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売買武蔵小金井センター

表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

N様
N様 2020年5月7日

素敵な物件と出会う事ができ、感謝いたしております

担当者さんには大変お世話になり、素敵な物件と出会う事ができ、感謝いたしております。
ローンの申請もお手伝いをしていただき、スムーズに購入までいきつきました。
転居後の不具合についてもスピーディーにご対応いただき、安心して新しい生活をスタートしています。
今後、また何かあれば、同じ担当者さんを頼りたいと思います。
素晴らしい職員のいる東急リバブル様にも感謝いたします。
この度は大変お世話になり、本当にありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
また、お褒めのお言葉も有難うございます。
N様とは最初のご案内で今回の不動産を気に入っていただき、ご契約をさせて頂きました。
その後、タイトなスケジュールの中、S様の多大なご協力もあり、スムーズにお引き渡しまで終えることができました。
お引き渡し後、設備の不具合等があり、ご心配をおかけしましたが、現在は安心してご生活ができているとのことで、良かったです。
今後も何か不具合があったり、リフォームを検討するようなことがあれば、お気軽に私までご連絡ください。
この度は本当に有難うございました。

T様
T様 2020年4月28日

最後まで丁寧な対応を迅速に取って頂きました

買い替えプランをお願いいたしました。
売却に関してはすべてが終了するまで気力・体力共に大変でしたが、最後まで丁寧な対応を迅速に取って頂きました。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

T様
この度は、大切な不動産のご売却に際し微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。今回の一連のお取引が無事に完了しましたのも、T様が大変ご多忙な中にもかかわらず、迅速にご対応頂いたからこそかと存じます。本当にありがとうございました。
不動産のお引渡しは終了致しましたが、今後とも私の方でお役に立てることがございましたら何なりとお気軽にご相談くださいませ。引き続き宜しくお願い申し上げます。

K様
K様 2020年4月13日

対応が早く、仕事も早かったです

対応が早く、仕事も早かったです。
的確でした。
良くしていただきました!
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

K様、この度は、大切な不動産のご購入に際し微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
今回の一連のお取引が大変スムーズに進みましたのも、K様がご多忙な中にもかかわらず、迅速にご対応頂いたからこそかと存じます。
本当にありがとうございました。
不動産のお引渡しは終了しましたが、今後ともお手伝いできることがございましたら、お気軽にお声掛けいただけましたらさいわいでございます。
引き続き宜しくお願い申し上げます。

