売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

事前にメール等で聞いて頂けるとより良かった

一生懸命にやっていただいて、ありがとうございました。
今後の期待としては、売却の実績のチラシを撒いて良いかという旨を、購入者さんの前で聞かれてしまったので、事情があってやめてほしいと伝えた時に、不安に思わせてしまったかなと感じました。
なので、事前にメール等で聞いて頂けるとより良かったと思います。
また、ポストの番号など必要事項をメールでお送りしたのですが、引渡し当日に電話で同じことを聞かれたので、どちらかに統一してもらえると良いのかなと思いました。
一点気になるのは、シャワーヘッドが破損して、それをこちらで直してほしいとのことで、当初、東急リバブルさんの提携業者さんの見積額が●●万円でした。
しかし、メーカー業者へ直接確認すると、●万円ほどで直すことができました。
その価格の開きが気になっています。
なお、火災保険も利用できたので、その説明もあればさらに親切かなと思いました。
また、マンションのオプションについている年払いの浄水器を更新するタイミングだったので、こちらもちで更新をし、支払いをしたのですが、それに関しても購入者さんのためとはいえ、私は一度も使用していないのに更新料だけ払うのもどうなのかなと思いました。
購入者さんのマンションの下見の日の電気開通に関しても、向こうの都合もあったかもしれませんが連絡が前日だったので、ネットでの申し込みは間に合わずでした。
なんとか電力会社の電話番号を探して連絡できましたが、ギリギリの日程ならばネットのＵＲＬの提示だけでなく、電話番号も提示して頂きたかったです。
短期申し込みのための、電力会社の電話番号を探すのに手間取ってしまいました。
前日だったので焦ってしまいました。
欲を言えば、今年度の確定申告のやり方の説明、住宅ローン減税は申請しないこと、年明けの確定申告の書類の確認などがあれば、よりカスタマーフレンドリーだなと感じます。

全体として満足のいく売買プロセスでした

今回、不動産検索サイトに掲載されていた物件情報を見て問い合わせさせていただきました。
Ｗｅｂサイトで見た時点で、私たちの中ではほぼ決定していたので、他の物件の紹介は受けていません。
取引の対応をしてくださった担当者Ａ様には、初回のご連絡から電話で丁寧に対応していただき、その後の取引を通して「心情的には」満足のいく対応をしていただきました。
ありがとうございました。
心情的には、と書いたのは、自分が普段、企業内でプロジェクトをマネジメントしている立場からは、段取りが悪いなぁと感じ、ヒヤヒヤした点がいくつかあったからです。
具体的には
●住居表示登録のための住民票提出
木曜日夜に、登録のための住民票が必要なので明日金曜日か月曜日にご自宅に取りに行ってもよいか、というお電話を頂きました。
たぶん、手続きが漏れていたところを担当者Ａ様のファインプレーで回避いただいたのだと思いますが、こちらとしては初めて聞く話で、私が仕事を休んで住民票を取りに行くことになりました。
●内覧時の集合時間にすれ違いがあった
担当者Ａ様から電話で聞いていた時間と、前日夜にメールでいただいた時間が違いました。
前日夜のメールだったので、返信がないまま明日はどうなるの・・？と不安なまま寝ました。
結果的には、若干の変更の上でこちらの希望を聞いていただく形で関係者間を調整いただき、無事に内覧できたのですが、これについては電話後に私からのメールに時間を記載し、事前に確認していたにもかかわらずの前日連絡での認識違いだったので残念でした。
また、もしそうだったとしても、もう少し早いタイミングで確認のご連絡をいただければこちら側も調整ができたのに・・と思いました。
関係者間の調整については、ありがとうございました。
その他
今回、更地の状態での建売購入だったので、売買契約完了後、実際に家が見れるようになり引き渡しされるまでに、約４か月と期間が空いてしまいました。
その為、私たちも引き渡し前になってドタバタと「何が必要だっけ？」「いつだっけ？」「何時だっけ？」と不安になったり、引き渡し当日も「いくらをどこに振り込めばいいんだっけ？」とモタついたりすることがありました。
また、夫婦で日中仕事をしていることや子どもが小さいこともあり、わりと先の予定まで決めたり、その日の段取りをして過ごしていることが多く、飛び込みの予定や急な予定変更に対応しにくいというこちらの状況もあり、「いつまでに何をする、何が必要」といった、契約から引き渡しまでのプロセス全体が見てわかるようなガイドがあると安心だなぁと思いました。
口頭ではそれぞれご案内いただいていましたが、ローンの決定や火災保険の契約も漏れないような、あとから確認できる書類やメールなどがあったらうれしい。
すでに物件がある場合は空白期間がないので不要なのかもしれませんが。
あとは、どんな家になるんだろう・・？と思っていた部分もあるので、いつ頃見れる予定ですよ、というガイドがあるだけでも完成を楽しみに待つことができてうれしかったかもしれません。
とはいえ、担当者Ａ様ならびに一緒に対応いただいた担当者Ｂ様には、売買契約時には契約書の細かいところまで気になる私たち夫婦に詳細に説明をいただいたり（時間オーバー申し訳ありませんでした）、現在居住している親戚の家の登記情報を調べていただいたり（お手数おかけしました）、４か月前から決まっていた引き渡し日をこちらの都合で変更してもらったり（関係者が多いので調整大変だったと思います）と、様々にフォローいただいており、全体として満足のいく売買プロセスでした。
ありがとうございました。

