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お客様評価

3
M様
M様 2019年10月23日

感じはよく不快をいだく事はあまりありませんでした

東急リバブルさんは、売却のマンションを多く扱っているのでお願いしました。
ご担当者さんは感じはよく、不快をいだく事はあまりありませんでした。
ただお忙しいんだろうなというかんじ。
残債物の廃棄の見積りをお願いしていたのが、いつ見積りに来られたのか、ご連絡がなく、金額の提示に時間がかかりました。
売却が決まり、先方の方との銀行での手続きの際、最初にお聞きしていた日程で私は予定をしていたのが、急きょ変更の依頼、増税前で先方のご要望だったと思いますが、仕事の都合もあったので、もう少し早く予定がわかればと思いました。
銀行での手続きの際、母はシルバーカーがないと歩くのが困難なのですが、銀行にはエレベーターがなく、それは仕方がないのですが、私がシルバーカーをかかえ登ると司法書士の方が気にかけていただき、銀行さんにエレベーターの有無を聞いてくださいました。
が、無かったので、帰りも私がシルバーカーをかかえ降りてから母の手を取り降りました。
お花は母もとても喜んでおりました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は本当におめでとうございます。
また当社をご利用して頂きまして誠にありがとうございます。
販売からお引渡しまでスムーズにおこなえたのもM様のご協力あってのことでございます。
貴重なご意見、今後の営業に生かして参ります。
改めましてこの度は誠にありがとうございます。
今後とも宜しくお願い致します。

お客様評価

3
I様
I様 2019年4月16日

まだ引き取りたい物があったので残念でした

鍵を渡してから、連絡なしで清掃会社が入ったらしく、まだ引き取りたい物があったので残念でした。
レンタル機器、カメラ等や家族の写真。

東急リバブル

センターからの返答

この度はおめでとうございます。
また当社をご利用して頂きまして誠にありがとうございます。
I様のご期待にお答えできず、私の力不足を感じております。
清掃会社が入ることはお伝えしておりましたが、清掃会社が入る日時をお伝えできておらず、確認不足でご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。
以後ご迷惑をお掛けしないよう精進してまいりたいと思います。
貴重なご意見等頂きましたので今後の営業の糧にして参ります。
この度は改めまして当社をご利用して頂きまして誠にありがとうございます。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。

お客様評価

3
I様
I様 2017年9月14日

マイホーム万歳という気がしない

やる気と元気と気遣いとパワーあふれる担当者さんにお会いしたのは、中古物件の問い合せからでした。
職業や収入が不安定であるとお伝えし、中古物件よりは新築物件の方がローンの審査に通りやすいという事でしたので、中古+新築で物件探しを始めてからあっという間に新築で物件が決定し、購入手続きと進みました。
衝動買いに近い感覚です。
正直、この物件で良かったのか購入してから考えることが多くあります。
両手をあげてマイホーム万歳という気がしないのです。
どうしてなのかを考えると、
①購入した物件は当日急きょ内見を決めた為、物件の資料がなかったこと。
②物件を見て気に入ったのは確かで、売れてしまうかもという懸念から、土地勘がなく、希望の地域でなかったにも関わらず、その場で申込をしてしまい、職場までの距離、土地柄、スーパー、道幅などなど整理して考える気持ちの余裕がなかったことだと思っています。
そして不安だったのが、住宅ローンの会社がどういうところなのか一切説明がなかったこと。
他の金利と比べてどうなのかなど、選ぶという選択は全くできませんでしたし、もっと金融機関についてオープンにお話しいただければ不安は解消されたと思っております。
全くの素人がパワーに押されて突き進んでいった!というのが全体の印象でした。
何はともあれ、現在は引越も無事終了し、沢山の汗をかきながら一生懸命取り組んで頂いた担当者さんには感謝しております。
また御社のお影でローンが通った事にも感謝です。
本当にありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
結論を急かせるような対応とローンの件でI様にご不安を感じさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。最初に気に入っていただけていた物件がすんでのところで他で決まってしまった経緯もあり、早いご結論をお願いし、衝動買いという印象を与えてしまったと反省しております。また、金融機関と地域について私の説明が至らず、ご不安な気持ちにさせてしまったことも深く反省しております。今後は一つ一つご納得を頂きながらお話を進めていけますように、I様からご指摘いただいたことを糧にこれからの営業活動も精一杯努めさせていただきます。
今後とも私ども東急リバブルを何卒宜しくお願い致します。

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