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K様
K様 2020年3月9日

残念ながら貴社に依頼することはもうないと思います

担当の方にも直接伝えましたが、売買代金の詳細についての説明がザツすぎて、非常に心配でした。
総額でいくらなのか、支払い当日はいくら必要なのかがあいまいでした。
契約までのコミュニケーションも、あまり頼りにならずでした。
残念ながら貴社に依頼することはもうないと思います。

東急リバブル

センターからの返答

K様、この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
ただ、私の至らない点により、ご心配をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただいたお言葉を真摯に受け止めて、今後に活かしてまいります。
ご購入いただいた物件に関して、何かお困りごと等ございましたら、お申しつけいただければと思います。
何卒今後とも宜しくお願い申し上げます。

T様
T様 2020年2月26日

スピーディかつきめ細やかなご対応サポート

最初の相談から引き渡しまでを通して、スピーディかつきめ細やかなご対応サポートをいただけて、とても良かったです。
住宅の購入は大きな買い物なので色々と先の計画を思案しておりましたが、いただける情報の量も適度で多すぎず、受け手が何を求めているのかを常に考えながらサポートをいただけたように感じます。
とても安心感がありました。

東急リバブル

センターからの返答

T様
この度のご成約、誠におめでとうございます。
短い期間ではございましたが、大変お世話様になりました。
ご新居で末永く、かつ多くの素敵な思い出をご家族皆様で育まれることを、心よりお祈り申し上げます。
この度は誠にありがとうございました。

N様
N様 2020年2月14日

一生懸命に我々の立場になって真摯に対応してくれた

担当者さんはまだお若い方でしたが、本当に一生懸命に我々の立場になって真摯に対応してくれました。
当然、不慣れな点もありましたが、その様な場面では、先輩社員がしっかりとフォローしてくれていたので、安心して御社に任せられました。
物件探しがかなり長期間になってしまったにも関わらず、嫌な顔を一つせずに、いつも笑顔で対応してくれたので、途中からは妻と「何とか、担当者さんから買ってあげたいね!!」と話し合ったものです。
本当にありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は当社をご利用頂き、またお忙しい中週末お時間頂き誠に有難うございました。
最終的にはN様にとってご納得いただける物件をご購入頂けて大変嬉しく思います。
不慣れなことでご迷惑をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう日々精進して参ります。
またリフォームのご進捗は如何でしょうか。
リフォーム完成致しましたらぜひ拝見させてください。
今後とも弊社をよろしくお願いいたします。

I様
I様 2020年2月5日

細かな質問にもすぐに調べて誠実な対応をして頂いた

初めて問い合わせをした際、細かな質問にもすぐに調べて誠実な対応をして頂き、とても好感を持ちました。
その後の物件探しにおいても、こちらの希望等を十分に汲み取り、わからない事の問い合わせにも、迅速にご回答頂き、益々信頼を寄せることができました。
希望に合う物件に出会うまで、何度も問い合わせをしたり、度々内覧のご案内をして頂いたりしましたが、決して意志決定を焦らさず、納得行く家探しをすることができたのは、本当に感謝しております。
的確なアドバイスと、売主様と交渉して頂いたおかげで無事に契約ができたこと、改めまして、本当にありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社を通じてお取引頂きまして、誠にありがとうございました。またご多忙の中アンケートもご返送頂き、重ねて感謝申し上げます。
不勉強な点もあり、すぐにご回答できずご迷惑をおかけした点もございましたが、I様のあたたかいお言葉に助けて頂きました。I様ご家族のご納得のいくお住まい探しのお手伝いができ、私も大変嬉しく思います。
また何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお申し付けください。

H様
H様 2020年1月29日

担当の方がすばらしかった

担当の方がすばらしかった。

東急リバブル

センターからの返答

この度は当社にてご成約いただきまして、誠にありがとうございます。
良いご縁のあるご成約だったと担当としても嬉しく感じております。
また何かお困りのことがございましたらお気軽にご相談くださいませ。