売却代金については、残念ですが不満足です

今回の売却代金については、残念ですが不満足です。

もうすこし丁寧な対応をしてもらいたかった

こちらが金額について上げてもらうように伝えてから買主が上げた。
東急リバブルとしての金額見積りや周辺の取引金額も参考に、買主に伝え交渉してもらいたかった。
金額面ではまだ不満な部分もあった。
土地の面積も登記面積ではなく、測量後の面積を出してほしかった。
もうすこし丁寧な対応をしてもらいたかった。

サポートが薄いのがはっきり感じられて残念

スピードはあったが丁寧さがかける。
引き渡し後の支払い後からサポートが薄いのがはっきり感じられて残念。
客が気付く前に提案する、こちら目線に親身に対応する点がかけている。

積極的な販売活動が無かったかの印象

ワンルーム物件の為か、積極的な販売活動が無かったかの印象、しょうがないと思います。
キャンペーンで電化製品が当たりました。
有り難う御座いました。
今回の売却の後、次の資産物件買い替えの予定とお伝えしていましたが、その後何も営業なく、昨日別センターのリバブル物件、他社Ｚ社経由で成約致しました。
グループ内、横の連携薄いかもです。
とは言え、他県の自宅も東急グループ、全体的には信頼しております。
有り難う御座いました。

今回の不動産購入で色々と勉強させて頂きました

【良い点】
担当者の方の、こちらからの問い合わせに対するレスポンスの速さが特に良かったです。
キャッシュレス決済の立会がないこと等を含め、利便性が高いと感じました。
【悪い点】
①住宅ローン契約時に、リバブル提携の金融機関担当者やリバブル関係部署にキャッシュレス決済を行うことが伝わっていなかったことです。
決済日から起算して余裕をもって住宅ローン契約日を決めておいて良かったものの、少しヒヤリとしました。
②住宅ローン契約当日、リバブル担当者から受けていた住宅ローン金額の認識と実際の住宅ローンの借入金額に相違があったことや、事前にいただいた決済のご案内の計算が間違っていたことに驚きました。
③リバブルが悪いわけではありませんが、ご紹介頂いたリフォーム会社の対応に難がありました。
こちらからの連絡に対する返信がなかったり、依頼した事項を失念することが多々あり、色々と諦めました。
本来なら、リバブル提携の金融機関に住宅ローンに併せてリフォームローンもお願いする予定でしたが、請負工事契約がいつとれるか不明だったことや、入居希望月に間に合わない可能性があることからも自己資金で対応することにしました。
尚、この話をリバブル担当者にお話したところ、すぐリフォーム会社が動いていただけましたが、そういう意味でも少し下に見られているのだと感じて悲しくなりました。
④リフォームローンを含めて借入を行うことを考えていた為、リバブル提携の金融機関を選定しましたが、上記の通りリフォームローンを取止めたことからも、更に金利の安い金融機関にお願いすれば良かったと後悔しました。
⑤引越前日にリフォーム工事の完成立会がありました。
その段階で一部工事が間に合わないので、工事は年明け以降となると伝えられました。
なぜそのような大事なことをはやく伝えてくれなかったのか、甚だ疑問です。
また、リフォーム完成時の立会時において、電球等をまだつけていない状態であるにもかかわらずに、立会の時間が暗くなった夜という設定でした。
スマホのライトで確認を行いましたが、引越前だとしても電球を用意していないこちらに非があるのか甚だ疑問です。
照明など用意してくれないことや、こちらも仕事をはやく切り上げて向かったにも関わらず、悠然と遅刻されてきたことに驚きました。
今回の不動産購入で色々と勉強させて頂きました。
特に不動産売買契約を締結するまでは、とても利用して良かったと感じております。
その中で、次回以降不動産購入やリフォーム等をお願いする際は、１つの業者に絞らないで行うことが大切だと学びました。
色々とお手続き、ありがとうございました。

やはり正解だったと思います

物件に関しては購入時、東急リバブルを通じての所有でした。
売却時、他社数件問合わせがありましたが、購入時のスマートな取引き、これを念頭に貴社にお願いした時、やはり正解だったと思います。

余裕がなく、苦労しました

担当者Ａさんと言うよりは、フォローで入った担当者Ｂさんに主にご対応いただきました。
契約から引渡しまでのスケジュールは、何も分からずお任せしましたが、結果的にローンを決める際に余裕がなく、苦労しました。
また、入居後に判明した物件の不具合について対応を依頼しましたが、未だ解消できていない状況です。

何を望むかを真摯に考えれば難しいことではない

担当者の方はよく動いて下さいました。
現在Web閲覧が主流という割には、情報の不正確さ、部屋や地域の説明不足を感じました。
バス等の駅の間違いや、周辺施設の情報、部屋の特徴etc。
Web作成と情報収集の未熟さを感じ、他の物件でもそのままの状態の使いまわしがあり、正確な情報の共有という点で貴社の営業方針に疑問があり、他社の物件毎のファイリングは一歩進んでいると思いました。
購入者が何を望むかを真摯に考えれば難しいことではないと感じます。
まず地理の正確さ、魅力のある不動産の写真、特に水まわりや部屋の長所etc。
しっかりアピールし、居住したらどんな利点があるかを前面に出したら、商品として売りやすく感じます。
八百屋の店先を想像して下さい。