売買お客様の声一覧(6ヶ月以前)
表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)
しっかりとご対応いただけました
親族間売買という特殊事例でしたが、しっかりとご対応いただけました。
センターからの返答
この度は東急リバブルにご用命いただき、誠にありがとうございます。
ご親族間売買のお手続きでしたが、無事に滞りなく運び、私も一安心しております。
これからのU様の益々のご健勝を心よりお祈りしております。
また何かございましたら、お気軽にご相談ください。
この度は、東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
御社を主体に考えていました
過去の実績などを考え、御社を主体に考えていました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
U様のご希望通りではなかったかもしれませんが、最善の方法をご提案させていただきました。
また不動産について、お困りごと御座いましたら、お気軽にご連絡お願い致します。
老後の生活も、安心して送れると思っております
私は夫が他界する迄、夫に頼りながら数十年生活をして来まして、夫の3回忌を終えた所です。
子供は3人いますが、三人三様に自立をしております。
私自身も終活をしながら自立をしたいと考えまして、引越を考え始めました。
その折、住宅の管理会社の方へ不動産業者様の紹介をお願い致しました所、東急リバブル様の担当者様との接点を頂きました。
不動産にまったく無知な私に分かりやすく、又質問をした時も分かりやすく答えて頂き、段階に応じて説明下さいました。
そして順を追って流れをお知らせ下さり、誠実に対応して下さいますので、最後迄担当者様を頼りにしておりました。
これからの老後の生活も、安心して送れると思っております。
センターからの返答
T様、この度は、長年ご所有された大切な不動産を弊社にて売却のお取引をいただき、誠にありがとうございました。
また、お取引期間中も測量や不用品処分等でご協力いただき、重ねてお礼申し上げます。
今後も不動産売買に関するご相談がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
大変お世話になりました。
やはり大手としての信頼感からです!
東急さんを選んだのは、やはり大手としての信頼感からです!
他社の担当者さんは気配りが凄く行き届いており、印象的に比較してしまい、アンケートはポイントが低い結果になっていると思います。
センターからの返答
査定報告、契約、決済と3回お会いするのみでしたが、メールの返信等がとても速く的確な対応をされ、大変助かりました。
細かい気配りが出来るよう、頑張りますので引きつづきよろしくお願いします。
大変安心できる担当です
水道の引き込みの件は長い期間にわたり曖昧な対応となっていましたが、結果として問題なく解決いただきました。
それ以外においては大変安心できる担当です。
センターからの返答
この度は土地のご購入を東急リバブルにご依頼いただき、誠にありがとうございます。
現自宅のご売却活動もお手伝いさせて頂き、重ねてお礼申し上げます。
水道管の件では、ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
新居が完成しましたら、ご挨拶にお伺いさせて頂ければ幸いです。
リスクについての説明が不足していた
自宅を売却した者です。
私の場合、売り出し開始から成約まで非常に順調にいき、想像していた以上に満足した状態でありましたが、年明け早々に契約破棄となり、一転して先行きの見えない不安定な状態になりました。
御社およびご担当者の方の活動に対しては大変満足しておりますが、唯一不満な点を言わせて頂ければ、この様な事態となるリスクについての説明が不足していた点です。
ご担当者様につきましては、過剰なセールスアピールもなく、誠実にご対応頂き、印象は非常に良かったと思っています。
査定から販売までの流れについては、最初の査定額から数か月で●●●万円査定額がアップし成約に至った事から、再度販売活動を開始すれば成約は容易であろうと考えてしまいました。
最初の販売開始の際に、査定金額というのは、周囲に影響を受け1~2か月で●●●万円下がる場合もありうるという事を、もっと説明して頂きたかったと思います。
また、契約破棄の内容について説明して頂いた際、特に慌てた様子もなく「この様な事はまれに起こる事」との発言をされましたが、であれば尚の事、契約後に何らか注意点として一言説明して頂きたかったと思っています。
当方は自宅売却に関して素人であり、想定外の事が発生した訳なので、まずは慌てずに今後どうすべきかご意見を頂きたかったと思っています。
加えて敷地の境界線が不明で、●●万円を負担して測量をする事になった件についても、費用負担に加えて近所の方との折衝もしなければならず、販売活動が進まない事もあり、心労が重なりました。
もう少し測量会社との間に入ってもらい、近所の方に連絡をして頂きたかったと思っています。
そのため、現在も自宅が売却できて安堵の気持ちはありますが、100%満足とは言えない状態です。
とはいえ、東急グループは非常にいいイメージがあると思っており、私の親も親戚も以前東急グループと関わりがあった事もあるので、今後もご縁があればご相談させて頂きたいと思っています。
以上。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お取引に関しまして、こちらの配慮不足によりご心配をおかけしてしまい、大変失礼致しました。
