売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
困っている事や相談も丁寧に答えてもらえた
家を購入したいという気持ちがあり、ほとんど何も分からない状態でリバブルに相談に行きました。
住宅ローンの事なども親身になって話を聞いて頂き、私達に合ったものを考えて提案してもらって、家の購入が実現出来るところまで助けて頂きました。沢山の物件を紹介してもらって、色々な知識を教えてもらって、担当者さんには感謝の気持ちでいっぱいです。
困っている事や相談も丁寧に答えてもらって安心しました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
不動産ご購入に際し、微力ながらお役に立てて大変嬉しく思います。
探し始めた当初は、エリアも物件もお決まりでなく手探り状態だったと思いますが、一緒にたくさんの物件を見ていただいたことで、徐々に条件が絞れ、最終的にはご希望の物件をご購入いただけて、本当に良かったと思っております。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
しっかりした対応が必要
決済時、担当者は約１０分程度で不在になりました。他の用件があり途中で失礼すると聞いていましたが…。売主につきそう担当者が不在で約９０分決済しました。もし不在になることが事前にわかっているのであれば代理の担当者をおくべきではないでしょうか。手数料を払っているのでしっかりした対応が必要でしょう。今後改善を望みます。
※Ｚ社さんが２０分以上遅刻してきましたのでしっかりしてもらいたい。事務的で好印象ではなかった。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご決済時にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様に事前にご相談させていただき、当社社員１名で対応せずに代理の者を用意し、売主様担当者１名、買主様担当者１名でご決済時に対応するよう改善致します。
何故こんな所をすすめるのかと思った
・良かった点→契約から引渡しまで、タイトな時間の中で、とてもテキパキと動いていただきました。
・悪かった点→始めに紹介していただいた物件（複数）、何故こんな所をすすめるのかと思った。
実際に購入したのは、自分で不動産情報誌だったか、リバブルのホームページからさがした。そのためか、その物件については担当者は詳しくはない。
・意見→女性に対しては女性の担当の方が良いのでは？と思いました。キッチン等の設備についても男性は詳しくない。
賃貸の時、一度だけ女性が担当しました。少し話しをしただけで、ピッタリな物件をさがしてくれましたし、仲介だったのですが、物件についてとても詳しかったです。
賃貸でも複数回住みかえていますが、ピッタリな物件はその時だけでした。だから、不動産屋さんは、こんなものなのかと。
あまり良い意見が書けませんでしたが、担当の方が明らかに悪いとかではありません。
センターからの返答
この度は弊社でご成約頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
私の準備不足により、ホームページ掲載物件の内容や設備に対しての知識が不足し、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様に対しまして、的確なアドバイスや物件のご説明ができるよう、準備の徹底を心掛けてまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。
信頼してお任せすることができました
信頼してお任せすることができました。感謝しております。
センターからの返答
この度は横浜センターにてご成約をいただき、また多くのお褒めのお言葉をいただきまして
誠にありがとうございました。
ご売却について、微力ながらお手伝いさせていただきました事、またお役に立てたこと
大変光栄でございます。
頂きましたお言葉を励みに、日々精進して参ります。
お困りのことなどございましたらお気軽にお申し付けください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
こちらの気持ちに添って売却までしてくれた
対応がていねいかつ明るくわかりやすかった。とても良かった。質問にも適切に答えてくれて信頼ができた。