N様
N様 2020年1月28日

担当者について、不信感を持った

担当者について、不信感を持った。
1、アンケートの書類が1年以上遅れた事に対して、「住所を間違えて送付したため、郵便が戻って来た」と、数日前に電話で言い訳をして来ました。
”●●●●2丁目”を、”●●●●西2丁目”と書き間違えたとの事ですが、信じられません。
担当者さんは、私の住所を、よく知っています。
契約前に、私が近所に売りに出ている更地について問い合わせた時、「斜め前の土地は、●●●●●万位で買えそうです」との返事をもらっています。
一部上場の不動産会社が住所をまちがえるなど、考えられません。
又、1年以上私が指摘するまで、何の返答も無い。
馬鹿にされたと悲しくなります。
2、ここの団地は、「グランドピアノ持ちこみは禁止と管理事務所で聞いた」と、契約前に私に説明しましたが、私が団地住民、数人に問い合わせたところ、全くのでたらめでした。
先日、管理事務所に直接聞きに行きましたが、団地住民の言う通りでした。

東急リバブル

センターからの返答

この度はアンケートにご回答をいただき、誠にありがとうございます。

ご指摘の通り、アンケートの送付が遅くなってしまったことに加え、アンケート送付先の住所登録ミスや管理事務所でのヒアリング結果の件によりN様にご不快なお気持ちを抱かせてしまい、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

すべては私の諸々の確認不足があった為と深く反省し、今後このような不手際を起こさぬよう努め、今回のご意見は今後のお客様満足度向上に役立たせていただきます。

K様
K様 2020年1月27日

業務経験が浅いとの事でしたが安心してお任せできた

東急リバブルたまプラーザセンターのHPの閲覧により、同郷の担当者さんに売却を依頼して良かったと思います。
業務経験が浅いとの事でしたが、安心してお任せする事ができました。
「あんしん仲介保証、水まわりブライトニング」の利用については、もう少し上司の方々のフォローがあっても良かったのでなかったのではないでしょうか。

東急リバブル

センターからの返答

この度はご売却をお任せいただき誠に有難うございました。
K様のご売却に微力ながらお手伝いできたこと大変嬉しく思います。
同じ福島出身ということで不動産のお話以外もたくさんさせて頂き毎回K様にお会いするのが大変楽しみでございました。
当社サービスに関しまして説明が十分でなくご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
K様のご意見を真摯に受け止め他のお客様にご満足頂けるよう、精進してまいります。
たまプラーザにいらっしゃる機会があればぜひセンターに遊びにいらして下さい。
今後とも弊社を何卒、よろしくお願い致します。

K様
K様 2020年1月23日

担当者さんも人柄、対応がよかったと思います

東急リバブルは、会社全体の雰囲気がよく、信頼出来る会社だと思います。
担当者さんも人柄、対応がよかったと思います。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、ご所有不動産のご売却のお手伝いをさせていただきありがとうございます。
売却期間中、普段お忙しいにもかかわらず、何度もお打合せ等のご対応をいただき誠にありがとうございます。
K様のご協力があったためご成約まで至ったと思います。
今後とも何かございましたらお気軽にお申し付けください。

Y様
Y様 2020年1月22日

私達の希望を十分に理解した提案を受ける事が出来た

大手という安心感があり、東急沿線を希望していたので、御社にご依頼しました。
以前のマンション売却の時からのお付合ですので、私達の希望を十分に理解した提案を受ける事が出来た。
今回の物件は担当者さんからのご紹介で、非常に良い物件に出会えたと思います。
二世帯の同居であった為、担当者さんに終始間にはいってもらい、意見の折衷をしてもらい助かりました。
安定感のある素晴らしい営業マンです。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

前回のマンションのご売却に引き続き、再度ご用命いただきまして誠にありがとうございました。
またお褒めの言葉をいただきまして大変嬉しく思います。
ご両親様とご同居に際して、エリア選びやご予算決め等、色々とお悩みになられて最終的には大変良い物件をご購入いただくことができたと思っております。
今後も何かお困りの事やご相談事などがございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。

K様
K様 2020年1月15日

初めからずっと丁寧で、親身になって対応してくれた

初めからずっと丁寧で、親身になって対応してくれました。
質問にも正確に答えてもらえたし、メール等で確認を依頼した事もしっかりと返答してくれて、とても助かりました。
取引当日も、ずっと横で説明してくれて、心強かったです。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、土地購入のお手伝いをさせていただきありがとうございます。
素敵なお家での新生活とても楽しみですね。
建物完成しましたら、是非拝見させてください。

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