売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
解体業者の不手際が酷い
解体業者の不手際が酷い。
①火災警報器のスイッチを切り忘れて深夜に近所の通報で消防車が出て大騒ぎになった。
②近所の車にホコリが付き持ち主に断りなしに車を洗った。
と、近所からのクレームの電話が叔父の所へ行き、叔父夫婦、近所の皆様に迷惑をかけました。
本契約後、一軒、一軒、手土産を持ってお詫びに回りました。
センターからの返答
M様
この度はご契約をいただき、誠にありがとうございました。
遠方からのご売却という事で、こちらで解体や測量の手配などをさせていただきましたが、結果的にご迷惑をお掛けする形になり、大変申し訳ございませんでした。
今後他のお客様にも同様のご迷惑をお掛けする事が無いよう、各業者とのコミュニケーション取りとスケジュール管理などを今一度見直しまして、取り組んで参ります。
1点残念なことがありました
この度は、マンションを東急リバブルに下取りしていただき、中古戸建てを購入しました。
ご担当の方の精力的な対応で、順調に契約成立まで至りました。
ただし1点、残念なことがありました。
契約日に売主様立ち合いの下、購入物件の確認をしました。
前日の大雨の影響で、天井から雨漏りがしておりました。
その際の修繕箇所に関する両者の確認が不明確だったため、後々の修繕費用の分担につきまして、揉めることになりました。
最終的には、両者歩み寄って和解に至りましたが。
振り返りますと、以下の点が良くなかったのではないかと存じます。
・両者立ち合いの下で、修繕箇所の確認と修繕度合いの合意が必要ではなかったか。
そして、その上で工事に移行することが良かったのではないかと思います。
（なお、売主様がご高齢で、遠方ということで、難しかった点はあったと思いますし、こちらも梅雨を控えて、早く修理をして欲しかったこともありましたので、やむを得なかったとは存じますが。）
・このような不具合が発生した場合の対処法に関する「マニュアルが整備」されていたら、良かったのではないかと思います。
以上、ご参考にしていただけたら幸甚です。
センターからの返答
この度は当社青葉台センターへお買替のご相談を頂きまして誠にありがとうございました。
ご自宅のご売却も当社が買主となりお手伝いできたことも有難く感謝しています。
ただ、ご購入先での雨漏りの件について、大変ご負担をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中、ご自宅へお伺いさせて頂くたびにお茶やお菓子をご馳走になり、本当にありがとうございました。
ご意見いただいたことを真摯に受け止め、お客様へより良いサービスをご提供できるよう尽力いたします。
この度は誠にありがとうございました。
言葉も丁寧に誠意を以て説明
住みはじめての結果が良ければ全てに好印象になると思われますが、引越前故、さてどうなりますやら…
担当者には言葉も丁寧に誠意を以て説明なり対応していただきました。
リフォームについても当方の意向を入れていただけたりで良かったです。
お世話になりました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
お客様がお引越し後、気持ち良く生活できますことを心より願っております。
誠にありがとうございました。
引き続き、不動産の事でしたら、何なりとご相談ください。
今後とも、東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
メール連絡ができなかったのが気になった
いろいろやっていただき、たいへん良かったです。
メールでのやりとりをしようとアドレスを教えたが、メール連絡ができなかったのが気になった。
水まわり、簡単な補修をすぐにやっていただけなかったのは、良くなかった。
管理費を売れるまでいただけるのは他社にはないので良い。
毎週状況報告が手紙でくるのもよかった。
センターからの返答
Ｓ様この度は、売却のご依頼を頂きありがとうございました。
メール連絡の件、水まわりブライトニングの件ともに、ご心配をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
今後とも何卒よろしくお願い致します。
早期に売買を締結する事に執着しているよう感じます
（１）アクションは素早いが、もっとベターな買手を追及する姿勢が少ない。
特に早期に売買を締結する事に執着しているよう感じます。
（２）応待はていねいであり、信頼できる印象である。
（３）当該物件購入時も、今回売却時も、東急リバブル目黒店で取り扱ってもらい、感謝してます。
（４）他社不動産取扱い店は、必死になって何度も電話を入れてくる。
競争が相当厳しい状況なのかな？なんて感じております。
貴社ももっと対潜在顧客に、アプローチをしてほうが、よろしいかと思います。
見込客が他社にもっていかれないように。
以上
センターからの返答
この度はお取引頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なコメントを賜りまして誠にありがとうございます。
販売開始から成約に至るまで迅速に行えてＹ様に喜んで頂けて良かったです。
ご指摘頂きました点を改善し、よりお客様に満足頂ける接遇を心掛けます。
