表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
安心して購入できました
一生のうちで一番大きな買い物でしたが、担当していただいた方がとても好感のもてる接客と不安を取り除いていただける対応で、安心して購入できました。
不動産は大きなお金が動く取引なので中々次はありませんが、お世話になる事がまたあるならもう一度同じ担当の方にお願いしたいと思いました。
センターからの返答
M様、この度はご購入のお取引を弊社にお任せいただき有難うございました。
ご準備等、前もって色々とご協力を頂けたおかげで、滞りなくお引渡しまで終えることができました。
またお力になれる機会がございましたら、是非お声がけ下さいませ。
今後とも、何卒よろしくお願い致します。
購入後の生活が楽しくなる予感がしました
別のエリアで御社の方が対応いただき、態度に憤慨し売却にて東急さんをやめた経緯がある中で、今回の担当者さんの真摯で明るい対応は、購入後の生活が楽しくなる予感がしました。
当初の売却相談の方もよかったのに、あるエリアの１人のために変えたことをやや後悔しています。
センターからの返答
I様、この度は弊社にご購入のお取引をお任せいただき有難うございました。
また、別エリアの担当にて失礼がございましたこと、お詫び申し上げます。
リフォームが完成し、お引越もお済になったとのご連絡を頂き、私もホッとしました。
こだわりのリフォーム、ぜひ機会があれば拝見させて下さい。
またお力になれることがございましたらお申しつけくださいませ。
今後とも、何卒よろしくお願い致します。
希望を余すこと無く吸い上げていただきました
住宅購入の満足度は、購入前の夢と希望から価格を含めた現実との折合・妥協をどこまで納得できるかによって決まると考えております。
そういった視点で思い返すと、引越までの時間・ペット・内装・広さではこちらの希望を余すこと無く吸い上げていただきましたが、光回線・幹線道路からの距離・内見で見落としていた共用部の古さや不備については、もっとコミュニケーションを密にしていたら、と感じています。
絶対欲しいもの・妥協して良いもの・あっても無くても良いもの・・・等のチェックリスト・進捗管理表等で、状況を見える化しておけば良かったな、と考えています。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中より弊社をお選びいただきまして誠に有難うございます。
短期間ではございましたが、K様の迅速なご対応もあり、ご契約かお引渡しまでスムーズに進むことができました。
また機会がございましたら、弊社へご用命くださいませ。
極めて誠実
極めて誠実。
これに勝るものは無く、過去に別の物件の売却を依頼したことのある他社Ｚ社と雲泥の差です。
また、鎌倉店は売却成約後に記念品をくれましたが、とてもオシャレで気に入っており、新小岩店も記念品をくれると尚嬉しい。
センターからの返答
今回につきましても、弊社をご利用しての不動産取引をして頂きまして心より御礼申し上げます。
A様にとってご満足頂いたお取引になりましたことを大変嬉しく思います。
スムーズな物件の購入活動を円滑に進めることができたのは、A様のご協力があったからこそだと思っております。
また何かございましたら、是非弊社にご相談くださいませ。
今後とも弊社をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
宜しくお願い致します。
丁寧にご説明頂き色々と分かりやすかった
とても明確な受け答えで、丁寧にご説明頂き色々と分かりやすかったです。
ありがとうございました。
センターからの返答
N様、この度は弊社でお住み替えのお取引を頂きありがとうございます。
ご協力いただけたおかげで、スムーズにお引渡しまで終えることができました。
お引越まではまだ少し時間がありますが、N様ご家族の新生活のご多幸を心からお祈り申し上げます。
何卒よろしくお願い致します。
大変助かりました
悪かった点はありません。
感謝しかありません。
対応は、時々に応じて良きタイミングで漏れもなく、大変助かりました。
センターからの返答
この度は、新小岩センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
S様には、電話・メール・訪問と、何度もご協力頂きましたが、いつも快く対応頂いて大変感謝しております。
私でお力になれることがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後とも、よろしくお願い致します。
その場凌ぎの言動の浅はかさに、言葉もありません
駐車場に関して、管理人は担当者に必ず車高～ｃｍまで等のサイズ制限を事前に購入者に伝えるよう依頼したそうですが、主な連絡手段であったメールで担当者から一度もサイズ規定の詳細は送られて来ていません。
もちろん電話でも、そのような連絡は受けていません。
現地見学時には、担：『背の高い大きな車は真ん中しか停められません』購：『ミニバンとかだとそうですか？』担：『そうです』という会話あり。
うちの車はそこまで大きいのではないから大丈夫だね、と話していました。
それで管理人の言うサイズ制限を伝えたことになるのですか？
