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M様
M様 2020年8月18日

担当者様、とても良い方でした

担当者様、とても良い方でした。
御社を、あらためてすばらしい不動産会社と認識しております。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社仲介をご利用いただきありがとうございました。
ご成約するまでに長らくお時間をいただいてしまいましたが、無事にお取引ができましたことを嬉しく思います。
いつもお忙しい中、合間を縫ってご対応いただき感謝申し上げます。
また別のお取引のご機会の際も、お気軽にお申し付けください。
今後ともよろしくお願いいたします。

K様
K様 2020年8月11日

担当の方にはお世話になりありがとうございました

担当の方にはお世話になりありがとうございました。
別な方だったら決める事は無かったと思います。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、鷺沼センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
お忙しいお仕事の合間を縫って、鷺沼までお越し頂いたり、打ち合わせにお付き合い頂いたこと感謝いたします。
別の担当者であれば決めなかったかもしれないというお言葉を頂き大変うれしく思います。
この度の経験を糧に、より一層精進してまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。

お客様評価

5
Y様
Y様 2020年8月6日

終始安心してお取引ができました

この度はお世話になりました。
担当者A様に関しましては、身だしなみや言動をはじめ、誠意あるご対応、適宜報告・連絡を頂き、またこちらからの不安やご相談に対して、良い面ばかりではなく、こちらの状況に寄りそったご回答に、とても好意を持ちましたし、終始安心してお取引ができました。
どうもありがとうございました。
しかし担当者B様に関しまして、概ねご丁寧に対応いただきましたが、悪い点をおっしゃられないことと、「今買わないと」という焦る気持ちになる営業トークが少し怖いと感じました。
一番は、御社と他社Z社様と私達で1・2回打合せをし、こちらの間取り希望として挙げ、あらかた間取りが仕上がった直後、あるHPの当該物件のアピールポイントとして
「建物のプランを用意している」
「参考プランでは、LDKを20畳以上の大きさで設計した4LDKの2階建プランや、屋上にルーフバルコニーを設計した4LDKのこちらも2階建てプランもございます」
「その他シューズインクローゼットやウォークインクローゼットなども設計に盛り込んでおります(私達とZ社様で作成した間取りそのもの(Z社様との打合せには御社の希望で御社も参加))ので、是非この機会にご自身でお好きな間取りの家を設計してみませんか」
と記載されておりました。
物件(土地)の載っているHP(複数)はそれまで何度もチェックしていたので、そのタイミングで追記されたのは確実です。
まだ未契約とはいえ、契約前提で必死に考えた案を、人に見せられる可能性があることに大きなショックを受け怒りの気持ちがわきました。
しかも、土地のアピールポイントがそこですか!?
担当者Aさんに確認したところ、当該プランを持っている&アピールポイント記載は担当者Bさんとのこと。
状況を確認してもらいました。
すると、うちが土地の問合せをする少し前にそのプランは作成されたとの回答。
いや、うちが土地の問合せ、そして後日まだ人が住んでいたのですが、担当者Aさん、担当者Bさんと内見した際、うちが「あまり大きさのイメージがつかなかったのですが、今建っている家の間取りでもいいですし、参考プランなどで畳数がわかるものありますか?」と伺い、無いとのことでZ社様をご紹介頂いた流れだったはずです。
行った行為も、追及したときのウソの言い訳も、非常にがっかりで信用できないと思ってしまいました。
他にもウソをつかれているのではないかと、そこは最後まで疑心暗鬼になってしまいました。
これまで良い面しかおっしゃってくれない件も、それで合点がいきました。

東急リバブル

センターからの返答

Y様、この度は、当社とお取引頂きまして誠にありがとうございました。
不動産に際しての手続きについても迅速なご対応頂き感謝しております。
また、ご指摘頂いた内容についての貴重な意見もありがとうございます。
今後、一層気を付けます。
それでは、引き続き良いお付き合いが出来れば幸いです。
よろしくお願いします。

お客様評価

5
E様
E様 2020年8月4日

全体的には満足している

最終的に必要となる金額に誤差があったり、購入時期が若干希望通りではなかったのは残念。
でも全体的には満足している。

東急リバブル

センターからの返答

E様、この度は、お取引頂きましてありがとうございました。
頂きましたご指摘事項に関しては今まで以上に良いサービスを提供出来るよう努めて参ります。
引き続き些細なことでございましてもお気軽にご相談くださいませ。
今後とも弊社をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様評価

5
Y様
Y様 2020年7月22日

信頼出来る担当者さんで良かったです

この度は担当者さんに本当に御世話になりました。
購入を決めるまでも細いアドバイスを頂いたり、本当に助かりました。
信頼出来る担当者さんで良かったです。
この先も何か有りましたら宜しくお願い致します。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
Y様のご新居のご購入のお手伝いができ大変光栄に思っております。
まだお引越しされたばかりでこれからだと思いますが、Y様のお庭のガーデニングが完成されましたら是非拝見させてください。
この度は誠にありがとうございました。
今後も何かございましたら、お気軽にご連絡を頂ければと思います。
引き続きよろしくお願い致します。

