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担当者によってサポートの質の違いを感じました
以前、東急リバブル鶴見支店でお世話になりました。
担当者によって、サポートの質の違いを感じました。
若い担当者さんでしたが、質の低下にならないように上司がサポートするなど、お願いしたいと思います。
センターからの返答
前回も含めて東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
担当者によるサポート体制によりご不安な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
若手担当者への上司のサポート体制について大変貴重なご提言をいただき身の引き締まる思いです。
今後は店舗全体でバックアップ体制を徹底し質の高いサービスをご提供してまいります。
いただいたお言葉を真摯に受け止めより信頼される店舗づくりに努めてまいります。
LINEでの質問に丁寧且つ迅速に回答してくださる
LINEでの質問に丁寧且つ迅速に回答してくださる点では本当に助かった。
何度か同じ質問を繰り返ししたところでも、平常変わらず丁寧な回答を受けて確認とともに安心もした。
これだけ尽力してくださるのだから、こちらもなるべく早いアクションをと心掛けるまでに至った。
センターからの返答
この度は大変励みになる温かいお言葉をいただき誠にありがとうございました。
ご相続された大切なご実家のご売却ということでご不安も大きかったことと存じますが、私とのLINEでのやり取りを通じて「安心できた」と仰っていただけたことは、営業担当として何よりの喜びです。
また、お客様が常に迅速かつ丁寧にご対応くださったからこそ、無事にお取引を完了することができました。
こちらの方こそ心より感謝申し上げます。
不動産に関することはもちろん、今後また何かお困り事やご相談がございましたら、いつでもお気軽にLINEやお電話にてご連絡下さい。
またのご縁を心よりお待ちしております。
背中を押していただき購入しました
購入を躊躇した際、背中を押していただき購入しました。
とても満足してます。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、新築アパートのご購入をお手伝いさせていただき、誠にありがとうございました。
お引渡し後、すぐに賃借人様が見つかりましたことは私も大変嬉しく存じます。
今回のお取引は、ご契約締結からお引渡しまで1ヶ月という限られた期間でございましたが、S様の迅速なご協力のおかげで、非常にスムーズにご決済を迎えることができました。
初めてお会いした時からいつも笑顔で温かく接していただき、多くの場面でご引導・ご協力をいただきましたことに心より感謝申し上げます。
S様に感じていただいたサービスを一人でも多くのお客様にお届けできるよう、今後もさらなるスキルアップに努めてまいります。
これからもS様の大切な資産運用のパートナーとして、末永いお付き合いをさせていただけますと幸いです。
今後ともご期待に応えられるよう邁進してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
とても良かった
担当者の方はとても良かったのですが、年が明けてからご挨拶に伺うとの事でしたが、ありませんでしたのが残念でした。
センターからの返答
この度は溝ノ口センターへご売却のご相談をいただきまして、誠にありがとうございました。
また、私への温かいお言葉をいただきながら、年始のご挨拶に伺うというお約束を果たせぬままとなってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂いた貴重なご指摘を真摯に受け止め、より一層のサービス向上に努める所存です。
不動産に関することで、今後また何かお役に立てることがございましたら、いつでもお気軽にご連絡いただけますと幸いでございます。
次回もまたご相談いただけるよう、誠心誠意努めてまいります。
価格も満足でいいご縁を頂けて感謝しております
まめに連絡頂けたことで常に安心してお任せできました!
価格も満足で、いいご縁を頂けて感謝しております。
たまに世間話にも付き合ってくれたことで、相談しやすい雰囲気を自然に作ってくれてたので、担当者さんに対応して貰えて良かったです!
無事に売却は終わったけど、「今後も税金のことなど困ったら何でも聞いてください」って言って頂けたので、東急さんに任せて本当に良かったです!
