表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
最後まで丁寧な説明や適切なアドバイスをいただいた
この度はマンション売却に、長期間大変お世話になりました。
初めての売却でわからない事が沢山ありましたが、最後まで丁寧な説明や適切なアドバイスをいただきました。
そして新型コロナウイルスによる自粛の時期に契約が重なり、色々と異例の事にも迅速かつ丁寧に対応していただき、無事に売却できた事、担当者の方には大変感謝しております。
担当者様、仙台センターの皆様のご活躍と東急リバブル様のさらなるご発展をお祈り申し上げます。
そしてまたご縁がありましたら、どうぞよろしくお願いいたします。
センターからの返答
I様、この度は大切な不動産ご売却を、弊社にご依頼頂きありがとうございました。
販売が長期に渡り、ご心配をおかけしたこともあるかと思いますが、I様が当初から「売れたらいいなあ」と仰っていたタイミングでご成約となりましたことに安堵しております。
新型肺炎により、ご遠方のI様には書類のやり取りなどでお手数をおかけしましたが、その度に迅速にご対応頂きありがとうございました。
最後にお引渡しでお会いできなかったことは非常に残念でしたが、機会がございましたら是非またお声がけ下さいませ。喜んでお手伝いさせて頂きたく存じます。
迅速にご対応いただき感謝しております
机上査定の資料や連絡内容が一番わかりやすかったことと、他社さんにはない直接買取システムにより選択の幅を感じたことが決め手となり、東急リバブルさんにお世話になることにいたしました。
担当者さんには、出過ぎず引き過ぎず、こちらに負担のかからない対応をしていただきました。
途中で方針転換をした時にも、迅速にご対応いただき感謝しております。
経過報告・予定確認なども行き届いており、また、どんな細かな質問にもいつも丁寧にお答えいただきましたので、不安に感じたことはありませんでした。
気になる点を強いてあげるとするならば、引き渡し当日についてでしょうか。
残代金をご入金いただく際、先に担当者以外の方が銀行で手続きをしてくださっていたのですが、その方についてのご説明(またはご本人からのあいさつ)がなかったように記憶しております。
もちろん格式ばった紹介等は不要ですが、その場で一言「同じ事務所の者が先んじて手続きさせていただいていました」などの説明はあっても良かったのではと思います。
終了後こちらからその方に「ありがとうございました」と申し上げましたが、ちょっと微妙な空気感だなと思っておりました。
もし通常のことでしたら申し訳ありません。
御社にお願いして良かったと思っております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブル仙台センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
当社の不動産買取サービスについては、手続きのほとんどが当社担当者とのやりとりで済みますので、安全に売却したい、早急に売却したいといったニーズのお客様にご好評を頂いております。
最後の手続きの際に不快な思いをさせてしまった事、お詫び申し上げます。
ご指摘頂きました事につきましては、社内でも共有し今後に活かしてまいりたいと存じます。
お仕事などでお忙しい中、U様に足を運んで頂いたり、売買の手続きに関しましてご協力頂きまして誠にありがとうございました。
今後につきましても、当社でお力になれる事がございましたら、ぜひお声がけ下さいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。
自分に合ったペースで、好感度が高かったです
準備することから手続きの内容まで、順を追って説明があったので、良かった。
担当者の態度や物腰が良く、自分に合ったペースで、好感度が高かったです。
センターからの返答
Ｃ様、この度は誠にありがとうございました。
微力ながらお役に立つ事が出来、光栄に思います。
こちらのご依頼に対して、お忙しい中、適宜ご対応頂きましたので、お引渡しまでスムーズに進める事が出来ました。
また、何か機会がございましたら、お気軽にご相談頂けると幸いです。
重ねて、この度は誠にありがとうございました。
連絡と報告、相談もできたので本当に良かった
この度はマンション売却につきまして、大変お世話になりました。
売却したいマンションが遠隔地ということもあり、ほとんど電話だけのやりとりでしたが、担当の方にはスピーディに進めていただいたので、短期間で売却することができました。
年数が経っていた物件で修繕が必要だったのですが、経費を抑えていただいたので、とても助かりました。
どんな小さな事でも連絡と報告、相談もできたので本当に良かったです。
安心でした。
結婚を機に、購入したマンションでした。
短い間しか住む事が出来ませんでしたが、子供が生まれて多くの思い出のつまった場所でしたので、満足のいく売却が出来た事に、担当者の方と東急リバブルさんに感謝します。
ありがとうございました。
担当者様のご活躍と東急リバブル様のご繁栄を、心よりお祈り申し上げます。
センターからの返答
この度は大切なお住まいのご売却をお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
H様からご相談等お話を伺うことができたため、内容の共有ができ、スムーズにお取引を完了することができました。
重ねて御礼申し上げます。
H様より頂戴しましたお言葉を心に留め、これからも安心して頂ける不動産売買に努めて参ります。
また、今後もお困りのこと等ございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
