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表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

K様
K様 2017年9月25日

プロフェッショナルな仕事ぶりに感銘

担当者様は、真摯な対応と誠実なお人柄が好印象で安心しておまかせできました。
プロフェッショナルな仕事ぶりに感銘いたしました。
今後、何かありましたら担当者様をご紹介していきたいと思います。
いつまでもたまプラーザ店に残っていただきたいと思います。
本当にありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

K様 
この度は、ご購入、ご売却ともにお手伝いさせていただき誠にありがとうございました。
また、この様なお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
私もK様の大切なお住替えをお手伝いさせていただき、大変嬉しく思っております。
そして、お付き合いさせていただく中で私は多く勉強をさせていただきました。
私はK様が仰った事の中で、とても心に残っているお言葉があります。
「購入をした事で身が引き締まり、より一層良い仕事をしようと思うようになりました」というお言葉です。
私も日々その言葉を思い出し、お客様にとって良い仕事とは何かを考えながら努力をしたいと思っています。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。

S様
S様 2017年9月6日

第一声は元気よく明るく話された方が得される

初めはいろいろありましたが、取引終了まで対応頂きありがとうございました。
途中、担当の方には直接伝えさせて頂きましたが、お電話の声色で、相手への受け取り方が変わるので第一声は元気よく、明るく話された方が得されると・・・声色でどきっとする場面が何度かありましたので・・・。
BtoCの大変さは理解しておりますので総括的には、担当者さんで良かったと思っております。
今後ともよろしくお願い致します。

東急リバブル

センターからの返答

この度はお住替えをお任せいただき有難うございます。S様にご納得頂ける取引が出来るか、自分自身不安になったりもしましたが、一生懸命誠心誠意対応することに集中してお手伝いさせて頂きました。無事取引も終えることが出来、最終的にはS様に「良かった」とのお言葉をいただき感無量です。S様からのアドバイスをいただいてからは、意識して日々営業するようにしており、お陰さまで成果が現れている(?)ように思います。
新居でもいつまでも仲良く楽しいご家庭をお築きください。本当に有難うございました。引き続きよろしくお願いします。

I様
I様 2017年8月30日

最後までご親切な応対

物件の中に残して処分してかまわないとお話ししていたカーテン生地を、やはり欲しくなり、最終契約直前にその旨お伝えすると、取りに行って下さり、契約時に渡してくださいました。
最後までご親切な応対に好感が持て、感謝しています。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社東急リバブルたまプラーザセンターをご利用頂き誠にありがとうございます。
I 様のご要望に沿えることができ大変光栄でございます。
今後もお手伝いできることがございましたら、何なりとお申し付けください。
引き続き宜しくお願いいたします。

K様
K様 2017年8月30日

悪かった点

(良かった点)
・当社(たまプラーザ店)は他社に比べて、多数の物件情報をもっている事。
・私共は、売買両方、お世話になりました。
買った物件のリフォームをする為リフォーム会社の紹介、プレゼンをして頂き会社の決定迄のお手伝いをしていただいた事(売り主の立場ではなく買い主の立場での意見)
(悪かった点)
・売りの契約をした時に一般客だけでなく、買取業者にも同時にセールスした事(東急リバブルのやり方なのかもしれませんが・・・・)
一般客優先で(3ヶ月)なかったら、買取りと伝えていて、3ヶ月後知り合いの業者に依頼予定のつもりでした。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、ご自宅のご売却及びご購入のお手伝いをさせて頂き誠にありがとうございました。
K様からご満足頂いた事がある一方、K様からご指摘頂いた件、配慮不足により、そのようなお気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
今後は、お客様への配慮ある対応に努めるべく、改善して参ります。
引き続きご相談事がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。
何卒宜しくお願い致します。

N様
N様 2017年8月29日

コーヒーはとてもぬるいことがあった

店舗でいただくコーヒーはとてもぬるいことがあった。
おしぼりがカチカチに乾燥していて、使えないくらいで、一回は乾燥して少しこげていた。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社仲介にて売買のお取引を頂き誠にありがとうございました。
N様からご指摘頂いた件、大変申し訳ありません。
今後、このようなことが無いように、早速、弊社店舗内で今後の対応策について協議させて頂きました。
高額の商品を扱う立場でありながら、このようなご指摘を頂いたことを深く反省し、今後の改善につなげさせて頂ければと思っております。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

