不動産が購入できた
非常にスピーディー且つ適切に対応頂いたので、第一希望の不動産が購入できた。
大変有難いと思っています。
センターからの返答
I様、嬉しいお言葉を誠にありがとうございます。
I様がすぐにお時間を作っていただき、ご決断いただいたからこそでもございます。
また他の不動産のご紹介をさせていただきます。
今後とも何卒よろしくお願い致します。
満足しています
他社と比較しても、物件に関する問い合わせに対して情報の提供が良かった。
とにかく他社は「一緒に見に行きましょう」の一点張りで、見学に行って初めて物件情報が貰えるといったものでした。
希望エリアが自宅から遠く、また幼い子供がいることから、見学には非常に労力がいるものだったので、この点を考慮してくれたリバブルさんには好感が持てました。
事前に周辺状況を調べることも出来たので、安心して決めることができました。
住宅ローンの審査に関わる手続きも手厚く、大変助かりました。
住宅ローン控除などの税制関連、利用できるサービスの説明については、あまり会話できなかったと思います。
また、不動産取得に関わる諸費用は、住宅ローンの金額を決める前にしっかりと会話出来ていたら尚良かったと思います。
全体としては、満足しています。
センターからの返答
この度は、学芸大学センターをご利用頂きましてありがとうございました。
S様のご負担を少しでも減らせれば…と考えておりましたので、お褒めのお言葉を頂き嬉しく思います。
一方で、諸経費の説明については、ご指摘頂いたことを真摯に受け止め、今後に活かして参ります。
物件の前は良く通るので、S様邸の完成を私も楽しみにしております。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。