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お客様評価

5
I様
I様 2020年5月13日

親身になって相談にのっていただき、大変たすかった

当初予定していた価格どおりに売却できてよかったです。
担当者の方も親身になって相談にのっていただき、大変たすかりました。
残念だったのは、引越先がリバブルさんの紹介ではなかったことです。
賃貸物件に対する積極的な姿勢が感じられなかったことです。
以上

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
賃貸物件のお探しについては、弊社にてお手伝いできずこちらとしても不甲斐なく感じております。
今後は賃貸部門との連携、関与を強め改善をしてまいります。
I様、ご売却されたご自宅を大変気に入っておられましたが、結果的にはそれにも勝るお引越し先が見つかったことを大変嬉しく思います。
買主様もリフォーム後のお引越しが完了しまして、新しいご家族も増えて充実した生活を送らせていただいており、I様へもよろしくお伝えくださいとのことでした。
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お客様評価

5
N様
N様 2020年5月12日

スムーズな売却をしていただき感謝しております

スムーズな売却をしていただき感謝しております。
渋谷の担当者様共々ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社とお取引をいただきまして、誠にありがとうございました。
この度、3名様共有所有の不動産の売却という事でしたが、N様のご協力のお陰で皆様への連絡をスムーズに行う事が出来ました。
ありがとうございました。
今後またお手伝いが出来ることがございましたら、お気軽にご相談を頂ければ幸いでございます。

お客様評価

5
W様
W様 2020年4月30日

熱心に営業の電話をくれたため、御社に依頼しました

ネットに査定依頼(数社に依頼できるサイト)してすぐにコールバックしていただき、スピーディーでした。
それ以降も熱心に営業の電話をくれたため、御社に依頼しました。
担当者Aさんの積極的な営業が無かったら他社の可能性もあったので、担当者Aさんに感謝いたします。
不満なことは、私が不在時に内見があり妻が対応したのですが、その時の担当者Bさんが初対面なのに妻に名刺も渡さず対応したことです。
また担当者Aさんには、「お引渡の際はカーテン・ロールスクリーン等動くものはすべて撤去していただく」と説明を受けていましたが、買主様と契約後の残置物についての打ち合わせの際(担当者Bさん同席、Aさん不在)に、担当者Bさんから『カーテンレール等を新居に持っていってもサイズが合わない可能性もありますし』旨の発言があった。
あたかもカーテンレールは残せと言われたみたいで心外だった(買主様はそのまま使いたいとのことでした)。
結果的にはそのカーテンレールは撤去したが、担当者Aさんには動くものは撤去と聞いていたので、Bさんの対応は?(はてな)でした。

東急リバブル

センターからの返答

W様、この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご契約後の動産物の撤去について、混乱を招いてしまい失礼致しました。
原則、動産物は不動産の売買対象外のため撤去いただくのですが、売主様・買主様双方のご意向が一致した際にはそのままのお渡しをさせていただいております。
弊社からの売主様・買主様双方への伝達が十分でなかったことを反省し、今後の改善へ繋げさせていただきます。
また不動産に関するお悩み等ございましたらお気軽にご相談くださいませ。
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お客様評価

5
S様
S様 2020年4月14日

とても短期間で売買を完了することができ感謝

難しい物件ながら早急に買主様を見つけて頂き、とても短期間で売買を完了することができ感謝しております。

東急リバブル

センターからの返答

この度は東急リバブルへご売却のご依頼を頂き誠にありがとうございました。無事に滞りなく手続きは完了致しました。お引渡を迎えられましたのも、S様のご尽力を頂いたからこそでございます。
S様のお気持ちに感謝すると共に、大変思い入れのあるお家を取引させて頂き本当に感謝しております。
お取引は完了致しましたが、今後、何かお困りごとやご不明な点、ご要望等ございましたらお気軽にご連絡ください。ありがとうございました。

