表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
良い会社にお願い出来ました
対応が親切で、本当に感じ良かった。
仕事がすごく早かった。
良い会社にお願い出来ました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社東急リバブル上尾センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
N様のお力になれて私も大変嬉しく思います。
内見をいただきすぐに購入を検討いただいたので、そのスピード感に応えられるように努めさせていただきました。その点を評価していただき光栄です。これからも迅速かつ丁寧な対応を心がけて精進していきます。
今後とも私ども東急リバブルを何卒宜しくお願い致します。
マイホーム万歳という気がしない
やる気と元気と気遣いとパワーあふれる担当者さんにお会いしたのは、中古物件の問い合せからでした。
職業や収入が不安定であるとお伝えし、中古物件よりは新築物件の方がローンの審査に通りやすいという事でしたので、中古＋新築で物件探しを始めてからあっという間に新築で物件が決定し、購入手続きと進みました。
衝動買いに近い感覚です。
正直、この物件で良かったのか購入してから考えることが多くあります。
両手をあげてマイホーム万歳という気がしないのです。
どうしてなのかを考えると、
①購入した物件は当日急きょ内見を決めた為、物件の資料がなかったこと。
②物件を見て気に入ったのは確かで、売れてしまうかもという懸念から、土地勘がなく、希望の地域でなかったにも関わらず、その場で申込をしてしまい、職場までの距離、土地柄、スーパー、道幅などなど整理して考える気持ちの余裕がなかったことだと思っています。
そして不安だったのが、住宅ローンの会社がどういうところなのか一切説明がなかったこと。
他の金利と比べてどうなのかなど、選ぶという選択は全くできませんでしたし、もっと金融機関についてオープンにお話しいただければ不安は解消されたと思っております。
全くの素人がパワーに押されて突き進んでいった！というのが全体の印象でした。
何はともあれ、現在は引越も無事終了し、沢山の汗をかきながら一生懸命取り組んで頂いた担当者さんには感謝しております。
また御社のお影でローンが通った事にも感謝です。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
結論を急かせるような対応とローンの件でI様にご不安を感じさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。最初に気に入っていただけていた物件がすんでのところで他で決まってしまった経緯もあり、早いご結論をお願いし、衝動買いという印象を与えてしまったと反省しております。また、金融機関と地域について私の説明が至らず、ご不安な気持ちにさせてしまったことも深く反省しております。今後は一つ一つご納得を頂きながらお話を進めていけますように、I様からご指摘いただいたことを糧にこれからの営業活動も精一杯努めさせていただきます。
今後とも私ども東急リバブルを何卒宜しくお願い致します。
大変速やかに適切な対応をしていただいた
色々な質問や対応をお願いした時に、大変速やかに適切な対応をしていただいた点が最も良かったと思います。
お世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社東急リバブル上尾センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
お問い合わせを頂いたタイミングで、ちょうどK様のご希望にぴったりな物件をお預かりしていたので、お話をスムーズに進めさせていただくことができました。メールでご連絡をする際にはスピード感を持ってお返事をしようと心がけておりましたので、お褒めのお言葉をいただき光栄でございます。
これからもK様のお言葉を胸に、精一杯お客様のために努めさせていただきます。
今後とも私ども東急リバブルを何卒宜しくお願い致します。
わがままや、疑問等にも迅速に対応
この度は、マンション売却と住宅購入同時進行となりましたが、担当者様の対応が良く、スムーズに事が進みました。こちらのわがままや、疑問等にも迅速に対応頂き、安心しておまかせできました。
又、ご縁がございました時は、是非共、お願いしたいと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回はお住み替えということで、Y様にやっていただくことが沢山ございましたが無事に全て終えることができて良かったです。多くの物件をご覧いただき、最後に気に入っていただいた物件に巡り会えて私も大変嬉しく思います。Y様ご夫婦はいつも笑顔で、ご主人様と奥様の冗談で盛り上がる場面が多々あり、笑いが絶えない物件のご案内だったことがとても印象的です。とても楽しい時間を過ごさせていただきました。私からもお礼を申し上げます。ありがとうございます。
今後とも何かございましたら是非ご連絡ください。
これからも私ども東急リバブルを何卒宜しくお願い致します。
物件のメリット・デメリットについても正直に回答
最初、なんとなくインターネットで検索していたところ、丁度、手頃な物件があったので登録したのですが、すぐに担当の方から連絡が入り、４日後には物件の見学をさせて頂きました。
その時の担当の方は若いにもかかわらず、ていねいに対応して頂き、物件のメリット・デメリットについても正直に回答して頂いたことから、これだったら信頼がおけると思い、翌日には契約の運びとなりました。
入居後も物件の不具合について問い合わせをしても、すぐに対応・連絡をして頂きました。
決して安い買い物ではないのですが、ここまで短期間の内に契約～入居までに至ったのは、物件自体の質もさることながら当初から一貫してていねいな対応をして頂いた担当の方のおかげだと感謝しております。
テレビコマーシャルはイメージだけですが、現場の方々の日々のこうした努力のたまものではないでしょうか。
今後ともよろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は弊社東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございます。
