売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
どういうスケジュールかもさっぱりわからなかった
すべての対応が聞かれない限り答えない対応だった。
どういうスケジュールかもさっぱりわからなかった。
物件をまわるときに同行した方の対応が良かったから、それで一部点数を高くつけているだけ。
転職するって言ってるのに、仕事の仕方が変わるかや、どういう時間帯の連絡がいいかなど聞かれたことがない。
また、困っていることなども聞かれない。
しびれを切らしてこちらから連絡するとその件だけ返事が返ってくる感じ。
ちょうどローンや転職や車関係やらで色々な営業さんと関わっている機会だったので、良い営業とはなんなのかをとても考えさせられる経験だった。
センターからの返答
この度は、私の至らぬ点によりY様にご不快な思いをさせ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
無事にお取引を終えることができましたのは、ひとえにY様のご理解とご寛容によるものと、心より感謝しております。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいる所存です。
貴重な学びの機会をいただき、誠にありがとうございました。
末筆ながら、Y様の新生活が素晴らしいものとなりますよう心よりお祈り申し上げます。
きめ細かくご対応をいただけました
営業担当の方と契約を進める中でこちらとしては不明確な点が多いと感じ、その後、責任者の方にご対応を頂き、きめ細かくご対応をいただけました。
センターからの返答
K様、この度は弊社を通してご新居をご購入いただきまして誠にありがとうございました。
途中弊社担当者の不十分な対応により、ご心労とご心配をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
室内リフォームを経てのご入居と伺っております。
ご入居後およびマンションでの新生活にあたり、ご不明な点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
能動的な情報提供がまったくない
能動的な情報提供がまったくない。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
至らない点が多々あり、ご迷惑をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘を胸に、今後も努めて参ります。
また、最後までご売却をお手伝いでき、担当として光栄でございます。
今後もお困りごとがございましたら、お力になれれば幸いです。
今後の生活が素晴らしいものとなりますよう、心よりお祈り申し上げます。
誠にありがとうございました。
疑問を感じざるを得ない場面が多々ございました
顧客の資産や想いを扱う仕事として、今回の貴社の対応には疑問を感じざるを得ない場面が多々ございました。
特に、こちらの懸念に対する不誠実な受け答えや、配慮に欠ける進行管理は、プロの仲介業者としての資質を疑わせるものであり、非常に残念な体験となりました。
幸いにも無事に取引は終了いたしましたが、他のお客さまのためにも、今一度、接客のあり方について見直されることを切に願っております。
センターからの返答
この度は弊社にてご契約いただきまして、誠にありがとうございました。
また、Ｔ様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
会社の体制やサービスに甘える事なく、一営業として今一度気を引き締めて取り組んでまいりたいと思います。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
基本的にはこちらから聞かないと事態が進まないこと
聞きたい肝心なことと回答が異なることが殆どであったこと、基本的にはこちらから聞かないと事態が進まないこと。
物件の不備箇所について説明が無かったこと。
センターからの返答
この度は、私の至らない対応により、K様に多大なるご負担とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、私から先回りして状況をご報告し、疑問点に的確にお答えすべきところ、私の配慮と理解が不足しておりました。
いただいたご指摘を胸に刻み、二度と同様のご迷惑をおかけすることのないよう、
自身の業務姿勢を根本から改め責任を持った対応を徹底してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
買主の方を羨ましく感じた
売主の立場も経験したが、買主の方の仲介の方の対応を拝見し、買主の方を羨ましく感じた。
センターからの返答
この度は、大切な不動産のご売却を溝ノ口センターにお任せいただき、誠にありがとうございました。
今回のお取引につきましては、私の配慮やサポートが行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
F様のお気持ちにどこまでも寄り添い、安心とご満足をお届けすることこそが私の役目であるべきところ、私自身の能力や気配りが不足していたため、F様にご迷惑をお掛けすることになり、大変申し訳ございませんでした。
笑って誤魔化されたりする態度が多く不愉快だった
購入が決まってからは連絡をしても繋がらなかったり、返信が遅かったり笑って誤魔化されたりする態度が多く不愉快だった。
高額な手数料を支払っているため、もう少し配慮と緊張感を持って対応して欲しかった。
センターからの返答
U様、この度はアンケートへのご協力いただき、誠にありがとうございます。
また、弊社の対応により、U様に不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
せっかくの新居建築という人生の大きなイベントにあたり、U様にご満足いただける対応が出来なかったこと、弊社としても大変心苦しく思います。
U様からいただいたお言葉を真摯に受け止め、今後は営業担当の不誠実な態度やお茶を濁すような対応を無くし、お客様にご満足いただけるようなお取引を目指すべく、社員教育を徹底して参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
相談内容の結論が二転三転することがあった
必要事項のコミュニケーションが中々取れず、不安が多かった。
最終的に対応は頂けたが、相談内容の結論が二転三転することがあったため。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
至らない点が多々あり、お客様をご不安にさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
今後は密に連絡を取り、内容確認してからお客様へご理解いただけるよう努めて参ります。
引き続き不動産のご相談等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。
一生懸命取り組んでいただきました
担当者さんはとても一生懸命取り組んでいただきましたが、まだ経験値が少ないように感じます。
上司の方は経験豊富に感じたのと、質問の回答の速さや正確さが感じられました。
よりフォローしながら経験をつんでいただくと良いと思います。
センターからの返答
Ｋ様、この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
私の熱意をご評価いただく一方で、経験不足やフォロー体制について貴重なご指摘を賜り、厚く御礼申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、お客様により安心してお任せいただけるよう邁進してまいります。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。
売主の状況は全く理解していないと感じた
内覧も他社ばかりで、東急さんの内覧希望は全く無し。
契約日も段取りが最悪。
中古分譲マンションの内覧の希望も、対応が遅くて逃してしまう有様。
引っ越しで忙しい時期に買主の希望を何度も連絡してきて、売主の状況は全く理解していないと感じた。
良かった点は全く無し！
センターからの返答
忌憚のないご意見ありがとうございます。
私の不甲斐なさから、不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳なく感じております。
今回の件を反省し、ご期待に沿えるようさらに良い接客を心がけて精進してまいります。
この度は弊社にてお取引いただきまして、誠にありがとうございました。