長い間お世話になり、ありがとうございましたm(__)m。
センターからの返答
この度は温かいお客様コメントをいただき本当にありがとうございます。
I様から「早川に担当してもらえて良かった」というお言葉をいただけて営業冥利に尽きる思いです。
ご売却にあたっては私のほうこそI様と色々なお話をさせていただき毎回楽しくお打ち合わせを進めることができました。
いつも快くお時間を割いてくださりこちらこそ深く感謝しております。
I様の気さくでお優しいお人柄があったからこそ私自身も自然体で良いご縁を結ぶお手伝いができたのだと思っております。
またいつでもお気軽にお声がけください。
流れの遅延を心配しなくてもよかった
よかったところ
安定的な流れで、流れの遅延を心配しなくてもよかった。
誠実。
責任感が強い。
書類などの準備が完璧。
おもてなしの対応。
紹介したマネージャーも担当者さんのお話を聞いて、「引渡し終わったらちゃんとお礼してね」と言うくらい、一生懸命ご対応いただいた。
成長の為の機会
事前にきちんとお話ができた上で進めると、ミスやお客さんとの意識の相違点が減ると思うので、要らないと思っても少しover communicationした方が進めやすいと思いました。
それ以外は完璧です。
センターからの返答
この度は、大切な不動産のご売却を私共、溝ノ口センターにお任せいただき、無事にお取引を完了できましたこと、心より感謝申し上げます。
アンケートにて、お取引の流れや書類の準備につきまして、誠実さや責任感を感じていただけたこと、担当者としてこの上ない喜びでございます。
一方で、事前のコミュニケーションにつきましては、私の配慮が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
お客様が仰る通り、事前の丁寧なご説明と綿密な認識のすり合わせこそが、ミスや相違を防ぐために不可欠であると深く反省しております。
頂戴いたしました「少しオーバーコミュニケーションをとるくらいが良い」という大変貴重なアドバイスを真摯に受け止め、今後は常にお客様に寄り添い、些細なことでも細やかなお声がけを徹底してまいります。
不動産に関するパートナーとして、数年後、数十年後も変わらずにお力添えできるよう、私自身も日々精進してまいります。
新生活が笑顔に満ちた素晴らしいものになりますよう、溝ノ口センター一同心よりお祈り申し上げます。
子がいることへの配慮もいただきとても良かった
不動産購入そのものはそうですが、小さい子がいることへの配慮もいただき、とても良かったです。
センターからの返答
この度は、大切な不動産のご売却を私共、溝ノ口センターにお任せいただき、無事にお取引を完了できましたことを心より感謝申し上げます。
アンケートにて温かいお言葉をいただき、私自身も安堵するとともに、微力ながらお役に立てたことを大変嬉しく感じております。
小さなお子様がいらっしゃる中でのご準備やスケジュールの調整など、ご負担に感じる場面も多かったこととお察しいたしますが、お客様にご安心いただけるよう努めた配慮についてお褒めいただけたことは、私にとって何よりの励みになります。
慣れないお手続きが続く中でも、常に笑顔でご対応いただいたおかげで、スムーズに売買を進めることができました。
「東急リバブルに任せてよかった」というお言葉を糧に、今後も溝ノ口センター一丸となって、より質の高いサービスを提供してまいります。
新居での生活が、笑顔あふれる素晴らしいものとなりますよう心よりお祈り申し上げます。
今後とも、末永いお付き合いをよろしくお願いいたします。
先の予定を前もって提示いただける
先の予定を前もって提示いただけるのは、見通しが立てやすく助かりました。
リフォーム会社の紹介も助かりました。
センターからの返答
この度は、大切な不動産のご売却を私共、溝ノ口センターにお任せいただき、無事にお取引を完了できましたこと、心より感謝申し上げます。
お忙しい中、密にご連携を頂けましたので私共も迷いなく準備を進めることができ、非常に円滑な進行となりましたことに深く御礼申し上げます。
ご紹介いたしましたリフォーム会社につきましても、N様のお役に立てたのであれば、担当としてこれほど嬉しいことはございません。
不動産に関するパートナーとして、数年後、数十年後も変わらずにお力添えできるよう、私自身も日々精進してまいります。
新生活が笑顔に満ちた素晴らしいものになりますよう、溝ノ口センター一同心よりお祈り申し上げます。
今後とも、末永いお付き合いをよろしくお願い申し上げます。
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