売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
良い会社にお願い出来ました
対応が親切で、本当に感じ良かった。
仕事がすごく早かった。
良い会社にお願い出来ました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社東急リバブル上尾センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
N様のお力になれて私も大変嬉しく思います。
内見をいただきすぐに購入を検討いただいたので、そのスピード感に応えられるように努めさせていただきました。その点を評価していただき光栄です。これからも迅速かつ丁寧な対応を心がけて精進していきます。
今後とも私ども東急リバブルを何卒宜しくお願い致します。
もっと誠実に説明をして下さる会社を選びたい
住宅を買うのは初めてのことでしたが、担当者の方と圧倒的な知識の差がありました。
私達なりに調べて手続きを進めていく中で、御社は「買主よりも売主の方が重要顧客」ととらえているのではないかと思う節が多々ありました。
であるならば、次回物件を買却するときには、売主重視の御社を利用しようかな・・・と思わなくはありませんが、もっと誠実に説明をして下さる会社を選びたいと思います。
残金の支払いにあたり渡された資料の説明がほとんどなく、当日持参する金額や流れがよく分からなかった。
また、金額については、固定資産税の精算額や仲介手数料の額に誤りがあった。
提携銀行から資金を借りたが担当者が銀行の融資の流れや額の決定にくわしくなく、銀行担当者との間で話がうまくすすまないことがあった。
御社指定の司法書士事務所を使うこととなったが、当初よりペアローンと伝えてあったにも関わらず、一回目提示された見積は単独ローンでの金額であり、後から増額となったペアローンの見積が出てきた。
引渡の際に司法書士も立ち会ったが、その件には一度も触れられなかったのが腹立たしい。
センターからの返答
この度は、弊社上尾センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数多くの不手際により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
売主様重視とのご指摘に関しては、今後は仲介業者として売主様・買主様の双方の立場を尊重した業務を心掛けてまいります。
固定資産税・仲介手数料の記載ミスについて、今後はミスが無いように改めてチェック体制を強化してまいります。お客様の大切な資産を扱う不動産仲介業者として、あってはならないミスであると肝に銘じ再発防止に努めてまいります。
金融機関・司法書士等との認識違いや連絡の齟齬については、銀行及び司法書士との間の連絡がうまくいかず、Ｔ様にご迷惑をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂いた数多くの点につきまして、再発防止に努めて参ります。
お忙しいところ、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
親身になって対応頂いた皆様に心から感謝
今回購入した物件の近所に住んでいたため、引越し等も楽に出来ました。
内覧時に担当者さんの都合が合わなかった時、センター長さんが迅速に対応してくれた事はとてもありがたかったです。
担当者さんは誠実かつ親切に対応下さり、購入して良かったと思っております。
引越し業者さんもご紹介頂いた事で時間的にも金額的にもムダが無く、スムーズに準備出来ました。
親身になって対応頂いた皆様に心から感謝申し上げます。
お蔭様で5/28にディスポーザー（前住人の方が取付けたもの）の取り外しも完了し、ようやくこのアンケートも記入出来まして家の事が片付きました。
業者さんと私の都合が合わず、2ヵ月程遅くなりましたが調整を含め担当者さんには本当にお世話になりました。
重ねて御礼申し上げます。
どうぞ今後とも宜しくお願いします。
センターからの返答
この度は、弊社の上尾センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご案内に立ち会えず、上長にて対応させていただきました件、お時間の調整が計れずご心配をお掛けしました。
Ｆ様もお仕事が忙しい中、何度もお仕事終わりに御足労頂きまして、大変だったかとも思いますがご協力ありがとうございました。
引渡し後もディスポーザーの撤去やリフォーム等ご協力頂きありがとうございました。
お引越しも無事に終わったということで、お体に気を付けて素敵な生活をおくって頂ければ幸いです。また、何かお困りのこと、ご相談事があればお気軽にご連絡下さい。
今後ともよろしくお願い致します。
もう少し金額と期間の設定に自由度があると良い
・売却保証（住み替え）の制度がよくできていると思いました。（もう少し金額と期間の設定に自由度があると良いと思いました。）
・ご担当者の方は、こちらからの連絡に、レスポンスよく対応いただき、よかったと思います。
・建物の内鍵の件等、契約前からのお願いで一部未完了の部分がありますので、いましばらくお付き合いのほど、宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
都内から埼玉県へのお住替という中で、弊社の店舗間のネットワーク、売却保証システム等をご利用頂きスムーズにお住替が成立したのも、お客様のご協力があったからこそでございます。ご協力誠にありがとうございました。
売却保証システムの改善点については貴重なご意見として、今後のサービス内容改定に繋げていきたいと思います。
内鍵の件、お手数お掛け致しました。今後とも何かお困りことがあれば、迅速に対応させて頂きますので、お気軽にご連絡ください。
今後とも末永いお付き合いを宜しくお願い申し上げます。