安心して任せることができました
不動産売却は初めての経験でしたが、売却の流れ、手続き、販売活動等の説明を丁寧にしていただいたことで、安心して任せることができました。
契約後の各手続きや書類等の確認も、仕事が休みの時間に合わせて自宅まで来ていただき、スムーズに契約の準備をすることができました。
売却価格についても無事に希望の価格で売却することができましたので、大変満足しています。
また、不動産売買、賃貸等があったときは、東急リバブルの同じ担当者に依頼したいと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
S様にご満足頂けて、とても嬉しく思います。
販売開始時やご契約時共に、ご本人様のみならずご家族皆様に様々なご協力を頂きました。
無事お取引を完了出来たのは、ご家族皆様のおかげです。
今後も不動産についてのご相談等がございましたら、ぜひ私にご依頼ください。
引続き、何卒よろしくお願い致します。
価格で東急にしたが、接客は悪くないが、良くはない
・良かった点
前回と同じ外営業の方（営業マン）に依頼、対応はいいが、こちらから電話して動くという感じ。
・悪かった点
前回と同じ東急を利用したのですが、どんな利点があったのか不明。
・他社との比較
２社と競合したが、もう一方の方が接客は良かった。
価格で東急にしたが、接客は悪くないが、良くはない。
・アフターフォローを大事してほしい。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
又、当社の接客でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後は当社をご利用頂くメリットを明確にし、しっかりとこちらから提案致します。
不動産についてのご相談等がございましたら、ぜひご依頼くださいませ。
今回の反省を活かし、ご満足頂けるよう頑張って参ります。
引続き、何卒よろしくお願い致します。
最終的に東急リバブルさんに決めて大正解でした
数社に一括査定をお願いし、レスポンスが良かったのが東急リバブルさんともう一社でした。
どちらかに仲介をお願いすべきか悩みましたが、最終的に東急リバブルさんに決めて大正解でした。
こちらの要望に親身になって対応いただき、疑問点や不明点にもすぐ回答いただけたこと、メールや電話でのタイムリー、かつ丁寧なフォローにも、大変満足しています。
売却の申込みから約3ヶ月で成約することができましたが、これも担当者様の熱意と力量のおかげだと思います。
どうもありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル仙台センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
Ｋ様は遠方にお住まいという事もあり、なかなか現地の状況を実際にご確認頂くという事は難しいかと思い、メールで画像をお送りしたり、お電話でご説明という形をとらせて頂きました。
今後につきましても、不動産に関する事でお力になれることがございましたら、ぜひご連絡下さいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。
おかげさまで目安としていた金額や時期に売却
丁寧に対応してくださり、おかげさまで目安としていた金額や時期に売却することができました。
センターからの返答
この度は、東急リバブル仙台センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
Ｔ様には、建物の保証引継ぎなどをメーカーにご確認頂いたり、ご協力頂きましたおかげでスムーズにお引渡しまで進める事ができました。
今後につきましても、不動産に関することでお力になれる事がございましたらお気軽にご連絡下さいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。
確認や依頼事項に対し、レスポンスが早かった
○よかった点
・こちらからの確認や依頼事項に対し、レスポンスが早かったこと。
・売主の状況を把握して頂いた上での、販促活動へ反映して頂いた。
○課題となった点
・売却申込みから売却確定までの期間が約1年６ヶ月と長かったこと。
○今後期待したい点
・目標となる売却時期を両社で明確、共有して販売先（一般家庭、仲介業者）に合わせた取組みを一緒に考えることも大事だと思いました。
センターからの返答
T様、この度は弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご売却活動に際しましては、何度もお打合せの機会を頂戴し、ご負担もあったかと存じます。
そのようなT様のご協力があったからこそ、無事にお引き渡しを迎えることが出来たと強く感じております。
また、今後の課題についてもご教授頂きまして、併せて感謝申し上げます。
T様にご指摘頂いた点を改善し、今後のお客様満足度の向上に努めていければと存じます。
何卒、宜しくお願い致します。
任せていて安心感があった
礼儀正しい、説明がしっかりしてる。
段取りも良く、スムーズ。
必要書類の説明もきちんとしており、任せていて安心感があった。
センターからの返答
O様、この度は弊社へご売却のご依頼を頂き、またお忙しいところアンケートのご返送にもご協力頂きまして誠にありがとうございました。
O様よりご相談を頂きましてから、ご契約・お引き渡しまでスムーズなお取引となり、安心しております。
これもO様がお忙しいところご協力を頂きましたお陰です。感謝申し上げます。
今後も、何かご相談事がございましたらお気軽にご連絡頂けますと幸いです。
何卒宜しくお願い申し上げます。