売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
本当にお世話になりました
この度は外国籍の売主さんとの対応で本当にお世話になりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は港北ニュータウンセンターへご購入のご相談を頂きまして誠にありがとうございました。
ご決済日ぎりぎりまで、日程のご調整等こちらからの連絡事項にも迅速にご対応いただき、ご協力いただけたことが今回のご縁につながったのではないかと思います。
今後も不動産の売買のご相談がございましたら、お気軽にご相談ください。
改めましてこの度は誠にありがとうございました。
親身に迅速に対応していただきました
購入と売却どちらも担当していただきましたので、１年に渡るお付き合いでしたが、いつも親身に迅速に対応していただきました。
相談しやすい人柄で、色々と正直に話してくださるところも誠実で信頼できました。
センターからの返答
この度は、弊社にてお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございました。
私自身、2度もK様のご契約に携わることができ、大変嬉しく思います。
また、何かございましたら、いつでもお気兼ねなくお声掛けいただけましたら幸いです。
今後とも、よろしくお願いいたします。
何ら問題もなく対応していただけました
全体的に何ら問題もなく対応していただけました。
問題があるとすれば、担当者が忙し過ぎて連絡が取りづらいこと。
火曜、水曜が休みで、その間に何も動けないこと。
ネットの情報が年中無休なんで、対応できる部署があるといいと思いました。
センターからの返答
O様、この度は数ある不動産会社の中から、弊社および私をご用命いただきましてありがとうございました。
ご指摘いただきました点、今後のサービスに反映していけるよう自分自身も気を付けるとともに会社としてのサービスの改善点として共有させていただきます。
この度は、誠にありがとうございました。
次回は期待を超えるサービスの提供ができるよう一生懸命頑張ってまいりますので、是非よろしくお願い致します。
親身で迅速な対応を頂きお任せして良かった
実家の売却をお願いし、対応が良かったので担当者様を信頼し、今回もお願いした。
購入・売却とも親身で迅速な対応を頂き、お任せして良かった。
物件を探すにあたり、インターネットを見ると御社の取扱物件数が少なく、今回も御社以外の掲載物件を問合せし、購入につながった。
センターからの返答
この度は、東急リバブル二子玉川センターをご利用頂きましてありがとうございました。
お父様のマンションのご売却からT様のご自宅のご購入・ご売却をお任せ頂き、大変光栄でございます。
また、当社取り扱い物件が少なかった事については、申し訳ございませんでした。
またお手伝いできる事があれば、何でもご相談くださいませ。
業界用語を使わずわかりやすく簡潔に説明いだたいた
あまり詳しくない当方に、業界の仕組みや慣例を、業界用語を使わずわかりやすく簡潔に説明いだたいた。
友人にも紹介したいと思います。
この後は、確定申告などわからないので、引き続きよろしくお願いいたします。
センターからの返答
この度は、武蔵小山センターでのご購入のお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございました。
数々の物件をご覧いただきましたが、初めのころにご内覧いただいた物件にてお話を進められたいとのお話をいただいたときには、私もとても嬉しく思ったことを覚えております。
何よりもお嬢様含めて楽しくご内覧いただいたことがとても嬉しかったです。
今後ともご売却についても最後までしっかりとお手伝いさせていただきます。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
ストレスなく安心してお取引ができました
先回りして進めて頂けたので、ストレスなく安心してお取引ができました。
センターからの返答
この度は、当社にてお住替えを頂きましこと、心より御礼申し上げます。
不動産に関するご相談がございましたら、いつでもお気軽にお問合せくださいませ。
今後とも、当社共々どうぞよろしくお願い申し上げます。
一生懸命やっていただいた
一生懸命やっていただいた。
電話の応対がよく、不在でも必ずかけなおしていただいた。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき、ありがとうございました。
S様のお力になることができ、大変嬉しく思います。
また何かございましたら、気兼ねなくご相談下さいませ。
親切でフレキシブルな対応に感謝しています
