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売買旗の台センター

表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

お客様評価

5
M様
M様 2020年2月18日

細かく親身になって考えていただけました

担当者の方の対応は非常に良く、安心感と信頼感がありました。
そして相談もしやすく、初めての売却で分からない事ばかりだったのですが、細かく親身になって考えていただけました。
大変満足でした。

東急リバブル

センターからの返答

この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
当社のユーザー様からのご紹介でお手伝いをさせて頂くことになりましたが、ご満足頂ける結果となりましたことを大変うれしく思います。
お取引頂いた皆様からの信頼から新しいお客様へのご紹介につながることが、私どもが一番目指しているところになります。
今後、M様のお知り合いで不動産のご相談がありましたら是非ご紹介ください。
同じようにご満足頂き、ご信頼の輪が広がるよう努めてまいります。
今後とも末永いお付き合いのほどよろしくお願い致します。

お客様評価

4
U様
U様 2020年2月13日

周囲の方にもっとフォローして頂けたらやり易かった

若い御担当者でしたので、周囲の方にもっとフォローして頂けたら、私がもっとやり易かったかもしれません。
本来の所属センターでない所に来て頂いてばかりでしたので、仕方なかったかも知れません。
私ははじめての経験でしたので、確定申告の相談を会計事務所の方とでき、非常にありがたかったです。

東急リバブル

センターからの返答

この度は旗の台センターへご売却をお任せ頂きありがとうございました。
お取引上のお手続きにあたってのご説明・ご案内にあたり、U様にご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご契約後、お引き渡しまでの間にU様より頂きましたお叱りのお言葉、真摯に受け止め改善に努めて参ります。
お忙しいところ貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
またご相談事がございましたら、ご連絡頂けますと幸いです。何卒宜しくお願い致します。

お客様評価

5
N様
N様 2020年2月12日

とても機敏に行動して頂き最後までおまかせして安心

今回は売却も御社でお願いしたのですが(大森センター担当者Aさん)最後の引渡し日当日にも手ちがいがあり、とても心配しました。
途中にもいくつか問題もあり、大森センターの店長の方から電話で「来たばかりでわからなかった」などと言われました。
しかし、こちらは東急リバブルにお願いしたのであって、現に姉もリバブルでマンションを購入してます。
旗の台センターの担当者Bさんにはとても機敏に行動して頂き、最後までおまかせして安心でした。
昨日もBさんからお電話いただき、今後リバブルさんにお願いするかはわからないけど、あなたには又お願いしたいと言って笑う事が出来ました。
大きなお金が動くお仕事ですから、今後担当者Aさんにはますます勉強して頑張って頂きたいと思っています。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、東急リバブルへご売却・ご購入のお取引をお任せいただき誠にありがとうございました。
ご売却につきまして、ご不安な思いをさせてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。N様のご意見、真摯に受け止め改善に努めて参ります。
なおご購入の方ではご安心してお任せ頂けたとの事、大変嬉しく思います。幾度かお打ち合わせのためにお電話やお伺いをさせて頂くことがございましたが、N様にはいつも快くご対応頂いて大変感謝しております。
お取引でご心配をおかけする場面があった中で大変恐縮ではございますが、また機会がございましたらお声がけいただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。

お客様評価

5
T様
T様 2020年1月16日

正直にご意見をお伝えいただけて、とても信頼できた

今回はお世話になり、ありがとうございました。
とても正直にご意見をお伝えいただけて、とても信頼できました。
どうしても年内に購入したかったので色々と急いだのですが、無事思い通りの物件に出逢え、年末に引越しまで終えられ、とても感謝しております。
また何かありましたら是非お願いしたいです。

東急リバブル

センターからの返答

この度は有難うございました。
気に入っていただける物件をご紹介できたことを大変うれしく思っております。
今後も何かございましたらお気軽にご連絡下さいませ。

T様
T様 2020年1月14日

臨機応変にご対応頂き、大変助かりました

タイトなスケジュールの中、臨機応変にご対応頂き、大変助かりました。
お世話になりありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社にご売却をお任せ頂き、誠にありがとうございました。
大変お忙しい中何度かお時間を割いて頂き、また、ご内見されたお客様からのご質問に対し迅速にご回答を頂け、大変感謝しております。
既にお引越しをされていたためご面倒をお掛けする場面もあったかと存じますが、T様の快いご協力があってこそ、今回良いお客様にご購入頂けたと考えております。
また機会がございましたら、是非お声がけいただけましたら幸いです。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