お客様評価

5
F様
F様 2020年4月13日

内見も1回で決めていただき、とても感謝しています

担当していただき大変満足しています。
他の不動産との違いを大きく感じます。
たいていしつこくされうんざりします。
今後の不動産に関することは、全て担当者さんにお願いしたいと思っています。
内見も1回で決めていただき、とても感謝しています。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は東急リバブル大井町センターをご利用いただきありがとうございます。お褒めの言葉をいただきまして大変光栄です。
ご案内からスムーズに契約まで進めることができたのも、F様からその地域に住まないと分からないような細やかな様々な情報をお教えいただけたことがうまく買主様にも伝わったようです。
ご所有者様との事前のお打合せや情報をいただくことの大切さを改めて勉強させられました。
ありがとうございます。今後ともよいお取引が出来ますよう尽力していきますのでよろしくお願いします。

お客様評価

1
I様
I様 2020年3月27日

通常の取引の流れに沿った対応は良かった

良かった点
・こちらに合わせた連絡方法(主にメール、必要に応じてtel)。
・問い合わせ以外の、通常の取引の流れに沿った対応は良かった。 
悪かった点
・担当者の理解が誤っている(しかも売買契約書の文言で)事があった。
・提携業者と担当者、および私との間でコミュニケーションが上手くいっておらず、2回の金銭トラブルが発生した。
客からすれば、業者と担当者間で必要な情報・リスクは共有されていることを期待する。
また、業者が担当者へ伝えたニュアンスをそのまま伝えることを期待する。
が、今回の取引ではいずれも守られてなかった。 
期待する点
・担当者が工事のプロではないのは承知しているが、提携業者との連携にはプロ意識を持ってもらいたい。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、I様の気持ち良い形でお取引を進めることができず、深くお詫び申し上げます。
I様よりご指摘頂きました内容を心掛け、今後はお客様に安心して頂けるよう努めてまいります。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

A様
A様 2020年3月25日

こちらの立場に立った対応が見られない事もあり残念

一貫して真摯な対応で好感を持てました。
ただ、こちらの立場に立った対応が見られない事もあり、残念だった。
具体的には、
・紹介してくださる物件が求めている条件と合わないことが多かった。
・売主からの要求を伝えるだけで、交渉力が相手の不動産業者より劣っていた。
・契約後のフォローが全くなく、こちら発信で連絡することが多かった。
そのため支払った仲介手数料に対する対価が何だったのか、最後まで分からなかった。
今回の物件も、自分たちでネットで探してきた物件だったので、余計にそう感じました。

東急リバブル

センターからの返答

A様。この度は弊社にてお取引頂きまして誠にありがとうございました。
A様のご希望に応えることができず、大変失礼致しました。
今後この様なことのないよう、精進して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

お客様評価

5
T様
T様 2020年3月14日

速やかに高値で決済出来ました

今回速やかに高値で決済出来ました。
これも東急リバブルと担当者さんのおかげです。
相続出向者として相続人に速やかに分配出来た事を感謝しております。
時節柄、お身体に気をつけてお仕事に頑張って下さい。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、大井町センターをご利用頂きまして誠に有難うございました。
数ある不動産会社の中から相続人代表のお立場で弊社をお選び頂き誠に有難うございます。
ご売却については微力ながらお手伝いすることができ、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
何か税務申告等、お困りのことがございましたらお気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

お客様評価

5
N様
N様 2020年3月7日

最初から最後まで本当に有難く、感謝して居ります

家を売却するという初めての事で不安もありましたが、担当者さんは素人の私に分かりやすく説明して下さいました。
最初から最後まで本当に有難く、感謝して居ります。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

N様、この度は弊社にてお取引いただき誠にありがとうございました。
不動産の取引は初めてのお客様が多いですが、専門用語も多い業界ですので、私どもとしてはなるべくかみ砕いた言葉でご説明差し上げるようにしております。
また、不動産に関してお悩み・ご不安ございましたらお気軽にご相談くださいませ。
この度は弊社にてお取引いただき誠にありがとうございました。

お客様評価

5
H様
H様 2020年3月4日

短期間でほぼ希望の金額で売却することができました

短期間でほぼ希望の金額で売却することができました。
営業力のある方で本当によかったです。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社でのご売却誠にありがとうございました。
早期での成約に至った要因としては、H様に販売協力いただいた部分がとても大きかったです。
今後もお客様に満足頂ける取引が出来るよう努めさせて頂きます。

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