遠距離取引でしたが、とても親切でフレキシブルな対応に感謝しています。
センターからの返答
この度はご縁を頂きありがとうございました。
S様におかれましては、アメリカにご滞在中も、こちらの書類のご取得のお願いに迅速にご対応を頂き誠にありがとうございました。
S様がお忙しい中ご対応頂いたお陰様で、無事お取引が完了できたと考えております。
今後も何かございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
丁寧にお答えいただき大変助かりました
ちょっとした質問にも丁寧にお答えいただき、大変助かりました。
きめ細やかなサポートのお陰で、安心して取引することができました。
感謝しております。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご返信が遅くなってしまい大変失礼いたしました。
嬉しいお褒めのお言葉もありがとうございます。
何かございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
引き続きよろしくお願いします。
買い手の立場に立ってもらえていない
取引全体を通じて、買い手の立場に立ってもらえていないと感じる対応が多々あり、今回の御社、学芸大学支店のご担当者さんお二方の対応については、残念に思ってしまいました。
まず、初回問い合わせ時から対応いただいた担当者Ａさんが、ローンの金額を計算ミスし誤って事前審査に出され、申し込みを急かされたようにも感じました。
急かされたうえに担当者のミスで誤った金額で事前審査をだし、結果、本審査では異なる金利にもなり、当初から担当者Ａさんの対応を不安に感じました。
そのため、担当者変更を依頼しまして、担当者Ｂさんに対応いただくことになり、質問により詳しく答えていただけるようになったので、ご経験のある担当者Ｂさんであれば信頼できるかなと期待していました。
ところが、担当者Ｂさんがリノベーション会社に確認を取らず、ご自身の判断で仰られたリノベーションに必要となる金額を含め算出したローン総額が、内見当日から御社にお話しさせていただいていた私たちの行いたいリノベーション内容に全く見合わない金額だということが、ローン本審査後に発覚しました。
これにより、再度、ローン審査をいちからやり直さらなければならなくなり、余計な手間が増えたうえに、リノベーション着工も遅れ、金銭面でも負担がかかったと認識しています。
本当にその金額でのリノベーション実施が可能なのか、リノベーション会社に問い合わせていただく一手間を惜しまなければ、このようなことにはならなかったと振り返り感じています。
このずさんな対応に関して担当者Ｂさんに説明を求めたところ、私たちが「担当者Bさんが独断で出した金額範囲内でやれることをやる、足りない場合はインテリア用品店など自分たちでＤＩＹする」と言ったと、虚偽の申立てをされました。
対面での打ち合わせで議事録もとられておりませんでしたので記録こそありませんが、これに関しては１００%申し上げておりません。
不動産購入に関してプロフェッショナルであると信頼を置いていた担当者の適当な対応、また、面と向かって嘘をつかれたことが本当に本当に残念です。
そして、その件については一切謝罪もなく、その後の契約時やメールでのやりとりで、「道中色々とありましたが、結果としては良かったと思っております」という発言にも唖然としてしまいました。
また、前述の通りに取引序盤に担当者Ａさんの対応に不安を感じて担当者変更いただいた際に、担当者Ｂさんから担当者Ａさんにも私たちからの苦情はお伝えいただいていると伺っていましたが、事前と本契約時に二度お目にかかったとき、本人から一言のお詫びの言葉もなく、平然とされていたことにも驚きました。
基本的な社員教育がなっていないなと感じざるをえません。
担当者Ｂさんにもお伝えしましたが、私たちにとっては生まれてはじめての物件購入でわからないことが多かったので、頼れるパートナーであって欲しかったです。
特に、長年にわたるローンを組んでの、一生のなかでも大変大きな買い物だと思いますので、もう少しお客さんの立場にたって、ひとつひとつ丁寧に対応いただきたかったなと思います。
以上ご参考いただけますと幸いです。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き誠に有難うございます。
一生の中でも大きな買い物になるにも関わらず、私どもの不手際でM様にご不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
ご指摘につきましては、真摯に受け止め、改善して参りたいと思います。
この度は、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