このようなコメントをいただき大変光栄でございます。築年数が古い物件でしたので、細かいところまでお伝えしようと心がけていた点をご評価いただき大変嬉しく思います。ご案内からご契約、お引渡し、お引越しまで非常にスムーズに事が進み、M様のご希望にそえる物件をご紹介でき、本当に良かったです。M様からいただいたお言葉を胸に、対応の質をより高めていけるように努めさせていただきます。
これからも何か気になる点等ございましたらいつでもご連絡ください。
今後も私ども東急リバブルを何卒宜しくお願い致します。
担当者さんの説明は分かりやすく丁寧でした
担当者さんの説明は分かりやすく、丁寧でした。
待ち時間なども、いろんな話をして下さり非常に人情味を感じ、好感が持てました。
いろいろとお世話になりありがとうございました。
センターからの返答
この度は、不動産売買のお手続き、誠にありがとうございました。また、この度は、おめでとうございます。良い土地に出会うことができましたこと、本当に良かったなと思います。これから建物が建ちあがっていく姿が楽しみですね。私も完成するのを楽しみにしております。
不動産のお引渡しをもって、売買のお手続き事は一旦完了にはなりますが、今後も不動産に関すること等、些細なことでも構いません、何かご相談事項ございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。
引き続き、お付き合いさせて頂ければと思います。
今後とも、何卒、宜しくお願い申し上げます。
複数取引をしているがいつも御社にお願いしてます
他社の担当者より親近感がありよかった。
複数取引をしているが、いつも御社にお願いしてます。
センターからの返答
いつも当社をご利用いただき有難うございます。
今回お住替えで、何度も物件のご案内をさせて頂きました。物件が決まり、契約からお引渡手続きなどの諸手続きにも素早くご対応して頂き大変感謝いたします。
ぜひ、また何かございましたら、お声をかけ下さい。
今後とも末永いお付き合いを宜しくお願い申し上げます。
家の購入に関する知識がない私達に一から説明
最初は、街の不動産で、新築を購入しようと思ってましたが、営業の方とトラブルになってしまいました。
家の購入をあきらめないといけないと思っていたところ、東急リバブルの担当者様と出会いました。
家の購入に関する知識がない私達に一から説明をしてくださりました。
そして、無事に購入することができました。
担当者様の丁寧な対応と接客にとても感謝しております。
子供にも、いつも気をつかってくださり、ありがとうございました。
大変、お世話になりました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当初ご相談いただいた時に、色々なお話をお聞きしておりましたので、ぜひ購入のお力になれればと思い、お手伝いさせて頂きました。
H様のご協力の元、お引き渡しまで無事完了いたしました。ありがとうございました。
新居でのご生活はいかがでしょうか。
この先もご相談事などございましたら、お気軽にご連絡を頂ければと存じます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
いつも、細かな配慮を感じました
わからない事ばかりでたくさんの質問、疑問にいつも新身になって、何度でも説明していただき、満足のいく家を買う事ができ、担当者さんには、家族一同感謝の気持ちでいっぱいです。
また、こちらの事情で聞かないで欲しい事なども、何も聞かず、いつも、細かな配慮を感じました。
ほんとうに、ありがとうございました。
センターからの返答
この度のご購入のお手続き、ご協力頂きまして誠にありがとうございました。
良い不動産に出会うことができたとのことで、私も大変嬉しく感じております。
色々と物件に足を運んでいただき、たくさんの時間を割いていただいた結果と思います。
本当に良かったです。
また、今後不動産に関すること等、些細なことでも結構ですので、ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談下さい。
今後もどうぞ、宜しくお願いいたします。
もっと誠実に説明をして下さる会社を選びたい
住宅を買うのは初めてのことでしたが、担当者の方と圧倒的な知識の差がありました。
私達なりに調べて手続きを進めていく中で、御社は「買主よりも売主の方が重要顧客」ととらえているのではないかと思う節が多々ありました。
であるならば、次回物件を買却するときには、売主重視の御社を利用しようかな・・・と思わなくはありませんが、もっと誠実に説明をして下さる会社を選びたいと思います。
残金の支払いにあたり渡された資料の説明がほとんどなく、当日持参する金額や流れがよく分からなかった。
また、金額については、固定資産税の精算額や仲介手数料の額に誤りがあった。
提携銀行から資金を借りたが担当者が銀行の融資の流れや額の決定にくわしくなく、銀行担当者との間で話がうまくすすまないことがあった。
御社指定の司法書士事務所を使うこととなったが、当初よりペアローンと伝えてあったにも関わらず、一回目提示された見積は単独ローンでの金額であり、後から増額となったペアローンの見積が出てきた。
引渡の際に司法書士も立ち会ったが、その件には一度も触れられなかったのが腹立たしい。
センターからの返答
この度は、弊社上尾センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数多くの不手際により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
売主様重視とのご指摘に関しては、今後は仲介業者として売主様・買主様の双方の立場を尊重した業務を心掛けてまいります。
固定資産税・仲介手数料の記載ミスについて、今後はミスが無いように改めてチェック体制を強化してまいります。お客様の大切な資産を扱う不動産仲介業者として、あってはならないミスであると肝に銘じ再発防止に努めてまいります。
金融機関・司法書士等との認識違いや連絡の齟齬については、銀行及び司法書士との間の連絡がうまくいかず、Ｔ様にご迷惑をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂いた数多くの点につきまして、再発防止に努めて参ります。
お忙しいところ、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
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