H様
H様 2017年8月29日

満足のいく取引ができました

親身になって相談に乗って頂き、満足のいく取引ができました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社にてお取引頂き誠にありがとうございました。また貴重なご意見を頂きありがとうございます。
この度のお取引でH様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
H様のご自宅はとても丁寧に維持管理されていた事もあり、購入されたお客様からも大変高い評価を頂き喜んでご入居頂く事が出来ました。
これも全てH様が自宅に愛着を持って大切に過ごしてきた想いによるものと思います。
今後も何かお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

J様
J様 2017年8月17日

ご連絡した際にはすぐに対応して下さいました

今回の担当者さんには、とても熱心で誠意のある対応をしていただき、大変に感謝しております。
マンションの売却から土地の購入まで一年弱の期間でしたが何かあってご連絡した際には、すぐに対応して下さいました。
お若いですが不動産の事も良く学んでいらっしゃり、常に安心してお取引させていただきました。
次回もお世話になる事がございましたら、同じ担当者さんにお願いしたいと思います。
どうもありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、たまプラーザセンターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご売却につきましては、マンションの立地条件や築年数だけでなく、J様の思い入れのあるこだわりのオプション内容や綺麗な室内コンディションなどのお住まいの魅力がご成約につながったと思っております。
土地のご購入時から1年近くお手伝いさせていただきましたが、度々のお打合せやご内覧希望にも快くご対応いただき、大変感謝しております。
J様の思い入れのある素敵なお住まいをご成約させていただくことができ、大変嬉しく思います。
また大変ありがたいお言葉を頂戴し、心よりお礼申し上げます。
今後何かお手伝いさせていただく機会がございましたら是非お声掛け下さい。お待ち申し上げております。
今後とも何卒よろしくお願い致します。

H様
H様 2017年8月17日

前回同様、丁寧に対応

以前、購入時にお世話になった担当者の方にお願いしたくHPで探してお問い合わせしました。
数年経っているにもかかわらず覚えていて下さり嬉しかったです。
こちらの都合で色々お願いすることも多かったのですが、快くご対応頂き感謝しております。
前回同様、丁寧に対応して下さり今回もお願い出来て良かったです。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、再度お声掛けいただきまして、誠にありがとうございました。
本来であれば当方から現所属をお伝えしなければならないのですが、HP上でお探しいただき、ありがとうございます。
H様もお忙しい中、諸々と迅速にご対応・ご協力いただけたことで、スムーズにご成約まで至ったのだと思います。
また何かございましたら、是非、お声掛けいただけますと幸甚です。
今後とも、宜しくお願い致します。

N様
N様 2017年8月17日

ご報告や質問に対する適切でスピーディーなご返答

売却した物件を購入した時はたまプラーザ支店の担当者A様でした。
その時の対応が本当にすばらしく引越しする時は担当者A様に依頼しようと夫婦で話しておりました。
7年後に引越すことになり他社と一切比較することなく担当者A様に連絡し、担当としてB様をご紹介いただきました。
細めな進捗のご報告や質問に対する適切でスピーディーなご返答には安心感と安定感がありました。
想定通り当初価格より売値が下がったことと結果的に新居との二重ローンが4ヶ月発生してしまったこと以外不満な点はございません。
5~10年以内に引越すことになると思いますがその際もご協力賜りたく、よろしくお願い申し上げます。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、大切なご自宅のご売却につきまして、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
N様には、約7年前のご購入の際に大変お世話になりましたうえに、年月が経過するなか、再度私までお声掛け下さいました事、何より嬉しかったです。
また身に余る温かいお言葉を頂戴し、感謝の気持ちでいっぱいです。
心よりお礼申し上げます。
お買換えに際し、2重ローンの期間が生じてしまい、大変なご心労とご負担をおかけしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
N様が丁寧に綺麗にお住まいになり、追加設備やリフォーム工事もしていただいたおかげで、とても印象良く伝わり、この度のご縁となったことと思います。
ご新居でのご家族皆様の更なるご多幸を心よりお祈り申し上げます。
今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願いいたします。

K様
K様 2017年8月1日

商談の内容を的確にわかり易く説明してもらえた

対応が早く、商談の内容と的確にわかり易く説明してもらえた。
毎回丁寧な対応に好感が持てました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、私(弊社)を通して2度目のお取引誠にありがとうございます。
今回取引をさせていただいた不動産は、投資用物件ということもあり、利回り重視のお客様からのお問合せが多く、お値段交渉ありきのお話しがほとんどでした。

そんな中、販売活動中のK様の素早いレスポンスのお陰で、過去の成約事例と比較しても良い金額でご成約いただけたと思います。
今後とも良きお付合いをさせていただければと考えておりますので、何卒よろしくお願いいたします。

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