お客様評価

4
T様
T様 2020年7月21日

不明点や質問については迅速に対応してもらいました

担当者
・不明点や質問については迅速に対応してもらいました。
参考にしたい書類も依頼すればすぐ準備してもらい、売主さんとの交渉も前向きにしてもらいました。
・細かい確認や質問にも明確に回答をもらえました。
・基本、質問をすれば適切な回答をすぐ頂けて満足しています。
逆に、聞かないと提示してもらえないというデメリットがあると感じた。
その他
・仲介手数料が、加入している福利厚生でoffがあったことに契約後気付き、残念でした。
・売主さん持ちでハウスクリーニングをしてもらったが、どのようなクリーニングをされたか確認できなかった。
あまりきれいに清掃された印象ではなかった。
せめて書面確認をすればよかった。
・司法書士手数料が銀行手続欄にあり、銀行ローン手続きの一環扱いに思われた。
不動産会社への支払いであれば、司法書士の手数料は不動産会社への諸経費項目に記載してほしかった。
・司法書士手数料の内訳明細を必要書類として初めから見せてほしい。
銀行からの借り入れ金額で手数料が変わることを内訳明細を取り寄せて知った。
明細を参照しなければ、手数料の修正ができなかった。
(借入れ金額(予定)●●●●万→●●●●万)
・家購入にあたり、その時の対象の減税や控除のリストがあると助かる。
家購入まで短期間で決めなくてはならないことがあまりにも多くto doリストがあると便利。
・新築と中古の控除内容が異なり、中古物件の情報が少なかったので、中古関連情報をもう少し充実させてほしい。
・税控除などの質問にも答えてもらえた。
・設備確認でガスが通ってなくて、引越前日に確認となった。
・リフォームの際の概算を提示してもらえた。

東急リバブル

センターからの返答

T様、この度は、お取引頂きましてありがとうございました。
T様のご協力があり、スムーズなお取引を行うことができました。
また、ご指摘・嬉しいお言葉もありがとうございます。
引き続き些細なことでございましてもお気軽にご相談くださいませ。
今後とも弊社をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様評価

5
O様
O様 2020年7月20日

私達の今の状況や希望を理解してくださりとても信頼

不動産に関して何も知識のない私達にも、とても親身になって話を聞いてくださり、手順などもとても分かりやすく話してくださいました。
私達の今の状況や希望を理解してくださり、とても信頼できました。
店舗にお伺いした際も子どもがいたのですが、キッズスペースがあったので、大事な話をするのにも気が散ることもなくゆっくりとできました。
新しくできた店舗というのもあるかもしれませんが、とても清潔感があり、新型ウィルスの感染予防策対策もしっかりされていたので、徹底しているなと安心できました。
今回は家を売却する売り主という立場でお世話になりましたが、今度は自分たちの家を購入するときに、またお世話になりたいと思います。
本当にありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は鷺沼センターをご利用頂き誠にありがとうございます。
初めてのご売却という事でご不安になられる事もあったかとは思いますが、お住まいも遠方だった為なるべくご負担が軽減出来ればと思いサポートをさせて頂きましたので、信頼を頂けてとても嬉しく思います。
今後も売買等ご検討される際は、お気軽にご相談頂ければ幸いです。

Y様
Y様 2020年7月10日

おかげ様で引越しも完了でき、快適に住んでおります

この度はいろいろとわがままを聞いてくださり、どうもありがとうございました!
おかげ様で引越しも完了でき、快適に住んでおります。
また何かありましたら宜しくお願いします。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、鷺沼センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
お引渡し前に予期せぬ不具合が発生し、ご心配とご迷惑をお掛けすることになり、誠に申し訳ございませんでした。
お引越しも無事に完了され、快適に過ごされていると伺い安心いたしました。
お客様とのお取引の中で、私も勉強になることが多々あり、今後の業務に活かして精進していきたいと思います。
今後またご相談がございましたら、いつでもご連絡お待ちしております。
よろしくお願いいたします。

お客様評価

5
H様
H様 2020年7月8日

遠慮せずに伝えることが出来たことは良かった点

物件に関して売主側へ言いづらい部分などは変わりに言ってもらえたし、その辺は遠慮せずに伝えることが出来たことは良かった点です。
リフォームについての相談も積極的に業者を紹介してくださったり、何かあったら交渉の窓口となります!とか心強く頼もしい限りでした。

東急リバブル

センターからの返答

この度は鷺沼センターをご利用頂き誠にありがとうございます。
購入のご事情、他競合もあり諸々と早期のご判断を頂かなければならない状況ではございましたが、よりご希望に近いご条件でお手続きが完了し嬉しく思います。
今後もご不明点やご質問等ございましたらお気軽にお問合せ下さいませ。

お客様評価

5
O様
O様 2020年7月2日

契約・決済時でのお気遣い、大変有り難かった

<特に良かった点>
・終の棲家のつもりで、勝手気ままに暮らしておりましたので、気づいていなかった法的不備な点などをクリアにして頂き、買主様に引き渡すことができました。
・契約・決済時でのお気遣い、大変有り難かったです。
・内見の際でのお心遣いには、他の仲介業者の方とのレベルの差を感じました。
以上、ご担当者様には、終始的確なご対応とサポートをしていただき、大変ありがとうございました。
お陰様で、無事に気持ち良く住み替えができましたこと、厚くお礼申し上げます。

東急リバブル

センターからの返答

O様、この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お住み替えをスムーズに進めることができたのも、O様のご協力があってのことでございました。
ご新居でのご生活の中で、何かお困りごと等がございましたらいつでもご相談くださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。

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