二度に渡り東急リバブル目黒センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また不動産取引の機会がありましたらぜひご用命くださいませ。
次回は今回の反省を活かしてし、心よりご納得頂けるよう尽力致します。
再度のお取引、お知り合いのご紹介での特典もご用意させて頂いておりますので宜しくお願い致します。
社員に対する教育が細部まで尽くされている
すべての手順について会社のRuleが見えて、東急リバブルの社員に対する教育が細部まで尽くされていることが実感できました。
この中から、会社に対する信頼感、安心感がもてました。
センターからの返答
この度は、川崎センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
A様の大切なご資産のご売却を、微力ながらお手伝いさせていただくことができ、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
販売活動中には、いつも快くご協力いただきまして大変感謝しております。
そのおかげもあり、3ヶ月以内のご成約に結びつけることができました。
私の経験不足により至らぬところも多々あったかとは思いますが、最後までA様が信頼感、安心感をもって私にお任せいただけたこと、大変嬉しく思います。
お困りのことがございましたら、何なりとお気軽にご連絡いただければと存じます。
今後とも宜しくお願い致します。
金額的にも大変満足しています
今回、父親が他界したため実家を売却しました。
荷物の処分や解体業者の紹介等、全て担当の営業の方に紹介してもらい（自分でも探しましたが、1番リーズナブルでした）
思っていたより早く全ての手続きを終える事ができました。
母と2人家族になってしまい相談相手もいなかった私達にとても親身になって最初の段階から話を聞いてもらえて、金額的にも大変満足しています。
本当にありがとうございました。
少し落ちついたら、新居を購入したいと思っているのでまた御社にお世話になりたいと思っています。
その時は、どうぞよろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は弊社東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
スムーズにお引渡しまで終了したのも、ご売却のご準備、販売スケジュールのご理解などK様のご協力のおかげです。
お荷物の撤去、建物の解体費用等も喜んでいただき、私も本当に嬉しく思います。
ご購入もぜひ、お任せいただき、より良いお住み替えをお手伝いさせていただきたいと思います。
その際はぜひお声掛け頂ければと思います。
引き続き、ご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
スムーズに処理いただけました
たった１回の面談と適切なタイミングでのＴＥＬ数回のみでおまかせし、（不要物の処理業者紹介等も含め）スムーズに処理いただけました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
遠方にお住まいでしたので、お目にかかる機会は必要最低限となってしまいました。
トラブルもなくお取引が完了できたのも、M様のご協力があってこそです。
もし、東京にお越しの際は是非事務所へ遊びにいらしてください。
結果と担当者の行動に感謝します
今回の担当が従来の方と変わらなければ不動産会社を替えようと思っていた訳ですから私も運の良い担当に会えた事を先ず感謝します。
私の物件に対する動作と行動が具体性の無い事では任せられません。
担当者も私も事の成就には”結果が全てです”。
私はこの結果と担当者の行動に感謝します。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引頂き、またお忙しい中アンケートにご協力頂き、誠にありがとうございました。
Ｓ様の大切な不動産のご売却を、微力ながらお手伝いできお役に立てたこと、お取引が無事に行えましたこと、大変嬉しく思います。
今までの担当への不信感から不動産会社を変えようと思っていらっしゃったところ、最後に私にチャンスを頂き、ありがとうございました。
また、そのような中お褒めのお言葉をいただき、大変感謝しております。
今後、不動産の件でお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。
引き続き、よろしくお願いいたします。
問い合わせが正確で迅速でした
アンケートの提出が遅くなって申し訳ありません。
担当者さんありがとうございました。
問い合わせが正確で迅速でした。
一見クールな感じを受けたが連絡の度に信頼感が深まった事が物件を購入するきっかけになりました。
センターからの返答
この度は、弊社自由が丘センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
I様のお住み替え計画を無事お手伝いできましたこと、たいへんうれしく思っております。
お住まい心地はいかがでしょうか。何かお困りのことがございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後ともよろしくお願い致します。
