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T様
T様 2020年9月3日

担当者の不手際であると言わざるを得ません

店舗や御社に対する不満は特段ありません。
一番大きな不満は、担当者と行った住宅ローン審査についてのやりとりやその手順です。
持出金や予算について、こちらから事前にお伝えしているにもかかわらず、それと異なる”審査に通りやすい条件”で事前審査を通され、その間に「別の希望者が現れた」と言われ、焦って再度事前審査や申込みを行いました。
私たちにとっては、そのような方が本当にいらっしゃるのか知るよしもない中で、余裕の無い申込みをさせられたという思いです。
正直、担当者の不手際であると言わざるを得ません。
お話は上手な方でしたが、自慢話のような話が多く、「いつもこうなのかな?」と感じていました。
御社についての不満はありませんが、知人や友人にはすすめたいとは思えませんでした。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社にてお取引を頂き、誠に有難うございました。
アンケートにご記入いただきました件、ご不快な対応となり大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様に不手際と思われることが無いように致します。

T様
T様 2020年9月2日

スムーズに対応いただき、大変助かりました

こちらの要望に迅速にご対応いただき、購入、リフォーム等についてもスムーズに対応いただき、大変助かりました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社にてお取引を頂き、誠に有難うございました。
引続きご安心頂けるお手伝いを致しますので、いつでもお気軽にお声がけくださいませ。

Y様
Y様 2020年9月1日

最初から最後まで安心してお任せする事ができました

この度は本当にありがとうございました。
担当者さんはとても誠実で、最初から最後まで安心してお任せする事ができました。
いつも私達の立場に立って考え、動いて下さいました。
感謝しかありません。
周囲に家を探している人がいたらぜひ担当者さんを紹介させて下さい。
自信を持って紹介できる方です。
リノベーションが完成したらぜひ見に来て下さいね!
ありがとうございました!!

東急リバブル

センターからの返答

この度はご購入のお手続きを頂き、誠に有難うございます。
お買い求めいただいたお部屋が大変人気ということもあり、決して安易な一連の流れではなかったと思いますが、Y様にはいつもご協力を頂き、二人三脚で進めることができました。
無事に終えることができ、大変嬉しく思います。
リフォームが完成した際には、是非ともご紹介を下さい。
今後とも、一生のお付き合いができればと思いますので、宜しくお願い申し上げます。

S様
S様 2020年8月27日

寄り添ってくれる姿勢が見られ、とても好感がもてた

夫と私は、ネットで物件を見ては「○○地区の○○万円の物件、住所が知りたいです」と電話します。
すると今までは、『その前にご来店下さい』『書類にご記入下さい』という運びとなります。
そして、ご希望は?資金は?と、長々と話し合いです。
東急リバブルの担当者さんは、「はい、調べてみます」でした。
私どものようなマイペースで勝手な客にも、寄り添ってくれる姿勢が見られ、とても好感がもてました。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

S様、この度は数多くある不動産仲介業者の中から弊社にご購入のお手伝いをお任せ頂き、誠にありがとうございました。
S様には色々とご協力頂き大変助かりました。
いつも笑顔で接してくださるので、仕事ということを忘れてしまうほどS様のご購入のお手伝いを楽しく行うことができました。
本当にありがとうございました。今後も末永いお付き合いの程何卒宜しくお願い致します。

M様
M様 2020年8月21日

総じて今回のお取引には大変満足しております

不動産取引は今回が初めてでしたので、分からない事が多々ありましたが、担当者さんに親切にサポート頂き、安心して進めることができました。
売主様とも良好な関係を築くことができましたし、購入した物件も大変気に入っております。
総じて今回のお取引には大変満足しております。
どうもありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社にお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
大変人気マンションで競合しているお客様が多い中で、ご成約頂いて本当に良かったと思います。
店舗も近隣でございますので、何かご要望等ございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後とも宜しくお願いいたします。

