表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
要望に沿ったアドバイスをいただくことができた
執拗に勧誘などせず、要望に沿ったアドバイスをいただくことができた。
ただ、内見した物件はネットから探したものがほとんどで、ここだけの情報というのはなかったので少し残念。
担当者の仕事ぶりはとても丁寧。
センターからの返答
この度は当社にてお取引を頂き、ありがとうございました。
A様にはご自身でもインターネットで物件をお探し頂けましたので、ご希望を把握してご紹介させていただくことができました。
頂戴いたしましたご意見を糧に、今後はさらにご満足いただけるご提案ができるよう努めて参ります。
お探し初めからご成約までお時間がかかりましたが、最終的に気に入って頂ける物件が見つかり、私もうれしく思います。
住宅ローンの手続き等、ご主人様、奥様にもご協力を頂けたおかげでスムーズに行うことが出来ました。
またなにかございましたらいつでもお気軽にご相談下さいませ。
依頼したことへの対応は早かった
多々あるため、箇条書きです。
メモがなければ担当者に対してです。
・電話で突発的に依頼したことへの対応は早かった。
・売主側担当者を含めてですが、売主側との日程調整や確認事項等の対応が、極めて遅かった。
・シャツの後ろの裾が出ていることがしばしばあった。
・ベビーカーの扱いが雑。
・次の予定があると伝えた際に送っていただけることとなったが、次の予定の時間を忘れたのか、ギリギリになった。
・「別店舗の〇〇さんが確認してくださるので・・・」等、リバブルの他店舗の方である売主担当者がいないところでも、敬語を使っていて心地悪かった。
・売買契約締結からローンの金消契約締結までの説明が、ほぼ無かった。
・売買契約締結から金消契約締結まで少し時間があったが、精算書を受領したのが直前で確認が大変だった。
・司法書士費用の見積もり内容に変更があったが、変更版が届かなかった。
司法書士との面談で確認した。
・火災保険の見積もりをリバブル保険部に依頼した。
見積もりの更新を依頼したが受領せず、保険担当に電話したところ、営業担当者には共有されていることが判明。
営業担当者からこちらに連絡が来ていなかった。
保険は他社にした。
・リフォーム分のローンを組む方法を知らなさそうな感じで、ほぼサポートを得られなかった。
・入居後の駐車場の確保の重要性を早期から相談していたが、ほぼサポートがなかった。
引き渡し後に管理会社に確認したところ、売買契約締結で予約をできたことを知らされた。
・確定申告に関するサポートはないのでしょうか。
センターからの返答
ご多忙の中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
この度は、A様に大変なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
弊社に、不動産の売買のご依頼を頂いていたにも関わらず至らない点が多かったため多くの場面で、A様にご不快な念を抱かせてしまったと猛省しております。
A様から頂いた貴重なコメントを真摯に受け止めて、今後このようなことがない様に取り組んで参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
また、ご質問やご不明な点ございましたらご連絡頂けますと幸いです。
丁寧に迅速に対応頂きました
丁寧に迅速に対応頂きました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社にてご購入のお手伝いをさせていただき、誠にありがとうございました。
お仕事がお忙しいなか、いろいろとお手続きに協力いただきスムーズにお話を進めていくことができました。
ご不明点やご要望等がございましたら、些細なことでも構いませんので、お気軽にご相談ください。
引き続き、よろしくお願いいたします。
とても良かった
とても良かったです。
センターからの返答
この度は当社を通じて不動産のご購入頂きまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、遠方からの内見で何度も足を運んで頂き大変恐縮でしたが、素敵な不動産に巡り合えてよかったです。
職場の通いやすさやお子様を育てるにも非常に良い環境の新居をお選び頂けたと感じておりますので、素敵な新生活を迎えられることを願っております。
またご相談事がございましたらお気軽にご相談くださいませ。
納得いくまで待ってくださいました
担当者様の人柄がとても良かったです。
私たちの話をしっかりと聞いて誠実に対応してくださったので、安心して相談することができました。
新築と中古で悩んだり、夫婦で意見が分かれたりした時も、私たちが焦る様なことはせず、納得いくまで待ってくださいました。
最終的に夫婦揃って納得のいく物件を見つけることができ、感謝しています。
また何かありましたら、是非同じ担当者様にお願いしたいです。
東急リバブルの他の方も丁寧な対応で、今まで利用した不動産屋さんの中で１番良かったです。
