表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
対応の悪さを指摘したのに、その後一切の連絡なし
リフォーム部門の対応力が低い
・知識がない、浅い
こちらは適切なアドバイスを求めているのに、素人のような反応で意味をなさない。
・対応が遅い
こちらは移転日等を伝え、これに間に合うように対応をお願いしているのに、全く他人事のように、自分の都合しか考えていない。
・クレーム対応ができていない
対応の悪さを指摘したのに、その後、一切の連絡なし。
本人或いは上司が連絡すべき！
社会人としての常識ではないか?
・中古物件の購入においてリフォームはとても重要です。
ここに適切なアドバイス対応ができないと、結果的に御社の信用を落とすと思います。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
当社リフォーム部門の対応が悪く、ご心配をおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご不安になられないよう、お客様に関わる全ての社員がプロ意識を持って対応できるようにいたします。
いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
丁寧なご対応、ありがとうございました
担当者さん。
メリット・デメリット含め偏りのない情報を提供いただき助かりました。
丁寧なご対応、ありがとうございました。
またの機会にもよろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は、東急リバブル永福町センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、この度のお取引に関しまして、お褒めいただき誠にありがとうございます。
お取引が無事に行えましたこと、またそのお手伝いが出来ましたこと、大変嬉しく思います。
今後も、お困り事などがございましたら、いつでもお気軽にお声掛け下さい。
Ｋ様にいただいたお言葉を励みに日々精進してまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
今後も対応してもらいたいと思います
とても頼りになる担当者だったので、今後も対応してもらいたいと思います。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お取引についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変うれしく思います。
今後も良い物件が出ましたらご紹介をさせていただきます。
今後とも末永いお取引をいただきますよう、謹んでお願い申し上げます。
最後に印象を悪くした
１．住民票と印鑑証明について、同時に用意するよう初めから説明があれば取得するのに１度の手間で済んだが、今回は２度手間となった。
２．置時計を頂いたが、保証書を見ると購入時期が１年以上前で保証期限が切れていた。
最後に印象を悪くした。
センターからの返答
この度は、永福町センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
書類のご案内に関しては、段取りが悪く、誠に申し訳ございませんでした。
また、お渡した商品に関しても、お気を悪くさせてしまい申し訳ございません。
今後は、このようなことが無いよう、また、お客様にお引渡し後も喜んでいただけるよう精進していきたいと存じます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
アドバイスしてくれました
色々な面で本当に親身になって一緒に考え、アドバイスしてくれました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。M様のお役に立てたこと、大変嬉しく思います。
ご相談を頂いてから、6ヶ月間というお時間を頂きましたが、M様に気に入って頂ける物件のお取引が出来たことは、私にとっても大変喜ばしい出来事であります。
至らない点が多く、ご迷惑をおかけしてしまった場面もございましたが、今後とも、どうぞよろしくお願い致します。
何かございましたら、いつでもご連絡下さい。
担当者様の説明や応対はとても的確で信頼できるもの
悪かった点は一つもございませんでした。
自宅ともう一つの所有物件についての売却価額の見積もりをお願いした際、他社と比較して担当者様の説明や応対はとても的確で信頼できるものでした。
我が家では、担当者さんに対する信頼は絶対的なもので、どんな小さな事でも「担当者さんに相談してみよう！！」が合い言葉になった程です。
過大な期待を抱かせて、後からがっかりさせる・・・という様な他社の対応と全く異なり、心から信頼できる心強い存在です。
自宅の売却ではご縁がありませんでしたが、転居先のマンションに関していつも私共の希望に添った対応をしていただき、本当に感謝しております。
今後また不動産に関する相談事は、是非担当者様にお願いしたいと考えております。
末永く宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は当社にお任せ頂きまして誠にありがとうございます。
ご自宅のご売却につきましては残念でしたが、これから長く暮らされるお住み替え先のお手伝いが出来たことを心より嬉しく思っております。
ご購入とご売却を同時に進める難しいお取引でしたが、Ｎ様は期日までにご準備をいただき、状況についても常に細かく共有をしていただいたおかげで、お取引を成就することが出来ました。
ありがとうございました。
また、家庭円満の秘訣などいろいろとお教え頂き、大変勉強になりました。
今後もお役に立てることがございましたら、全力でお手伝いさせて頂きます。
よろしくお願い申し上げます。
誠実な人柄に安心しておまかせ出来ました
大変親身になって対応して頂きました。
特に契約時の他社Ｚ社やＹ社の営業の方と比較しても、レベルは高いと感じます。
誠実な人柄に安心しておまかせ出来ました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
Ａ様の大切なご資産の売却のお役に立てたこと、また、お取引についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変うれしく思います。
ご売却に際し、買主様に対しても多大なご配慮いただき、スムーズなお取引ができましたこと大変、感謝致します。
今後もお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
ご丁寧にご対応下さり大変感謝しております
今回は売主、買主共に同時期にお世話になりました。
買主の立ち場では、売主の時にご紹介頂いたご担当の方にも大変お世話になりました。
突然の訪問にもかかわらずご丁寧にご対応下さり大変感謝しております。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
わずかではございますがお客様のお役に立てたことを大変うれしく思います。
当センターのお近くに住まいですので、何かお困りのことがございましたらお気軽にご連絡いただければと思います。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
短期間で売り買いをまとめてくださり感謝
短期間で売り買いをまとめてくださり感謝しています。
丁寧なご対応ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、永福町センターにてご成約いただきまして誠にありがとうございました。
Ｕ様のお住み替えに微力ながらお役に立てて、大変光栄です。
また、快適にお過ごし頂いているとのお言葉をいただき、何よりうれしく思います。
ご主人様、奥様ともにお仕事お忙しい中、期日通りに書類準備やお引越しの準備をご協力して下さったおかげで、スムーズにお取引を完了することが出来ました。
これからも店舗が近いので、何かございましたら、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
本当にありがとうございました。
プラスアルファのアドバイスがあるといいのかな
契約の最後まで、通じて丁寧にご対応いただきました。
購入が初めてだったので、準備するもののタイミングなど、細かくご指示いただき、助かりました。
今回ご担当頂いた方に限ったことではありませんが、契約の段どり周りのこと以外に、個人客にはプラスアルファのアドバイスがあるといいのかなと思いました。
売買に慣れている人はいいのですが、初心者に手厚くお声掛けいただけると安心かと思います。
担当者様には大変お世話になり、感謝しております。
センターからの返答
この度は永福町センターにてご成約を頂きまして誠に有難うございました。
お取引が無事に行なえましたこと、またそのお手伝いが出来ましたこと、大変嬉しく思います。
お客様へのアドバイスについて、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
契約の段取り周りのことはご理解いただけたとのことですが、今後はそれに加えプラスアルファのアドバイスができますよう改善して参りたいと思います。
また準備するもののタイミングに関する説明にご納得いただたいたとのこと、安心いたしました。
いただいたお言葉を励みに、日々精進して参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。