売買戸塚センター

顧客目線に立ってくれた事に感謝しています

周辺市況を良く熟知した売却価格の助言や、買取業者へのアプローチ等、早期売却に積極的に協力してくれました。
顧客目線に立ってくれた事に感謝しています。
安心して任せる事ができました。

不信感を感じた部分が２点あります

今回の売買を対応して下さった担当者Ａ様に関しては全く問題なく、満足しております。
しかしそれ以外の部分で不信感を感じた部分が２点あります。
１点目
当方事業用の物件購入を買い進めており、今回の物件の前にも一度別の物件で問い合わせした事があります。
その時の戸塚センターの担当者Ｂという、戸塚区で●●●●万円前後の物件の対応は最悪でした。
問い合わせ当初、買付申し込みが入っており、今週契約予定との事でもし契約が流れたら連絡しますと言い、終話。
その後契約日を過ぎても物件の広告が掲載されていた為、再度問い合わせすると、まだ契約は済んでいないがリフォーム見積もりを取ったあと契約予定でーと、何やら小馬鹿にした口調で話されました。
その後、他社の一般媒介で同じ物件が掲載されていた為問い合わせてみると、申し込みは入っていないとの事で内見も出来るとの事。
当方、その時には他の物件購入を進めていた為、担当者Ｂが対応していた物件に関しては結局購入しませんでしたが、今回の物件が担当者Ｂが担当だったら購入していなかったと思います。
どういう事情があったかは知りませんが、ああいった対応の営業からは買おうとは思いません。
２点目
今回購入した物件のリフォームに伴い、担当者Ａ様からＺ社というリフォーム会社を紹介して頂きましたが、ここは最低ですね。
Ｚ社の担当者は現地での待ち合わせ時間を過ぎているにも関わらず連絡ひとつよこさず、こちらから電話すると「あ、もう直ぐ着きますんでー」と遅刻した事を謝ることもせず、「どーもー」と軽い調子で現地へ到着。
この時点で信頼出来ないと感じ、その場で帰ろうかとも思いましたが、一応話は訊こうと見積もりを取って頂くことに。
メールで図面を送って下さいとの事だったので後日図面を送った後、一切返信なし。
不安に思い、どうなってるのか暫くたってからメールすると、「すみません、体調を崩してしまい、まだ図面も提出していない」とのこと。
この時点で１０日前後過ぎています。
体調を崩した事は仕方ありませんが、図面くらいは提出出来ますし、遅れるなら客に送れる旨を伝える位のメールは出来ますよね。
もうしばらく待ってもらえませんか？みたいな返信が来た為、当方としてもリフォームが遅れれば遅れるほど賃貸として貸し出す時期が遅れる為、「今回のお話は無かった事にさせて下さい」とメールした後、「分かりました」の一言もなしで返信なし。
見積もりを聞きたかったですが、その後の返信もない所を鑑みるに、見切りをつけて正解の業者だったなと感じました。
このアンケートがどれくらい御社の運営に反映されるかは知りませんが、私が今列挙した２点に関しては御社にとってマイナスでしかないと感じます。
まあ、このアンケートはホームページに掲載されないでしょうが、何か改善の足しになれば幸いです。
以上

精一杯こちらのわがままを聞いて頂きました

転勤で担当を外れても、精一杯こちらのわがままを聞いて頂きました。
本当にありがとうございました。

同じ会社の人間だと思えない

長年に渡って様々な物件を紹介をしてくれた。
此方のニーズを理解してくれて、無理な提案や押し売り的な提案は一切せず、根気よく付き合ってくれた。
購入を本格的に検討してからは、段取りよく進めてくれた。
此方の疑問点は丁寧に迅速に解消してくれた。
印象もよく、真摯に対応してくれた。
いい担当に巡り合えたと心から思う。
一方で、今般の購入物件の前が賃貸物件であったが、管理会社が東急リバブルの賃貸管理部門で、最悪だった。
同じ会社の人間だと思えない。
今でも消費者庁に訴える事を検討している位、はらがたっている。

売却手続きはタイムリー＆スムーズに運びました

はじめて売却査定の相談をする際、地元の物件でしたので、地元の拠点＆大手ネットワークの安心感といった観点から、東急リバブル様を訪ねました。
相談案件に対するご担当者様の誠実な対応ぶりと人柄の好印象から、お任せしてみようと直感、こちらに託してみようと専属専任媒介契約でお願いすることにしました。
その後のプロセスにおいても、ご担当者様は一貫してきちんとした誠実なご対応で、節目節目での状況報告・情報共有なども、タイムリーで必要十分と思えるものでした。
ある事情で進捗が滞りそうになった場面でも、真摯かつ機転を利かせたご対応でうまく運びました。
ご紹介いただいた土地家屋調査士の先生や、その他の関係者や業者さん方も丁寧なお仕事ぶりで、お任せしていて安心できました。
それらをアレンジしてくださるご担当者様も、一貫して適切なご対応だったと思います。
今回の案件に携わって頂いた方々、皆様トータルでとても良いチームだったなぁ、と素直に感じています。
褒めすぎでは？と思われるかもしれませんが、私のケースでは総じて本音でそう思っている次第です。
最初の直感どおりでした。
おかげさまで一連の売却手続きはタイムリー＆スムーズに運びました。
ありがとうございました。

