表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
対応姿勢などがあからさまに適当になった
銀行ローンや住宅ローン控除などの知識が不足しているのか、「銀行さんが詳しいです、わかりません」など、物件を扱ってる者とは思えない対応だった。
素人が調べても分かることは説明すべき。
売買契約後の対応姿勢などがあからさまに適当になったため、契約して安心していたのだと思われる。
そのような姿勢が見えたのは非常に残念でした。
他社に関しては、他の物件比較など出してきた割に比較対象を出してこなかったので、その点に関しては満足度低め。
センターからの返答
O様、この度は六甲道センターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、制度のご説明や銀行様へのお取り継ぎ後のサポート等、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘事項をお教えいただきましてありがとうございます。
ご指摘いただきました内容は真摯に受け止め、猛省させていただきます。
また、今後、お客様へのご対応の在り方、サポートの仕方を改めさせていただきます。
もしも、今後、ご相談ごとがございましたら、反省を活かして真摯にご対応させていただきたいと思いますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
担当者の方が理解してくれていないように感じました
ご紹介いただいた物件は満足できる物でした。
しかし、こちらがお伝えした希望、要望を担当者の方が理解してくれていないように感じました。
その結果生じた問題に対する対応にも誠実さを感じられず、取引に際して常に不安がありました。
センターからの返答
この度は六甲道センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
H様のお取引に携わることができ、大変光栄でございます。
頂きましたご指摘を参考に今後とも精進してまいります。
引き続きお手伝いできることがございましたら、いつでもお気軽にお申し付けください。
今後ともよろしくお願い申し上げます
横のつながり、人への紹介もない気がしました
途中十分な内覧、説明などもなく、リフォーム終わればカギを渡して、はい終わり。
色々不具合もあり、手直しなど有り、何度も業者を呼ぶしまつ。
担当者自身、自分が家を買うつもりの気持ちで接して行かないと、信用、信頼もなく横のつながり、人への紹介もない気がしました。
センターからの返答
この度は東急リバブル六甲道センターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
マイホームの購入というＫ様ご家族にとって大変喜ばしい出来事の担当をさせていただけたにも関わらず、私の配慮不足から不愉快なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は「自分が家を買うつもり」というＫ様よりいただきました貴重なお言葉を深く胸に刻み、誠心誠意営業活動に取り組ませていただきます。
常にこちらが不安になる取り引きだった
釣った魚に餌をやらない状態だった。常にこちらが不安になる取り引きだった。
買う前は熱心にTELしてきたのに決めてからは手のひらを返したようだ。
引越後も一度も連絡などなし。大きな買い物をして手数料もとるならもっと顧客を大事にできないのか。
ストレスだらけの取り引きだった。
もっと研修などして社員教育に力を入れるべきでは？もっと良い（いるのかどうかは知らないけど）セールスの人にあたりたかった。
センターからの返答
この度はお客様のご期待に応えることが出来ず、ご不安および不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ありませんでした。
お客様に対しての配慮が足りなかった部分は真摯に受け止め、
今後同じことがないよう、いただいたご意見を糧に精進してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。