売買お客様の声一覧
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
ＢＩＧになってください
上司への報告・連絡・相談をしっかりやって、ＢＩＧになってください！
それから収入印紙について、もう少し勉強した方が良いと思います。
センターからの返答
この度は弊社にご売却活動をお任せいただき、誠にありがとうございました。
_暖かいお言葉をいただき心より感謝申し上げます。
_いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の営業活動に活かして参ります。
真摯な姿勢はとても好感がもてました
思い通りの販売活動とは感じ取れなかった事は残念ですが、真摯な姿勢はとても好感がもてましたし、その姿勢をもって貴社を選択しました。
担当者さんにおかれましては今後のご活躍をお祈り申し上げます。
また他社については、最初から他不動産会社を提案して来ており、私共のここに住みたい人に売買したいという意は感じ取っていただけませんでした。
センターからの返答
この度は大切なご所有不動産のご売却を当社にお任せいただき、ありがとうございました。
また、H様のご期待に添えなかった点、大変申し訳ございませんでした。
いただいた貴重なご意見を今後の営業活動に生かしたいと思います。
改めましてこの度は、本当にありがとうございました。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
「今怒ってる？」など妻が不安がっていました
感情がかなり顔に出てきて「怒らせたらどうしょう」「今怒ってる？」など、妻が不安がっていました。
センターからの返答
この度は、荻窪センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
頂きました内容について、お客様へ、ご不安な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後については、常に笑顔を絶やさずにお客様への接客を心掛けて参ります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
希望時期までの売買に繋げていただき感謝します
希望時期までの売買に繋げていただき感謝します。
しかしながら、確定申告や税金等、売買後に関する説明が足りません。
不動産売買は初めての方が多いと思うので、より説明があると安心です。
センターからの返答
K様、この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
みなさまのご協力をいただき、期限内でご売却することができ大変うれしく思います。
そのほかの説明に不足がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
対応が丁寧で親切にしていただきました
対応が丁寧で親切にしていただきましたので満足してます。
センターからの返答
この度は、大変ご丁寧なメッセージをいただき、誠にありがとうございます。
_お客様には、神戸住吉センターをご利用いただき、心より感謝申し上げます。
_ご案内からお引き渡しまでの長期間にわたり、数多くのタイミングでお打ち合わせをさせていただき、こちらこそ大変お世話になりました。
_お客様とのやり取りは、私にとっても非常に貴重な経験となりました。
_また、プライベートなご相談までお聞かせいただき、ありがとうございました。信頼してご相談いただけたこと、大変嬉しく思っております。
_今後、また何かお手伝いできる機会がございましたら、ぜひお気軽にお声がけください。
_この度は、本当にありがとうございました。
十分なフォローが無いと感じた
契約前と契約後の対応の差が大きくて不満。
契約前より契約後の方が大事であり、契約後にやるべきことが多かったり大事なことが多いはずだが、やはり売ることに力を入れた分、契約後も同じ熱量でフォローをしてもらえたら有り難かった。
今回は買ってからがバタバタして大変だった。
勿論それは買主の能力の低さであって、不動産屋側は知ったことではないと思うが、十分なフォローが無いと感じた結果が今回の評価です。
センターからの返答
T様、この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
至らぬ点がございまして申し訳ございませんでした。
今後の営業活動に活かしていただきます。
またご縁がございましたら何卒よろしくお願い申し上げます。
請求書発行を要求させていただきました
不動産仲介手数料の支払いに関して「お振込のご案内」だけで支払いを依頼されこれが標準だと言われましたが、これでは消費税が含まれているかもわからないし、請求書発行を要求させていただきました。
不動産業界の標準なのでしょうか？
東急リバブルさんのような大きな会社でインボイス番号は当然あるし、売上調整しているとは思いませんが、これらを明示するのが請求先に対しては当然なのではと思います。
センターからの返答
この度は、当社志木センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
請求書につきまして、私の説明が不足しておりまして、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
お引き渡しを迎えるまでに、役所や関係各所への確認事項などご協力いただくことが多数ございましたが、W様にその都度ご協力いただいたおかげで、無事お引き渡しまで迎えることが出来ました。
本当にありがとうございました。
今後とも東急リバブルをご愛顧賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。
毎回の面談は丁寧に対応してくださっていました
毎回の面談は丁寧に対応してくださっていました。
販売が難渋してきたときに不安を感じました。
他社との比較は経験なくできません。
最終着地点はそこで良かったのか？と思ってます。
センターからの返答
I様、この度当社にお任せいただきましてありがとうございました。
毎度、面談の機会をいただきましてありがとうございました。
当初契約予定の金額でご成約に繋がらず、課題を残してしまいました。
誠に申し訳ありませんでした。お取引自体は、多大なるご協力のおかげで、円滑に進むことが出来ました。
ありがとうございました。今後ともお付き合いをいただけますよう宜しくお願いします。
もうちょっときれいな状態で家を渡してほしいです
連絡の頻度が少し少な目。
何週間も連絡がこないと、本当に大丈夫かなーという不安があります。
そして、物件の状態を十分確認できなかったのがちょっと残念です。
最後物件が渡された状態に関して、すぐにリフォーム工事が始まったから今回は大丈夫だったけど、本来ならば鍵が渡されたら引っ越しするのに、前のオーナーさんが網戸が外れたままとか、エアコンを塞いでないままで家を出てしまったので、ちょっと心配でした。
こっちもちゃんとお金を用意してたのに、もうちょっときれいな状態で家を渡してほしいです。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引いただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただいた点に関しましてお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただいた点を踏まえ、今後はお客様に気持ちよく最後までお取引していただけるよう意識して日々営業に励むようにいたします。
今後何かございましたらお気軽にご相談いただけますと幸いです。
改めましてこの度は誠にありがとうございました。
このレベルかと感じました
色々お世話になりました。
総合的な満足度は高くはありません。
●，●●●万円近い物件を提供し、独占販売権にて●●●万円以上の仲介手数料収入をもたらした物件提供者に対してこのレベルか、と感じました。
何度もセンターに足を運んだのに、責任者が挨拶一つないとか、私の常識からは考えられませんでした。
不動産会社の常識なのですかね。
私には全く理解できません。
私が提供した物件を以前中古で買った際、売主様の不動産会社はＺ社系列の不動産会社でした。
売主を大切にしていたように思います。
知名度に胡座をかかず、色々と謙虚に勉強をされた方が良いと思います。
そのうち足もとすくわれないか心配です。
これからの益々のご発展をお祈りいたします。
この度はありがとうございました。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から東急リバブル溝ノ口センターに大切な資産のご売却をお任せいただいたにも関わらず、私どもの配慮不足、礼儀の欠如により、お客様に多大なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、センター全体でのお迎えの姿勢や、責任者である私からのご挨拶が欠けていた点につきましては、ご指摘の通り「人として、プロとして」の常識を欠いた対応であったと猛省しております。
いただいたお言葉は、担当者および在籍するメンバー全員へ共有いたしました。いただいたお言葉を教訓とし、社員一同、誠心誠意お客様と向き合ってまいる所存です。
「知名度に甘えず謙虚に」というお言葉を深く胸に刻み、お客様に心から満足していただける組織へと生まれ変われるよう、基本に立ち返り精進してまいります。
最後までお取引いただけましたこと、そして今後のために貴重なご教示をいただけましたことに、改めて深く感謝申し上げます。
後日、担当者と共に訪問させていただきます。また、今後のサポートを通じて必ず挽回いたします。
今後とも東急リバブル溝ノ口センターをよろしくお願い申し上げます。