後で担当者に聞いたら、『それは管理人が話すことだから自分は関係ない。責任はそちらと管理人にある』の一点張り。
それは無責任では・・・。
だったら初めから、駐車場に関することは直接管理人と連絡をとるよう計らうべきだったのではないですか？
マンションの仲介をしていて、駐車場のことは一切関与しません、には違和感を覚えますが。
結局サイズオーバーは物件購入後に発覚しました。
サイズ規定も正確に購入者に伝えられず、配慮不足で説明責任を果たせなかったことも認めず、謝罪することも出来ない担当者にガッカリしました。
また、その事に関して上司の方が代わりに説明をしてくださることもありませんでした。
担当者と責任者の間にどのようなやり取りがあったかは知りませんが、思いやりに欠ける対応でした。
後日、駐車場を探している私たちに対し、担当者が近隣の駐車場をあたっていると言いました。
マンションの管理人には、賃貸は関与していないので駐車場は探せないし探さないと言ったそうです。
管理人が私たちに話すことはないだろうと思ったのでしょうか。
その場凌ぎの言動の浅はかさに、言葉もありません。
担当者さん、このようなトラブルが起きる前は、もう少ししっかりした方だと思っていました。
連絡のやり取りや説明で疑問を感じることはありましたし、こちらが必要としている情報を自ら考えて伝えてくれるようなことはありませんでしたが、聞いたことには答えてくれていたので、こちらとしても許容範囲でした。
最後にこのようなことになり、大変残念です。
もう少し仕事や自分の言動に責任感を持って欲しかったです。
センターからの返答
U様、この度は当社をご利用いただき誠に有難うございました。
配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。
今後はお客様に寄り添い当社にお任せいただいて良かったと思っていただけるよう努めてまいります。
迅速に対応していただき助かりました
ご担当者様の接客態度が良かったです。
質問に対して迅速に対応していただき、助かりました。
火災保険の保険料の改定が予定されていることについて、自身でも調べておくべきでしたが、情報として一報いただきたかったです。
知っていれば改定前に契約まで進めたのですが、引っ越しで忙しく後回しにしていたため、改定後に契約となりました。
非常に残念です。
センターからの返答
この度はお取引いただきまして誠にありがとうございます。
ご新居の住み心地はいかがでしょうか。
K様のお人柄と迅速なご対応もあり、無事取引が完了したこと、私自身嬉しく思います。
火災保険に関してはご案内のタイミングが間に合わず、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、より一層精進して参ります。
またご縁がありましたら、是非東急リバブルへご用命くださいませ。
スムーズに売却と購入が出来た
以前は購入でお世話になりました。
今回は売却、購入の同時進行をお願いしました。
こんなにスムーズに売却と購入が出来たのも、担当者さんのお陰です。
何度も行き来していただき、こちらが不安だった要素を事前に調査していただいて後で報告してくださったり、こちらが思っている事を先回りして行動してくれていました。
担当者さんには本当に感謝しかありません。
お話も楽しく、笑顔も素敵な、素晴らしい担当者さんです。
また不動産関係のお話が出たら、真っ先に相談したいです。
今後とも、何卒宜しくお願い申し上げます。
センターからの返答
現ご自宅をご売却してのお住替えで、お引越し・お引渡しのタイミングがかなりタイトになってしまい、ご負担をお掛けしてしまいましたが、２回お引越しする事無く、無事お住み替えが出来て安堵しております。
１回目よりもスムーズなお取引になっておりましたら幸いです。
この度は誠に有難うございました。
この家で生活していく基盤を作っていただいた
最後の最後までご迷惑をおかけ致しました。
とても丁寧に対応していただき、ありがとうございました。
売り主さんへの交渉も、満足出来るようにしていただけました。
金額に関するお願いは大変でしたでしょうに、ありがとうございました。
これから、この家で生活していく基盤を作っていただいたと思っております。
真夏の中での内覧でしたので大変でした。
こちらの地域に精通しているということで、色々参考になるお話もしていただき、この物件につながったと思います。
終のすみかとしてこれからも大切に、自分なりに住みやすい家にしていきたいと思います。
ありがとうございました。
また何かありましたら、よろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は、弊社にて不動産のご購入をして頂きまして、心より御礼申し上げます。
お時間が限られている中での購入活動でございましたが、迅速にご対応して頂きました事、感謝申し上げます。
新居での生活も落ち着いた頃かと思いますので、引続き快適にお過ごし頂ければと思います。
また何か不動産に関するご相談等ございましたら、お気軽にお声掛けくださいませ。
引続き、弊社をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。