売買お客様の声一覧
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
もうちょっと時間と説明欲しかった
購入後色々不明な点あるので、まだまだサポート必要なことあります。
もうちょっと時間と説明欲しかった。
センターからの返答
この度は、不動産のご購入に際して当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
S様からいただいたお声を糧に、今後も末永くサポートさせていただきます。
もしお住いの事でお困り事がございましたら、お気兼ねなくご相談くださいませ。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
最終的に売却まで進めていただけたのでよかった
返信のレスポンスに不満がありましたが、最終的に売却まで進めていただけたのでよかったです。
センターからの返答
この度は、お忙しい中、弊社のアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
レスポンスの遅れにより、お手続きの最中にご不安やご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の貴重なご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
期待を上回るという印象には至りませんでした
不動産取引において必要な対応はしていただけたと思っておりますが、期待を上回るという印象には至りませんでした。
情報提供や調整の面で一部スムーズに進まない場面もありましたが、その後の対応は迅速で、適切にご対応いただけたと感じています。
一方で、契約日の説明時にもお伝えしましたが、売主側の貴社ご担当者が説明中に何度も携帯電話を操作されていた点については、懸念を感じました。
お忙しい状況であったことは理解しておりますが、高額な不動産を扱う契約の場にふさわしい対応ではないかと思います。
センターからの返答
W様、この度は、大切な不動産のご売却を私共、東急リバブル新百合ヶ丘センターにお任せいただき、無事にお取引を完了できましたこと、心より感謝申し上げます。
アンケートを通じて、弊社の対応に対する率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
まずは、契約という極めて重要な場において、何度も携帯電話を操作し、W様に多大なるご不安と不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
お忙しい中、高額なお取引をお任せいただいたお客様の信頼を損なう、プロとしてあってはならない振る舞いであったと深く反省しております。
情報提供や調整の面でも一部滞りがあり、期待を上回るサービスをご提供できなかったことは、私自身の力不足であり、重く受け止めております。
今後はいただいたご指摘を真摯に胸に刻み、立ち居振る舞いや細やかなコミュニケーションの質を改めて見直し、お客様が安心してお取引を任せられる真のプロフェッショナルを目指してまいります。
今後も何かお困り事がございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。
W様の末永いご多幸を、心よりお祈り申し上げます。
お客様評価
すぐに質問には答えて頂けた
売買の金額の説明や内訳などで不明な点があり、すぐに質問には答えて頂けた。
当方素人だったので、もう少し分かりやすければ良かったかなと思う点もあったが、感謝しております。
センターからの返答
この度は当社をご売却窓口にご指名いただき誠にありがとうございました。
無事にお取引が完了し私も安心しております。
また、お手続きのご案内について不明瞭な点があり申し訳ございませんでした。
改善をさせていただきます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
ＬＩＮＥで送った内容の回答は早かった
ＬＩＮＥで送った内容の回答は早かったが、訪問、電話で話しをしたことについては、伝わっているのか不安であった。
メモを取られた方が良いかと思います。
途中、急な手続きの要求により慌ててしまったことと、他にあった点で担当者へはご指摘をさせてもらったが、最終的には良い対応をしていただき感謝しております。
センターからの返答
F様、この度は東急リバブルをご利用頂きありがとうございます。
契約～決済までに不手際があったかと思いますが、迅速にご対応頂きありがとうございました。
今後とも何かお手伝い出来る事がございましたら何なりとお申し付けください。
レスポンスの速さは期待以上
レスポンスの速さは期待以上。
説明の少しわかりにくさがあった。
センターからの返答
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
レスポンスの速さをご評価いただけた一方で、説明の分かりにくさによりご不便をおかけしたこと、真摯に受け止めております。
今後はスピード感はそのままに、より噛み砕いた丁寧な解説を心がけ、お客様の安心感を高められるよう努めて参ります。
至らぬ点があったにも関わらず、率直なフィードバックを頂戴し心より感謝申し上げます。
また何かございましたら、どんな些細なことでもお気軽にご指摘・ご相談いただけますと幸いです。
平均的なサービスだったと思う
契約後の段取りが不明確のまま、引き渡し日を迎えそうになっていたため、契約後の連絡頻度が極端に少なく感じた。
期待以上ということは特になく、とにかく平均的なサービスだったと思う。
センターからの返答
この度は武蔵浦和センターをご利用賜り、誠にありがとうございました。
また、ご契約後のご連絡頻度が少なく感じられたとの事、お引渡までのスケジュール間にてご不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見については真摯に受け止め、今後の業務の中で改善をさせていただきます。
また何かお困りのことがございましたらいつでもお気軽にお申し付け下さいませ。
引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。
終始安心してやり取りができました
人当たりの良い方で終始安心してやり取りができました。
一方、住宅ローンなどの金銭的な内容や全体の流れについては、こちらから質問していかないとご説明がないケースがあったように感じます。
お若い営業の方でしたので、まだ伸び代があるのかなという印象です。
総じて良かったとは思います。
センターからの返答
この度は、不動産購入のご相談をいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいお言葉を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
資金計画やお手続きの流れにつきまして、一部ご説明が至らない点があり、ご不便をおかけいたしました。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、より分かりやすいご案内ができるよう努めてまいります。
今後も不動産に関することでお困りごとがございましたら、いつでもお気軽にご連絡下さい。
またお手伝いできる日を心よりお待ちしております。
スムーズに売買出来ましたので、大変助かりました
まだ業務経験が浅いとのことで、私共が初めての顧客になれたこと嬉しく思います。
担当者Ａさんの接客は明るく、感じが良かったです。
但し、専門知識や一連の契約に不慣れな点もありましたので、貴社としてしっかりＯＪＴを行うのが良いかと思いました。
上司の担当者Ｂさん、先輩の担当者Ｃさんの仕事ぶりは大変満足いたしました。
いずれにしろ貴社にしてスムーズに売買出来ましたので、大変助かりました。
センターからの返答
この度は弊社を通じてのお取引、ならびにアンケートへの貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
私の接客に関しまして温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
私が初めて担当させていただいたお客様であったこと、心より感謝申し上げます。
しかし、業務における私の知識不足や経験の浅さにより、ご契約の進行においてご懸念をおかけしてしまいました点につきましては、
誠に申し訳ございませんでした。
上司や先輩の円滑な業務遂行を目の当たりにし、自身に足りないものを改めて認識しております。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後は先輩社員による指導のもと、
一日も早くお客様のご期待に沿える営業担当となれるよう、自己研鑽に励んでまいります。
至らぬ点も多々あったかと存じますが、最後までお力添えをいただき誠にありがとうございました。
今後のお客様のご発展を、心よりお祈り申し上げます。
初めてですから言われました通りにしました
地元の不動さんが良いかと思い東急リバブル（株）にしました。
私達にとって何事も初めてですから、言われました通りにしました。
今後我が家にかんして何事もないと良いが、何かおきましたら宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご契約からご決済までが約1年と長い期間を要しましたが、無事にご決済を迎えることができ、安心しました。
今後も新居にてお困りごとございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。