S様
S様 2020年8月18日

当初からリバブルさんにお願いしておけばよかった

最初手数料をディスカウントする業者に依頼したが、思うような結果が得られず、リバブルさんに頼みました。
その後は比較的順調に進行し、無事売却することができました。
売却希望価格が高めだったこともありましたが、今は当初からリバブルさんにお願いしておけばよかったと反省しています。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社にてご売却手続き頂きまして、誠にありがとうございました。
購入者様は弊社にご登録済のお客様で、当初はマンションなどご自宅とは異なる物件をお探しでした。
社内での情報共有や地域密着での、営業ネットワークによる成果を出すことが出来たかと思います。
また不動産取引の機会ございましたら、何卒宜しくお願い申し上げます。

M様
M様 2020年8月11日

早めにこの物件で決めることが出来て、満足

売り出し直前の物件の情報を教えてくださり、また初回の現地案内で当該物件の見学も出来ました。
その結果、早めにこの物件で決めることが出来て、満足しております。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、ご購入のお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございました。
1日でいろいろな物件をご内覧いただきましたので、大変であったかとは思いますが、ご満足いただける物件をご購入いただけ、私もうれしく思います。
今後、物件のリフォームや、ご自宅のご売却の件も、何かございましたらお気軽にお声がけいただけますと幸いです。
引き続き、宜しくお願い申し上げます。

H様
H様 2020年8月11日

今まで接客していただいた方の中で一番だと思います

1年以上担当者さんにお世話になりました。
何度も何度も注文の多い私たち家族を、いつもとても気持ちよくご案内して下さり、大変助かりました。
ここがダメあれがダメと、毎回すみませんでした。
返信の早さ、資料の丁寧さ、今まで接客していただいた方の中で一番だと思います。
最終的に一番良い家が見つかり、私たち家族の中では担当者さんのねばり勝ちだね…(そんなこと言ってごめんなさい)と、私たちを見離さないでいてくれて感謝しています。
悪かった点ははっきり言って一つもありません。
仕事の仕方も、まだお若いのにこちらが勉強になるくらいでした。
本当にありがとうございました。
これからもがんばって下さい!!

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。またお忙しいところアンケートのご返送、重ねて感謝申し上げます。
H様ご家族とは大変長いお付き合いでしたが、ご納得のいくお住替えをお手伝いできたこと、私自身大変嬉しく思います。リフォーム完成後のご自宅もとても素敵で、私も将来こんな家に住みたいなと思いました。
勉強不足な点もあり、ご迷惑をおかけした点もございますが、H様のあたたかいお言葉に何度も助けられました。また何かお手伝いできることがございましたら、お気軽に仰ってください。引き続き宜しくお願い申し上げます。

K様
K様 2020年8月5日

本当に素晴らしい対応を頂き、感謝申し上げます

親切かつ丁寧にご対応頂きました。
当方の不明点について、回答をすぐ頂けるものはすぐ回答頂き、持ち帰って頂いたものも、短期間でご回答頂けました。
回答の際もただ答えるだけではなく、丁寧な解説やプラスαの情報を付け加えて頂き、理解が進みました。
手続の際も色々サポート頂き、不安は一切ありませんでした。
本当に素晴らしい対応を頂き、感謝申し上げます。
今後、また取引が発生した場合、貴社担当者様にご対応頂きたいです!!

東急リバブル

センターからの返答

お世話になっております。
この度は、お住替えのお手伝いをさせていただきありがとうございます。
K様ご家族様にはとても丁寧なご対応をいただき、お嬢様からのお手紙も嬉しかったです。
今後とも何かございましたらお気軽にお申し付けください。

G様
G様 2020年7月21日

ご担当の方が適切なタイミングでご連絡を下さり安心

一般媒介でお願いしたため、他社不動産会社さんの対応と比較したところ、大変スピーディに対応して下さいました。
お陰様で、スムーズに売却ができ、感謝しています。
個人にとっては不動産売買は大きな取り引きになるので、最初は不安もありましたが、ご担当の方が適切なタイミングでご連絡を下さり、安心できました。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、ご売却のお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございました。
弊社の不手際により、お問い合わせ当初のご対応が遅れてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
取引に関しては、G様のお引越し前に取引ができたことで、少しでもG様のご負担を減らせ、良かったです。
身近な距離ではなくなってしまいましたが、何かございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。

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