様々な情報を教えてくださいました

今回の担当者さんは、こちらが探している物件のエリアを以前担当されていたということで、そのエリアの歴史的背景からインフラ、買い物情報など、様々な情報を教えてくださいました。
何も分からない私達にはそれが頼もしく感じ、今回お願いするきっかけになりました。
楽しそうに教えてくださった担当者さんのように、私達もこの街を好きになれたらいいなぁと思います。
あと、大々的に購入や売却をすすめたくなかったので、社名の入ってない車での訪問にお気遣いを感じました。
売却の方もお世話になりますので、よろしくお願いします。

不安も全てクリアにして契約まで行えました

ご担当者さんにはとても感謝しております。
初めての内見から契約までの長期にわたり、手続き内容や必要書類等を手早く共有して頂き、途中途中の不安も全てクリアにして契約まで行えました。
建築途中での設備追加や壁の色を変えたりなど、わがままにも嫌な顔一つせず対応して頂き、素敵な家に住めることがとても嬉しいです。
私も妻も、とても親身に対応して頂いた担当の方や、家を建てる上で携わって頂いた方々に感謝してます。
これからの一戸建てでの家族の時間がとても楽しみです。
ありがとうございました。

説明がきちんとしていた貴社が信頼できると判断した

税金の説明を金額だけでなく計算式から説明していただけて、わかりやすかった。
買主が「個人か業者か」によるメリット・デメリットとリスクについて、買主目線の見方・考え方についてお話しいただき、販売価格を決定する上でとても参考になった。
また、現地を見た業者からの買取希望価格を早い段階で提示していただけたので、「この金額だったら確実に買ってもらえる」という安心感を持つことができた。
査定額は大手不動産会社の他社Ｚ社の方が高かった。
その金額の根拠は、「素晴らしい土地なので当社基準の加算が付く」というもので、「この金額でも買う人がいるんです」と説明を受けた。
土地を絶賛され高い査定額が付けば悪い気はしないが、「この金額でも買う人がいる」という根拠が曖昧に思えた。
査定額＝売却確定金額ではないので、近隣の販売価格と直近の成約価格をベースに査定し、まれとはいえ契約が白紙になる場合等のリスクの説明がきちんとしていた貴社が信頼できると判断した。
不動産取引の経験がなかったので全てが分からず不安も大きかったが、些細な疑問にも丁寧かつ迅速に回答してくださった担当者の真摯な対応がとてもありがたかった。
そのため、契約後は安心してお任せできた。 

教えていただき、とても助かりました

不動産取引が初めてだったため、事前審査からローンのことまで教えていただき、とても助かりました。

問題のある仕事ぶりと思います

私は仕事柄のご縁での仲介と、知人の紹介での仲介の併用（一般仲介）を行いました。
結果として満額指値なしの買主が現れたこと以外には東急リバブルへの満足感は全く感じられないまま、土地取引決済を終了しました。
二度とリバブル戸塚センターは起用したくありません。
理由は以下の通り
①売却査定の時からして不快感が残った（知人への義理で仲介契約はしたが・・・）。
・査定書が他社比分厚くわかりにくい。
➡売却者に周辺環境資料要ると思いますか？
・査定価格が一番安い事を知人に漏らしたら、現地相場を知っていてそんなに高くはならない言い分を知人に伝えてきた。
➡勝手に相場をつくる感じでものすごく不快。
➡査定資料に安値物件の成約事例の盛り込みが他社比多かった。
➡担当替え要請。
②一般媒介契約後の対応への不満
・営業報告に当方売却物件と異なるものを添付してきた（戸建売却なんて頼んでない）。
・競合仲介の紹介による土地家屋調査士の確定測量図完成が遅くやきもきしたが、督促は契約者である売主さんでないと、と積極的な督促はしていない印象。
土地家屋調査士も後追いで仕事の遅いので有名な業者と判明したが。
・成約時の手付金を現金で受け取れとしつこかった（日曜日です）。
結果として振り込みにして貰ったが、買主も振込で助かったと言っていた。
元付きか客付き仲介のどちらかの拘りに振り回されそうになった。
➡徒歩での日曜の行き帰りになんで百万単位の現金を客に持ち帰らせようとするの？
・決済案内の送付メールに添付案内がなかった。
苦情を言って再送付させ決済金額を確認したと言ったら、勝手に決済時の当方口座入金確認を省こうとした。
先方の入金振込伝票を受け取って取引終了と勝手に決め込んだので苦情を言うと、「上司と共有しておきます」と何で当方が怒ったか解っていない。
・上司のセンター長からお詫びの電話があったが、その言いぐさも上司としての教育がなっていない事の証のような説明だった。
➡当人の慢心によるものと。
➡土地取引を日常業務としている不動産会社と、一生に何回もない土地取引の素人のギャップを考えれば、「慢心」で済みますか？
売主への入金確認を「させない」で済ませる感性が？
③アンケートに記載の売却時の譲渡税の説明なんてしてくれなかったですよ。
査定見積もり時も、契約担当も上司のセンター長も、ちょっと問題のある仕事ぶりと思います。
以上