売買お客様の声一覧
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
提案や連絡がなく不安に思いました
物件の売却時期はヒットする買い主さんがいるか否かのタイミングなので、時間がかかったこと自体への不満はありませんでした。
ただ、時間がかかってしまっていることの原因の探究や対策、それにどのように今後取り組んだらいいかの提案や連絡がなく、不安に思いました。
難しいのかもしれませんが、こまめに連絡をいただけていたら良かったと思いました。
それが全体的な評価が下がってしまった要因です。
センターからの返答
O様、この度は東急リバブルをご用命いただきまして誠にありがとうございました。
販売中のご連絡、ご提案が不足してご迷惑、ご心配をおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
O様からご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、今後も精進させていただきます。
アドバイスがもっとあっても良かった
売却について、売れる為のアドバイスがもっとあっても良かったと思います。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引していただき誠にありがとうございました。
私の力不足により、U様にはご迷惑をお掛けしてしまったこと、申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、努めて参ります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
口頭で説明して頂けたら良かった
全体的には真面目で丁寧な対応でありましたが、手数料、登記費用の支払い費用については紙やメールだけでは少し不十分だと感じました。
日時や金額については口頭で説明して頂けたら良かったかなと思いました。
センターからの返答
O様、この度は神戸住吉センターをご利用いただき、心より感謝申し上げます。
今回は営業担当者の配慮不足もあり、O様にご心配をおかけする形となり大変申し訳ございませんでした。
今後はO様に頂いた貴重なご意見を参考にさせていただき、精進して参りたいと思います。
改めて、この度は誠にありがとうございました。
保険などの面で説明不足なところを感じた
保険などの面で説明不足なところを感じた。
センターからの返答
この度は、弊社とのお取引、ならびに貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
「保険などの面で説明不足を感じた」とのご指摘をいただき、大変深く反省しております。
今後は、保険内容のご説明において、より分かりやすい資料の活用や、
丁寧な対話を徹底し、このようなご不快な思いをさせぬよう改善に努めてまいります。
売却がきまったらサポートが足りない
売却がきまったらサポートが足りない。
これからが売り主にはサポートが必要なのに、売れたらサポート不足はどうかと思う。
早とちり、売れたら手厚くしないと相手の身になってない。
センターからの返答
忌憚のないご意見を頂き、誠にありがとうございます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後に活かしてまいりたいと思います。
説明不足を感じた
営業担当の方には説明不足を感じた。
もう少しマメにコンタクトをとって欲しかった。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引いただきまして、誠にありがとうございました。
無事お引渡しまで迎えられたこと、担当である私としても大変嬉しく感じております。
また、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
至らない点がいくつかあり恐縮ですが、またお力添えできることがございましたら、
お気軽にお申し付けくださいませ。
懇切丁寧に対応してくださった
懇切丁寧に対応してくださったが、顧客との認識の齟齬の解消が上手くいかない事が多々あった。
また、現場や契約時等で、隣に座ってサポートして貰うタイミングで頻繁に携帯を操作されると、しっかり見て確認をしてもらっている、別の顧客対応や別の仕事に関する内容だったとしても、サポートされているという気持ちが薄れてしまう。
小さい事の積み重ねで、不安に感じるタイミングが多かった。
しかしながら、担当者は一生懸命頑張って頂きました。
ありがとうございます。
今後の参考にして頂きたいです。
センターからの返答
U様、この度は弊社にてご購入のお手続きをいただきまして誠にありがとうございました。
弊社をお選びいただいたにもかかわらず、認識の祖語や不安な気持ち生んでしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた事項を真摯に受け止め改善に努めてまいります。
お引越しやお住まいになる中で、また何かお手伝いできることがございましたらお気軽にお申し付けください。
この度はありがとうございました。
内覧顧客数が増え無いままズルズルとなった
内覧顧客数が増え無いままズルズルとなった印象。
期待ハズレ。
センターからの返答
この度は、お取引後のアンケートにご協力をいただき、誠にありがとうございました。
お客様からいただきました「内覧数が伸びないまま長期化してしまい、期待外れであった」というご指摘、大変重く、真摯に受け止めております。
ご所有不動産のご売却という、人生における大切な節目をお任せいただいたにもかかわらず、お客様のご期待に沿う成果を出せず、ずるずると不安な日々を過ごさせてしまいましたこと、力不足を深くお詫び申し上げます。
私の戦略不足、そしてお客様の焦りやご不安に寄り添ったタイムリーなご提案・軌道修正ができなかったことが、このような結果を招いたと猛省しております。
売却活動が完了したとはいえ、結果として「期待外れ」という大変残念な思いをさせてしまいましたこと、後悔の念に堪えません。
今回お客様からいただきました厳しいお言葉を社内で共有し、今後の集客活動のあり方、および売却活動中の進捗報告・ご提案のスピードを見直し、二度とこのような思いをされるお客様を出さないよう、改善に努めてまいります。
お取引が終了した段階で、このような大変貴重な本音をお聞かせいただきましたことに、心より感謝申し上げます。
不誠実だと感じざるを得ない場面が多々あった
全般的に今回の担当者の方が受け身であったため、こちらも具体的に要望を伝えて何とか改善を図ってみたものの、「連絡します」と言って連絡が無い、「伝えておきます」と言って先方に伝わっていない等、不誠実だと感じざるを得ない場面が多々あった。
東急リバブルさんについては、以前ご相談していた高槻センターの担当者様が終始親身になって対応してくださったこともあって、元々良いイメージを持っていたのだが、今回の購入にあたっては残念ながらその印象が裏切られるような結果になってしまった。
センターからの返答
S様、この度は、至らぬ点があったこと、申し訳ありませんでした。
また不動産のことで何かございましたら、弊社をご利用頂けましたら幸いです。
今後ともよろしくお願いいたします。
本当に有難うございました
結果が出ましたので、そこは本当に有難うございました。
但し、こちらが不動産取引きに関して素人だからかと思いますが、何かにつけて後からお願いされる事が多かった印象もあります。
センターからの返答
N様、この度は弊社に不動産売却のご依頼を頂き、ありがとうございました。
また、お取引のプロセスにおきまして、大変貴重なご意見をいただきありがとうございます。
私の説明不足や配慮が足りず、度々後からのお願い事となってしまい、N様にご負担とご不安な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回いただいたお言葉を真摯に受け止め、今後はより安心感のあるサポートができるよう、業務の改善に努めてまいります。
お取引は一区切りとなりますが、今後も何かお困り事やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡いただけますと幸いです。
改めまして、この度のご縁に心より感謝申し上げます。
