いつもお気遣いが素晴らしくご対応いただきました
ご担当者様、支店でお会いした方はいつもお気遣いが素晴らしくご対応いただきました。
内見の時点で購入資金計画表をご用意いただけたことで、購入をスピーディに決断できました。
また、その場で今後の流れやスケジュール感をご説明いただきましたが、貴社のパンフレットがわかりやすく、またご担当者の方もパンフレットに無い、または見落としそうな部分を、適切かつ丁寧にご説明いただきました。
その後も住宅ローンの申し込みや物件のことで質問することが多くありましたが、どんな時も安心感のある対応をしていただき、大変感謝しています。
資金計画のためＦＰさんをご紹介いただきましたが、ＦＰさんも知識と経験があるとてもよい方で、そのおかげで住宅ローンの内容も決断することができました。
人生におそらく一度の経験を、東急リバブルさんにお世話になることができ、本当によかったです。
ご連絡いただいたサポートセンターの方は、少しお話がわかりにくい部分がありましたが、サポートの内容は充実しており満足しています。
インターネットについて、マンションにすでに引かれているインターネットを契約するしかないと思い込んでいたところ、私の携帯電話会社に合わせてご紹介いただけた点はありがたかった反面、説明の電話が３０分以上かかり、住宅ローンの申し込みなど立て込んで疲れていた最中でしたので、先が見えない説明を理解するのにかなり疲弊しました。
説明の冒頭で所要時間を教えていただけるとありがたかったです。
センターからの返答
この度は、弊社アンケートにご回答いただき、誠にありがとうございました。
まずは、新居のご購入、誠におめでとうございます。
人生の大きな節目となる大切なお住まい探しを、弊社東急リバブルにお任せいただけましたこと、心より光栄に存じます。
担当者の資金計画表の提示やスケジュールのご説明が、T様のスピーディーなご決断の一助となったとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ご紹介したファイナンシャルプランナーについてもご信頼いただけたようで、私共も安堵しております。
一方で、サポートセンターからのインターネットのご案内につきまして、多大なるご負担とご疲弊をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
住宅ローンの手続き等でお忙しく、お疲れのタイミングであったにもかかわらず、配慮に欠ける長時間の電話対応となりましたこと、真摯に反省しております。
T様からいただいた「東急リバブルにお世話になり本当によかった」というお言葉を糧に、今後もお客様お一人おひとりに寄り添った誠実な対応を徹底してまいります。
新居での生活が、笑顔あふれる素晴らしいものとなりますよう心よりお祈り申し上げます。
今後とも末永いお付き合いのほど、何卒よろしくお願い申し上げます。