表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
現在の物件を1番にお知らせいただいたことに感謝
※契約金を支払った後の対応が、その前の対応と違い、遅かった（苦情のtelを入れました）。
※現在の物件を1番にお知らせいただいたことに感謝しております。
※最後の契約時必要なもの（資料）を持参しなければならないことの案内が不十分でした（自宅に取りに帰った）。
その他はしっかりとご対応頂き感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
至らない点があり、申し訳ございませんでした。
貴重なお言葉ありがとうございます。
またお手伝いできることがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと思います。
返信が早く、安心して色々な相談が出来ました
・問い合わせの電話やＳＭＳをしてもその返信が早く、安心して色々な相談が出来ました。
・物件を決めるまでの間に、何度も現地を見学する希望を申しあげました。
その都度、気持ちよく対応をして頂けたことで、十分に納得した上で購入を決断することが出来ました。
・この後、リフォームをする予定ですが、私達のプランに興味を持って頂けたことも好感を持てました。
・貴社の責任の及ぶ事柄ではありませんが、管理委託先の他社Ｚ社の担当者さんの当方への連絡が遅かったり、依頼したことの回答が来なくて、困っています。
ご参考までお伝えいたします。
以上です。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から当社をお選びいただき、誠にありがとうございました。
リフォームが終わられましたら、是非、拝見させていただきたいと思っております。
管理会社へは私からもご連絡しておきます。
今後とも、何卒、宜しくお願い申し上げます。
ＣＭが印象的です
ＣＭが印象的です（頭に残りやすい）。
センターからの返答
この度は弊社にて、お取引をいただき誠にありがとうございました。
微力ながら、S様の大切なお住まいのご購入のお手伝いができたこと、嬉しく思っております。
今後とも、ご相談等ございましたらお気軽にご連絡いただければ幸いです。
全体的に満足のいくサービスを提供いただきました
最初に現地見学でお世話になったAさんから、担当していただいたBさんまで、全体的に満足のいくサービスを提供いただきました。
特に、こちらの問い合わせに対しレスポンスが早く、大体その日のうちにお返事いただけた事は大変ありがたかったです。
ネガティブな点は特に見当たりませんが、強いて言えば、私の知識、準備不足であるものの、入居してから、もっと早く手配しておけば良かったと思う細かい事項（例えば…エアコンは引っ越し前につける、TVアンテナorケーブルの手配、ネットの手配等、細かい点）が多々ありました。
おそらく口頭や、もしかすると資料でもご案内いただいたかもしれませんが、一緒に1つずつチェックしていただく等、引っ越した後に極力速やかに通常の生活が始められるようなサポートを強化していただけると、より助かると思いました。
色々とありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブル新百合ヶ丘センターをご利用頂きありがとうございました。お取引の内容については、問題なく御満足いくご新居にお引越しできて私も嬉しく思います。
ただご指摘のあったお引越し前のテレビやネット等、生活に関することについて初めて所有する戸建の場合は、マンションと違う点をお伝えするという気遣いが足りず、申し訳ございませんでした。
弊社でもご案内を作成しておりますので、今後は活用ご提案するよう心がけて参ります。お住まいの後、ご不明なところがございましたらお気軽にご相談ください。今後も、宜しくお願い致します。
初心者にも判りやすい親切・丁寧な説明
初めての不動産売買でしたが、初心者にも判りやすい親切・丁寧な説明が有り安心して任せられた。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
業者様へのご売却ということもあり、より丁寧にご説明させて頂くことを心掛けて対応させて頂きました。
結果、ご満足頂くお取引となり、私も大変嬉しく思います。
また、不動産に関するご相談がございましたら、お気軽にお声掛け下さい。
お聞きしてから10日以上も時間がかかり残念
契約したマンションの入口の番号を入れるカギの数字やポストを開ける番号など、お聞きしてから10日以上も時間がかかり残念です。
契約時の重要資料等の説明は充分に時間をかけ、よく説明していただいた。
以上
センターからの返答
この度はご心配をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容は、今後お客様へのご提案に生かせるよう精進して参ります。
結果無事売却の流れになり安心しました
マンションを売却にあたり、最初は違う内容が載ってしまったので驚きましたが、すぐ修正して頂き、結果無事売却の流れになり安心しました。
結果が良ければ、やはりお任せして良かったんだと思えます。
有難うございました。
センターからの返答
このたびは誠にありがとうございました。
お忙しいなか多くのご協力とご理解をいただけましたこと心より感謝申し上げます。
今後も私共でお役に立てることがございましたらお気軽にお申しつけください。
何卒よろしくお願いいたします。
トータルでは御社にも担当者さんにも満点以上
担当者さんには、途中引越してエリア外になっても足を運んで頂き、とても良くして頂きました。
一番良かったことは、買主様からの値引交渉を、私の立場に立って下さり値引せずに済んだことです。
感謝を伝えると、”名誉挽回したかった様です”と上司の方から聞きました。
これは、一年程前に数社に査定依頼した時、不明な点があり質問したことに返信がなかったことです。
その為、この時は一番対応の良かった他社Ｚ社に依頼しましたが、半年経っても売れず、周りの友人２人が東急リバブルを勧めてくれるので、改めて友人を通してお願いしたという経緯がありました。
取引の満足度で問合せについての評価を「４」にしたのはそれが理由ですが、東急リバブルさんのネームバリューと担当者さんの営業力（スピード他）は前社とは比較にならない程素晴しいものでした。
更に、成約後送られてきたお花には感動しました。
トータルでは御社にも担当者さんにも満点以上を差し上げたいと思います。
大変お世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から当社をお選びいただきありがとうございました。
当初ご迷惑をお掛けしてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
今後はご指摘いただいたことを肝に銘じ、お客様に対してより良いご提案ができるよう努めて参ります。
今後とも、何卒、宜しくお願い致します。
重要な事項に付、間違いが多く混乱した
重要な事項に付、間違いが多く混乱した。
事例
１．重説の際、管理費、積立金以外に、月々●万円負債ありと説明→当方から間違いを指摘→負担ないことが判明
２．仲介手数料請求書が何十万単位で過大請求→当方から間違いを指摘→修正
３．リフォーム費用に付、提携会社から参考見積をもらったが（約●●●万）８０㎡で計算されていた→実際には１２８㎡であり、●●●万以上かかって予算が狂った。
４．近隣に月極駐車場の空きがなく、「自分達も探します」と言っていたが、探した様子なし
当マンションの駐車場も、売主が借りていた所を継承できるか否か、２転３転した。
センターからの返答
この度は、貴重なご意見・ご評価ありがとうございました。
ご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた件は、今後の改善につなげて参ります。
粘り強く対応いただいたことに感謝しております
担当者さんには最初から最後まで精一杯対応いただいたと思います。
大変お世話になりました、ありがとうございました。
途中進行中の契約手続きが白紙に戻ったこともありましたが粘り強く対応いただいたことに感謝しております。
また次回の相談の際にお願いしたいと思います。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から当社にてご売却のお手伝いをさせていただき、誠にありがとうございました。
お取引が無事に終えられたこと、大変嬉しく思います。
また、ご多忙にも関わらず、お打合せやお手続きなど快くご協力をいただき、あらためて御礼申し上げます。
今後もお役に立てることがございましたら何なりとお申し付け下さい。
よろしくお願い申し上げます。
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