強引なところもなくこちらの気持ちに添って売却までしてくれた。感謝しています。
センターからの返答
この度は不動産お取引に東急リバブルをお選び頂き、誠にありがとうございました。
Ａ様のご担当をさせて頂き、感謝のお言葉をいただけた事、大変うれしく思います。
ご成約いただくまでの販売期間中は、室内の整理整頓や清掃等、
いつも綺麗な状況、環境をご用意頂き、ありがとうございました。
Ａ様の大切にする思いが購入者様に伝わり、今回、成立に至ったのだと感じております。
今回、学ばせて頂いた事を、今後活かして行きます。
お困りごと、お悩み事ございましたら、不動産以外のご相談でも結構ですので、
お気軽にお声かけください。今後とも東急リバブルを宜しくお願い致します。
人生で一番の買い物を無事に完了させることができた
とても迅速な対応で取引きがスムーズに進みました。早め早めの対応をして頂いたことで、書類の不備などのトラブルもなく、人生で一番の買い物を無事に完了させることができました。ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から弊社でご成約頂きまして誠にありがとうございます。
手続き上、こちらのご質問に対して迅速にご返信頂きスムーズに物事が進んだと思います。
お住まい頂いてから、不具合等でご心配おかけしましたが、何かあればお気軽にご相談下さい。
今後とも末永く宜しくお願い致します。
業務を確実に遂行している姿勢が感じられた
・担当者は、みなとみらいセンターでは一番若く、新人との位置付であるが、挨拶や接客対応など好感が持てた。センター長以下、スタッフ全員がOJTで、担当者を育成サポートし、先輩・上司からのアドバイスや助言を受け、業務を確実に遂行している姿勢が感じられた。
・売買契約締結後、タイミングが悪く売買契約締結まで、約3か月強を要したが、御社スタッフの営業努力により、売却希望金額を下回ったが、売却でき、大変満足しています。
・お客さま内見時、担当者と一緒にセンター長が同行されたことがあり、その時、私が何故センター長が同行されたのかと尋ねると、まだ経験十分とは言えない担当者の内見対応を確認し、今後の育成にフィードバックするとの返答があり、社員の育成やチームワークを重視する職場環境づくりに取り組んでいる姿勢が強く感じられ、企業イメージの向上につながる。
・不動産を購入したのが、5回目ですが、今回感じたことは、売却金額を高くイメージし、住換えのシュミレーションを描いたが、希望売却金額には届かず意気消沈したが、欲をかかず、腹八分目で余裕をもって臨む姿勢が良いと感じた。
また、売主・買主・仲介不動産会社は、常にウイン・ウインの関係で、売主は売却物件の整理整頓清掃で、不動産価値を高める努力をし、仲介不動産会社は、物件の認知度向上や内見・来店動機の促進活動に努め、早期成約を目指し常に販売施策を継続実施することが重要であると感じた。
・最後に、リバブルみなとみらいセンターは、目抜き通りに面しており、お客様が気軽に興味を持たれた物件を見るために入店できる、お客様目線の環境の醸成に努めてください。
お客様の来店やHPの閲覧・折込チラシ一読など、一見さんの入店・閲覧動機の向上につながると確信しております。
センターからの返答
この度は、みなとみらいセンターでお取引をいただきまして誠にありがとうございました。
お取引終了後は、今までのようにお会いできなくなることに寂しさを感じましたが、時々お変わりなくご挨拶にいらっしゃってくださるので、大変嬉しく思います。
今後とも変わらぬご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
押しつけがましさを感じられなかった点に好感
押しつけがましさを感じられなかった点に好感が持てました。
支払いの際のアドヴァイスが有難いことでした。1ヶ所で済むようにするとか、支払（振込み）時に銀行まで付き添って下さいました。
センターからの返答
この度は不動産お取引に東急リバブルをお選び頂き、誠にありがとうございました。
Ｓ様のご担当をさせて頂き、感謝のお言葉をいただけた事、大変うれしく思います。
ご縁あっての不動産お取引ですが、ご親族に反対されながらもご縁を感じていただき、
誠にありがとうございました。
Ｓ様にとって新居での新生活がいつまでも変わらず、充実したお時間を
お過ごしいただける様、心よりお祈り申し上げます。
お困りごと、お悩み事ございましたら、不動産以外のご相談でも結構ですので、
お気軽にお声かけください。今後とも東急リバブルを宜しくお願い致します。