お客様評価

0
K様
K様 2020年1月6日

期待していた信頼には十分応えて頂いたと思います

契約の経緯
1.本件は、賃貸しマンションの転売について貴社に打診したことから始まりました。
過去に親の家の売却で、貴社に信頼感を持っていた事がきっかけになりました。
2.住まいが遠方の他県でしたので、何度かの電話での問い合わせでスタートしました。
3.こちらは自分で不動産を売却するのは初めてで、売買に関する知識が殆どありませんでした。
そのため、何度か電話で説明をお願いしました。
件名の内容を貴社の評価部門で、精査・評価しているようで、幾つか資料の請求がありましたが、電話での説明では良く判らないところがありました。
このため、メールによりこちらから問い合わせ、返事を頂く形で進めました。
メールによってこちらの理解は大きく進みました。
4.取引内容については、上司の主任さんが一、二度電話に出られて説明を受け、だいぶ理解が進みました。
5.8月に2回、貴社旗の台店へ行きまして、直接お話しする機会を持ちました。
それにより、売却の仲介でなく、貴社に買い取って頂く方向で仮契約に進みました。
現在委託契約をしている管理会社へ管理委託契約の解約の申し入れと、解約までの時間が必要との説明を受けました。
それに従い、こちらでやるべき事を進めました。
6.翌月に柏店で貴社への売却契約の第一段階をしました。
7.その後、最終契約手続きまでこちらでは何もしなくていいというお話でしたが、管理会社との管理契約解消へのフォローはやっておくべきと考え、連絡を取り、鍵の返却を期限に間に合わせるよう手配しました。
8.12月初めに最終契約を締結しました。
契約に至った要点
1.今回電話でのスタートのため、窓口の方には懸命に対応しては頂きましたが、こちらが内容を理解できるまで結構時間が掛りました。
窓口の方は新人のようで、売り手が何を考え、何を要求しているのかの理解に時間を要したようでした。
2.お互いに不動産取引用語への共通理解が不足していたため、電話ではこちらも事態が把握しにくく、結局メールという手段を見つけ、それに移行することで、急速に理解は進められました。
3.後から主任の方が電話に出られて説明を受けて、これなら頼りにしても大丈夫そうという感触を得て、話を進めました。
アンケート
1.接客姿勢
一生懸命やって頂き、時間も守って頂きました。
ただ、まだ内容に不慣れのようで、こちらの疑問を理解するまでにも時間がかかったようでした。
2.取引全般の説明
こちらが聞きたいことを先回りしすぎたのか、余り説明は頂けていなかったような気がします。
3.営業活動
売買仲介というより、先に買い取りの方向を希望したため、この項は当てはまりません。
契約自体についての説明は大体OKでした。
その後売買契約から最終に至る間、全て貴社に一任で良いという説明でしたが、管理会社の管理下で貸借人の住んでいる事態を引き継ぐためには、一寸不足があった様な気がします。
こちらが心配になり、後で問い合わせ、対処しました(引き継ぎ過渡期間の管理費の支払い等)。
4.全体の満足度
東急リバブルさんに期待していた信頼には十分応えて頂いたと思います。
ただ、新人に任せる場合の教育に若干不満は感じました。
業種が違うので比較は出来ませんが、車のセールスで入社したての新人に何度か会いました。
その方達は車自体に理解が深いので、話が判らないというような事はなかったです。
5.各店舗
最初は物件のある旗の台で対応して頂き、後半は柏店で対応をして頂いたので助かりました。
お店の対応等は問題ありませんでした。
6.総合評価
不動産取引という素人には知識が少ない取引ですので、担当の方にはもう少し研鑚をお願いしたい。
案件に対してはリバブルさんを頼りにしたいと思います。
以上

東急リバブル

センターからの返答

この度は、ご所有不動産の売却をお任せ頂きありがとうございました。
お取引に関して主に電話でご説明させて頂きましたが、私自身の知識・経験不足のせいでお客様には何度か混乱させてしまうことがあり深く反省しております。
今後はお客様に安心安全にお取引いただけるよう勉強を重ね努力してまいる所存です。
全体的には上司の手伝いもあり概ね満足していただけたとのお言葉、ありがとうございました。
無事にお取引を終えることができ、私も安心いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします。

お客様評価

5
F様
F様 2019年12月6日

遠方にもかかわらず、問題なくすばやくご対応頂いた

物件の売却をお願いしましたが、こちらが遠方にもかかわらず、問題なくすばやくご対応頂き、大変感謝しています。
今後、物件の購入や売却があるときも、同じ担当者にお願いしたいと思いました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
急なお引越しで遠方にお住まいになったこともあり、ご契約手続等ご足労をおかけいたしました。
迅速かつ快く手続きのご対応をいただきましたおかげで、滞りなくお引き渡しまで完了することができました。
買主様も良いご縁に恵まれたと大変喜んでいらっしゃいます。
また、同じ担当者にお願いしたいとのお言葉、大変嬉しく思います。
機会がございましたら、お気軽にご連絡をいただければと存じます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

お客様評価

5
O様
O様 2019年10月2日

手数料を払っているのに不公平に思え後味が悪い感じ

すでに買主(法人で特約第4条を適用する)が決まっている感じがしたので、最初から言って欲しかった。
買主の都合で、急に引渡し日を1ヵ月のばされたりと(すでに引越し日が決まっていたので、1ヵ月早く引越したようになった)、不都合が生じた。
こちらも(売主)手数料を払っているのに不公平に思え、後味が悪い感じがした。
簡単に言えば、個人よりも、企業を重要視しているように思え、少し不愉快でした。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
スムーズにご成約頂きたく動いておりましたが、お取引において不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
頂きましたお言葉を踏まえ今後の業務の改善に努めて参ります。ありがとうございます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

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