売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
相談内容の結論が二転三転することがあった
必要事項のコミュニケーションが中々取れず、不安が多かった。
最終的に対応は頂けたが、相談内容の結論が二転三転することがあったため。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
至らない点が多々あり、お客様をご不安にさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
今後は密に連絡を取り、内容確認してからお客様へご理解いただけるよう努めて参ります。
引き続き不動産のご相談等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。
一生懸命取り組んでいただきました
担当者さんはとても一生懸命取り組んでいただきましたが、まだ経験値が少ないように感じます。
上司の方は経験豊富に感じたのと、質問の回答の速さや正確さが感じられました。
よりフォローしながら経験をつんでいただくと良いと思います。
センターからの返答
Ｋ様、この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
私の熱意をご評価いただく一方で、経験不足やフォロー体制について貴重なご指摘を賜り、厚く御礼申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、お客様により安心してお任せいただけるよう邁進してまいります。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。
売主の状況は全く理解していないと感じた
内覧も他社ばかりで、東急さんの内覧希望は全く無し。
契約日も段取りが最悪。
中古分譲マンションの内覧の希望も、対応が遅くて逃してしまう有様。
引っ越しで忙しい時期に買主の希望を何度も連絡してきて、売主の状況は全く理解していないと感じた。
良かった点は全く無し！
センターからの返答
忌憚のないご意見ありがとうございます。
私の不甲斐なさから、不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳なく感じております。
今回の件を反省し、ご期待に沿えるようさらに良い接客を心がけて精進してまいります。
この度は弊社にてお取引いただきまして、誠にありがとうございました。
感じの良い方で安心できました
お世話になりました。
担当者様は感じの良い方で安心できましたが、必要最低限の関わりしかなかったので、評価が難しかったです。
大手の不動産屋さんですと、いくつもの取引を担当されていたり休業日はきちんとお休みなので、引渡しまでスムーズに進まなかった気がします。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
お引渡しまでのお手続きがスムーズに進まなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました事を真摯に受止め、精進して参りたいと思います。
見ている様で見ていなかったのが残念です
どうしても今迄の住まいと比較してしまうのですが、網戸等些細な箇所が滑りが悪いとか、衛星放送のアンテナが設置されていないとか、今では当たり前と思っていた等のチェックが自分は気づかなかったこと。
又、バルコニーの天井からぶら下がっている物干し竿を支える器具の片方が天井金具が劣化してぶら下がっているとか、見ている様で見ていなかったのが残念です。
センターからの返答
S様、この度は弊社とのお取引、誠にありがとうございました。
ご遠方へのお住み替えということもあり、事前の確認が行き届かなかった部分もあったと思います。
また、当方の至らない点もあったかと思いますので、S様のご協力なく、無事にお引渡しはできなかったと思っております。
ご協力いただきましてありがとうございました。今後も何かお困りごとがございましたらご連絡いただけますと幸甚です。
即答されて萎えた
値引き対応の悪さで、全体的にその後の流れに影響があった。
相談してくれる素振りでもあればよかったのに、即答されて萎えた。
センターからの返答
この度は、当社にてお取引いただき、また貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
またお客様への配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
Ｉ様からご指摘を頂きました全体的な流れにつきまして、書類の活用や弊社のリバブルサポートナビの活用等、スムーズな取引を行えるよう徹底して参ります。
今後とも引き続き宜しくお願いいたします。
やることリストなどは非常に分かりやすかった
リバブルについて
リバブルサポートナビにて発信される手続きの手順のやることリストなどは非常に分かりやすかった。
初期のコンタクトから売買契約まで一気通貫で同じ担当者が付くため、担当者への連絡がスムーズであった。
他方、担当者以外がメールのＣＣ含む宛先にいないため、どこまで上司等が状況を把握されているのか疑義が生じた。
担当者について
話し方や態度については物腰柔らかく、落ち着いてやりとりができた。
他方、物件購入確定後から連絡の頻度が遅くなり、営業日であっても当日中や翌日までに連絡がないなど、対応に疑念を抱かざるを得なかった。
他社の不動産担当者による連絡では生じ得なかったが、質問に対する適切な回答が得られず、こちらから何度も確認のメールを送る必要や手間が生じた。
お引渡し前の物件状態について、担当者にて確認後にメールで写真を添付して送付する旨の事前説明を受けていたが、最終的に一切連絡がなかった。
引越の約１ヶ月前にカーテンレールの取付について確認を依頼し、対応が困難な場合には別途検討が必要となるため早急にご確認をいただきたい旨を伝達していたにも関わらず、こちらからの催促なしには連絡を頂けず、最終的には業者手配が間に合わず、自前で設置をする必要が生じた。
様々な課題や不満等はあったものの、これを機に担当者の方には相手の意図を汲み取る力や報・連・相を徹底いただき、今後の営業に役立てて頂きたい。
センターからの返答
この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
手続きのシステムや契約までの体制にご満足いただけた一方で、購入確定後の私のレスポンスの遅れや、カーテンレールの件を含む進捗共有の不足により、多大なご不便とご不安をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
「相手の意図を汲み取る力」が欠けていた点をご指摘として真摯に受け止め、今後は報・連・相を徹底し、最後まで信頼いただける誠実な対応に努めてまいります。
全てにおいて説明不足でした
全てにおいて説明不足でした。
こちらから質問しないと回答がなく、常に不安だった。
銀行との連携もうまく取れず、じゅうぶんにサポートしてもらえなかった。
センターからの返答
この度は、説明不足等ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご期待に沿えるよう、精進してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
対応スピードはそれなりに早かった
売却に関わらない部分への対応スピードはそれなりに早かった。
他社は正直ベースでターゲットの査定額を提示をしていた。
こちらの方が費用的ロスや落胆は少なかったのではないかと後悔した。
センターからの返答
この度は弊社へご売却をお任せいただきまして誠にありがとうございました。
昨今の不動産市況を加味し、チャレンジプランでの販売スタートを提案させていただきましたが、ご成約までに時間を要してしまい、結果として当初の査定価格を下回ってしまいました事、お詫び申し上げます。
Ｔ様にご指摘いただきました事を改善し、今後の営業活動に活かしてまいりたいと思いますので、不動産に関してお力になれる事がございましたら、いま一度機会を頂戴できれば幸甚です。
Ｔ様の今後のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