想定外のことを見据えた上での対応が出来ていなかったと反省をしております。
今後の業務において、貴重なご意見をもとにより丁寧な対応を行うことに努めて参ります。
今度とも引き続きよろしくお願い致します。
スピーディーに対応していただきました
良かった点は、わがままな事を多々お願いしたり要望もしたが、前向きに検討していただいて、大半実現させてもらいました。
こちらへの連絡や相手先との連絡も早急に取っていただき、待った期間って言うのがなく、スピーディーに対応していただきました。
悪かった点は、ローンに必要な写真や見積もりの件など、銀行先と言ってる事が食い違っていた点があり、迷ってしまった事があった。
センターからの返答
S様、この度は弊社に不動産購入のご相談を頂き有難うございました。
_購入手続きの際、銀行側からお伝えしておりました必要書類等と行き違いがあり、大変申し訳ございませんでした。
_今後ともご不明点や気になる点がございましたらお気軽にお申し付けください。
_何卒宜しくお願い致します。
不信感を感じた部分が2点あります
今回の売買を対応して下さった担当者A様に関しては全く問題なく、満足しております。
しかしそれ以外の部分で不信感を感じた部分が2点あります。
1点目
当方事業用の物件購入を買い進めており、今回の物件の前にも一度別の物件で問い合わせした事があります。
その時の戸塚センターの担当者Bという、戸塚区で●●●●万円前後の物件の対応は最悪でした。
問い合わせ当初、買付申し込みが入っており、今週契約予定との事でもし契約が流れたら連絡しますと言い、終話。
その後契約日を過ぎても物件の広告が掲載されていた為、再度問い合わせすると、まだ契約は済んでいないがリフォーム見積もりを取ったあと契約予定でーと、何やら小馬鹿にした口調で話されました。
その後、他社の一般媒介で同じ物件が掲載されていた為問い合わせてみると、申し込みは入っていないとの事で内見も出来るとの事。
当方、その時には他の物件購入を進めていた為、担当者Bが対応していた物件に関しては結局購入しませんでしたが、今回の物件が担当者Bが担当だったら購入していなかったと思います。
どういう事情があったかは知りませんが、ああいった対応の営業からは買おうとは思いません。
2点目
今回購入した物件のリフォームに伴い、担当者A様からZ社というリフォーム会社を紹介して頂きましたが、ここは最低ですね。
Z社の担当者は現地での待ち合わせ時間を過ぎているにも関わらず連絡ひとつよこさず、こちらから電話すると「あ、もう直ぐ着きますんでー」と遅刻した事を謝ることもせず、「どーもー」と軽い調子で現地へ到着。
この時点で信頼出来ないと感じ、その場で帰ろうかとも思いましたが、一応話は訊こうと見積もりを取って頂くことに。
メールで図面を送って下さいとの事だったので後日図面を送った後、一切返信なし。
不安に思い、どうなってるのか暫くたってからメールすると、「すみません、体調を崩してしまい、まだ図面も提出していない」とのこと。
この時点で10日前後過ぎています。
体調を崩した事は仕方ありませんが、図面くらいは提出出来ますし、遅れるなら客に送れる旨を伝える位のメールは出来ますよね。
もうしばらく待ってもらえませんか?みたいな返信が来た為、当方としてもリフォームが遅れれば遅れるほど賃貸として貸し出す時期が遅れる為、「今回のお話は無かった事にさせて下さい」とメールした後、「分かりました」の一言もなしで返信なし。
見積もりを聞きたかったですが、その後の返信もない所を鑑みるに、見切りをつけて正解の業者だったなと感じました。
このアンケートがどれくらい御社の運営に反映されるかは知りませんが、私が今列挙した2点に関しては御社にとってマイナスでしかないと感じます。
まあ、このアンケートはホームページに掲載されないでしょうが、何か改善の足しになれば幸いです。
以上
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きありがとうございます。
また、頂いた2点の内容についてI様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後リフォーム会社への注意及び改善と社内教育をさせて頂きます。
貴重なご意見頂きありがとうございます。
迅速な対応だったと思う
迅速な対応だったと思う。
センターからの返答
この度は大切なご所有不動産を東急リバブルを通じて、ご売却いただき、誠にありがとうございました。
お引渡しまでの間、様々なご迷惑をおかけしたこと、改めてお詫び申し上げます。
結果的に弊社のお客様にご購入いただけたことは大変嬉しく思っております。きっと素敵なお家が建築されると思います。
また不動産に関するお悩みやご相談があった際には、東急リバブルにお声がけいただければ幸いです。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
約束をしていたが急遽中止になった
売主側のリバブル担当者の対応が良くなかった。
具体的には、売主様が物件を壊す前に物件を内見させて頂く約束をしていたが、急遽中止になった。
センターからの返答
"W様
この度は弊社を通して不動産のご購入を頂き誠にありがとうございました。
お約束をしていた現地確認の件は大変申し訳ございませんでした。
W様にご協力を頂く場面もありその際はありがとうございました。
W様のお取引をお手伝いでき、大変嬉しく思います。
建物が完成した際には外から是非拝見をさせて頂けたらと思います。
楽しみにしております。
またお困りのことがございましたらお気軽にお申し付け下さい。
今後とも宜しくお願いいたします。"