センターからの返答
この度はお取引を頂き、またお褒め頂き、誠にありがとうございます。
今後の励みになります。
新築と中古どちらが良いのか、利便性を取るか環境重視か、迷われてしまいますよね。
最終的にはご夫婦二人ともがご納得頂けたとのこと大変うれしく思います。
近隣には様々なお店が多いので、是非お気に入りのお店を見つけて下さい。
センターからもお近くですので、いつでも遊びに来て下さい。
満足のいくものでした
総じてご対応は満足のいくものでした。
しかし下記の２点を注意していただくとさらに良くなると思います。
１、メールで依頼、確認をした際、それに対する返信を「確認しました」だけで良いのでレスポンスよくしてもらいたい。
見てくれているのか否かわからず不安になりました。
２、契約締結後、決済までの期間が４ヶ月ほどあり、その間にリフォームの件をもっと早く進めておきたかったです。
直近でバタバタして検討の時間があまり取れなかったです。
そのあたりの進め方をアドバイスしてもらえればなと感じました。
センターからの返答
この度はご購入のお手伝いに弊社をお選びいただき、またアンケートもご協力頂きましてありがとうございました。
H様の御紹介で相談頂いた経緯もあり、良い不動産をお選び頂き、私も良かったという想いでいっぱいです。
ご指摘頂いた点については、H様にご不安な思いもさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後よりご満足いただけるお手伝いをできるよう、H様の御意見も活かして努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
こころからありがとうございました
担当者さん。
こころからありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引をして頂き誠にありがとうございました。
ご帰国されてから間もなくしての不動産購入だったため、ご不安なことも多かったかと思います。
そのご不安な気持ちを少しでも解消することができ、お引渡し時にはとても前向きなお気持ちでいらっしゃったことを大変嬉しく思っておりました。
今後も何かご質問やご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
K様のお力になれますよう尽力いたします。
引き続きよろしくお願い致します。
本当にお世話になりました
この度は外国籍の売主さんとの対応で本当にお世話になりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は港北ニュータウンセンターへご購入のご相談を頂きまして誠にありがとうございました。
ご決済日ぎりぎりまで、日程のご調整等こちらからの連絡事項にも迅速にご対応いただき、ご協力いただけたことが今回のご縁につながったのではないかと思います。
今後も不動産の売買のご相談がございましたら、お気軽にご相談ください。
改めましてこの度は誠にありがとうございました。
客の立場にたった対応が徹底している
大変良い物件をご紹介いただき、現在快適に生活しています。
ありがとうございました。
ご案内頂いた時から、購入・手続きなど全体を通し、ご担当者様にはとても誠実に対応して頂いたと感謝しております。
一部書類の不備などもありましたが正直に話して下さり、安心しておまかせすることができました。
当方の無理な注文に対しても交渉して下さったり、色々お手間をかけてしまいました。
嫌な顔もせず対応下さいました。
他社と比べ、客の立場にたった対応が徹底しているように思いました。
ご担当者様のおっとりとした様子との相性がよかったのかもしれません。
ありがとうございました。
又宜しくお願いします。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
U様の思い出として深く刻まれるであろう、「不動産の購入」に携わることができまして、私としても大変嬉しく感じております。
また、何度か私の確認不足でご迷惑をお掛けしてしまい、失礼いたしました。
U様から頂いたお言葉を、今後の営業活動にもしっかり生かしていきたいと思います。
最終的には、無事にお引越しが出来ることが出来て大変嬉しく思います。
今後とも、ご新居でのご生活で何かご相談事等ございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
丁寧に対応していただきありがたかった
丁寧に対応していただきありがたかった。
重量物を置く相談に対して専門の方に聞いていただく等、助かりました。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引していただき誠にありがとうございました。
私だけではお答えできない内容について、確認のためお時間を頂きましてありがとうございました。
今後も何か気になる事などがございましたら、まず私にご連絡いただければと存じます。
必ずお力になれますように尽力いたします。
今後とも何卒よろしくお願い致します。