売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

度重なる不満が多発した

貴社から自身が２度目の購入だったが、担当により対応内容に大きく異なり対応に戸惑った。
一度目は銀行系の手続きはほぼ何もしなかったが、今回は不慣れな買い手作業が多く発生した上、銀行員への情報連携不足から融資契約ギリギリまで手間取り、銀行側も困惑していた。
資金計画等も曖昧な説明が多く、情報提供も遅く、度重なる不満が多発した。
貴社内での統一したサービス提供教育に期待。

概ね満足がいくものであった

担当者の営業スタンス、買手を見つけようとする熱意、説明の丁寧さや連絡頻度など、外形的な部分は概ね満足がいくものであったが、その説明や書面の内容がそもそも違っていたり、基本的な理解が欠けておりました。
さらには、チーム体制で対応するという点を提案時に強調されていたが、実態的には上席者のチェック機能はほぼ働いていなかった。
繰り返しになるが、業務品質が「東急リバブル」の看板に全く見合っていなかったという点は大変残念である。
他社Ｚ社に依頼した際には１～２度単純ミスはあったが、査定価格や契約書といった重要なポイントの部分では、今回のようなことは全くなかった。

重要な事とは認識していないという事が露呈した

マンションが正しく検索できる状態でなく、こちら側の指摘により判明するという、お粗末な状態。
そのために３ヶ月も棒に振り、さらに価格変更を２度も行った。
目減りした価格や、期間経過に伴う諸経費の負担があった。
オープンハウスをするという連絡があったが、提示された日時に開催されず、その変更の件も連絡無し。
散々迷惑をかけられ、負担を強いられたが、結局手数料はしっかり徴収された。
所長からのお詫びの言葉もなく、担当者が頭を下げただけ。
ミスを重ねながらも、あまり重要な事とは認識していないという事が露呈した。

レスポンスが悪く、返事がすぐ返ってこない

とにかくレスポンスが悪く、返事がすぐ返ってこない。
また、連絡はショートメッセージかメールだと伝えたにも関わらず、勤務中や帰宅時間に毎回電話をしてくるので、対応に非常に苦慮した。

今後の改善に期待します

売却については、やはりリバブルさんにお願いして良かったと満足しております。
しかし、売買契約締結後、引き渡し前には説明が全くなく、送ると言われた書類もこちらが催促しないと出してくれない。
「電話で説明する」とメールに記載があるにも拘らず連絡がない、メール返信すらないと残念な対応でした。
今後の改善に期待します。

不安やストレスの多いお取り引きとなってしまった

物件としての特殊性も起因していたとは思いますが、諸条件の決定までかなりの時間を有し、伺っていた目処を過ぎても連絡がないまま待たされることなどが多く、不安やストレスの多いお取り引きとなってしまいました。
こちらから進捗を伺い、後手で確認いただくことが多かった印象です。
最終的に、物件に対する希望をお伝えするタイミングがこちらとしては予期せぬ形で訪れ、結果として希望を受け入れていただくことができなかったことも不満のポイントです。
完全に致し方なかったことだったかもしれませんし、こちらの見えていない部分での奔走があったかとも思うので一概には言えませんが、逐一状況や進捗をご共有いただくなど、不安のないようケアしていただけていましたら、よりよかったと思います。
こちらの知識不足や勘違いなどもあったかもしれませんが、重要な部分での認識の齟齬が発生してしまったことも残念でした。
ちなみに、上記の物件に対する希望や認識の違いなどについて対面でのご説明を希望した際に、担当者様の上司の方が打ち合わせにご同席いただく機会があったのですが、上司の方のご対応も通り一遍に説明をされるばかりで、こちらの要望を聞いていただけるような様子ではなく、印象はよくなかったです。
むしろ、担当者様と上司の方との間で口裏を合わせ切れていないような部分も見受けられ、逆に不信感を覚えました。
物件自体は他の物件に比べて希望に合う場所が見つかったため非常に感謝しておりますが、もろもろのご対応についてはあえて正直に記載いたしました。
これから御社を利用される方々がより気持ちよく、よいお取り引きをされることの一助になれればと思っております。

連絡をくれるのが礼儀ではないでしょうか

メールで連絡したら、せめてメールを見たとの返信が欲しかった。
日程が決定してから連絡が来るのは、メールを見たかどうかの不安が残るのでやめて欲しかった。
また、引越し後に鍵を会社の方に送ったが、受け取ったとのメールや電話がなかった。
届いたかどうか気にしているので、連絡をくれるのが礼儀ではないでしょうか。
残念でした。

契約書の読み方やアドバイスが不安な感じでした

最初の担当者様はまだ慣れていらっしゃらないようで、契約書の読み方やアドバイスが不安な感じでした。

東急リバブルでなければならない理由が感じられない

東急リバブルでなければならない理由が感じられなかった。
付加価値がない。
不動産売買の事務業務をやっているだけと感じた。

スピーディーで、熱心さに打たれてお願いしました

形式的にはきちんとしていて、非の打ちどころはありません。
初回の仲介契約締結まではスピーディーで、熱心さに打たれてお願いしました。
しかし担当者の若さゆえか、未熟な部分も多かったと思います。
組織としてのバックアップも不十分でした。
・よかった点
測量などで、比較的安価な会社を示して頂けた。
次善策だったが、高めの価格を売却先に承諾いただいた。
・悪かった点
提示された売却金額よりも●●％以上下げなければ売却できなかった点。
広告掲載価格からは●●％近く下がってしまいました。
後になって見直しの理由を詳細に説明していただけましたが、それは十分な土地勘のある担当者であれば売却金額提示時にわかることだと思います。
騙されたように感じます。
組織としてのバックアップができていないのではないかと思います。
・やや悪かった点
公的証明書の再取得などが発生し、効率が悪い場面がありました。