O様
O様 2020年3月24日

東急リバブルへの信頼は無くしたわけではありません

東急リバブル二子玉川センターでは、物件の売却では大変お世話になりました。
社員の方は知識も高く、気配りも良く出来ていました。
しかし、仕事は人間が行うものだと言う事が、担当者さんを見ると良く分りました。
担当者さんの仕事に対する信条は何なのか、ぜひお聞きしたいものです。
以下に記す問題点を、今後購入する人の参考になれば良いと思います。
1)不動産検索サイトで報じられた販売価格が、内見を申し込むと、1日で値上げをされた。
高い価格を見た人が私の内見時間の1時間後に来ると言い、私に高く買わせる。
2)担当者さんは、売り主の売却理由を、「半年前に双子を妊娠したので一軒家に引越しをする」と説明する。
ところが売主に聞くと、「2年住んでいて、2年間空いている」「双子の子供は今年の5月に生まれる」との事です。
年、月が合わず、うそとすぐわかります。
3)売却までのスケジュールは一方的で、私(買主)の意見は1つも通らなかった。
4)契約、売買に用意するものについて、「メールの連絡は不得手なので」と何度も申し上げているのに一方的に送りつけ、送ったとの連絡もありません。
5)担当者さんにその点を話すと、ばかにした様に何を話しても「はい」「はい」としか言わなくなりました。
6)担当者さんは、こちらが年配者で素人と思って、常に馬鹿にした態度がありありとわかりました。
お客様アンケートQ1〜Q6に対しての詳細のコメント
Q1 ①イ)価格について
内見前日、担当者さんより電話があり、「内見は当日10時からしますが、11時からも他者の内見の予約が入った」と連絡が入る。
「内見時間は11時までですか?」と聞くが返事はもらえない。
内見当日10時に物件を見るが、担当者さんより「販売価格が●●●●万円より●●万円高くなった」と言われる。
しかし、「(私の名)さんは●●●●万円の販売価格で応募しているので●●●●万円で良いですが、11時に来る人は●●●●万円のチラシを見てくるので、それでよければ高い方に決まります」と言い出す。
「11時の人が購入しないのなら●●●●万円で購入する人が現れるまで返事はないし、現れても高い方に決まると思います」、「申し込みは早い人順ではないので、結局は高い金額で購入する人に決まります」と言われる。
詐欺にあったような話です。
「今、(私の名)さんが●●●●万円で良ければ、売主に話をします」との事でした。
この物件を気に入っているということで、足元を見られ、高値に言葉巧みに誘導されてしまいました。
驚いたことに、●●●●万のチラシを見て来る人が11時を過ぎても来ません。
担当者さんが「おかしいな」と言いながら携帯で話していましたが、「出ないな」と言ってそのままになりました。
東急リバブルは、10時に内見の予定者がいる時、同じ日の11時からの予定を入れる会社なのですね。
そして、金額の異なる人を競わせて入札をするのですね。
すごい担当者さんです。
ロ)スケジュールについて
2月は会う機会が多いので、担当者さんより「当社は火、水曜日が休みなので、その日を避けて予定を組んでください」と言われその通りにすると、全て売主とリバブル・担当者さんの都合のみで決められた。
一度希望を言うが通らなかった。
その為、引っ越し、前住居の片づけ、家具家電の購入廃品回収など、担当者さんのおかげで大変な思いをして、妻は体調を壊しました。
③資料請求をしても直ぐに対応してくれず、再度連絡を取ると内見を勧められ日時を決める。
大変気に入っていたので、応じました。
この物件は、車の音以外は非の打ち所がないと話しました。
結果、足元を見られた。
④入居の為、引っ越しの日が決まった時に、管理組合・管理会社への連絡を担当者さんにお願いしました。
売買当日に引っ越しの連絡の確認をしたところ、「大丈夫です、(私の名)さんは何もしなくても大丈夫です」と言われ安心していました。
しかし、管理会社には担当者さんから全く連絡は無いとの事でした。
引っ越し当日は大変な思いをし、すごい気苦労でした。
⑤契約の時に用意するもののメールが来たものの、パスワードで開かないので、メールは得意ではないのでショートメールで送ってもらうが、実印と書いてあるが必要なかった。
別の用事で電話をしたら、「売買の時に用意するものをメールしました、送りっぱなしですみません」との事。
「送りっぱなしでは解らないので連絡を下さい、また、別の方法を考えて下さい」と話す。
全くの自分勝手でこちらの事は考えていない。
Q2 ①説明は殆どなく、最終日を2月27日にしましょうと言っただけです。
「1月19日に武蔵小金井の東急リバブルで売主と会います」と言われたが、何をするのか説明は無く、内見日に簡単な採寸や売買日など全く聞いても教えてもらえなかった。
当方は現金購入なので早く売買日を決めたいが聞いてくれず、挙句に、「売主の抵当解除の連絡を銀行に連絡をして決まるのには2〜3週間かかる」と言われ、「売主は3週目には出張が有るのでダメ」と言いだす。
一言も買い主の都合聞いてくれない。
大変な思いをする事になった。
何度やめるかと考えたことか。
司法書士の見積もりも、当方がメールは不慣れと申し上げているにもかかわらず、また、メールで送ってきて、送った連絡もなかった。
司法書士の手数料を訪ねたところ、「●●万円です」と言うので、「手数料がですか?」と念を押すと、「そうだ」と言います。
見積書がメールなのでリバブル迄取りに行きました。
出かけると言っていた担当者さんがいたので書面を見たところ、司法書士の手数料ではなく登録免許税を含む登記費用でした。
何の説明も有りません。
②全く無し
③あんしん仲介保障の説明は有った。
Q3 ①この物件はこちらの努力で見つけ、周りの環境等も下見をしました。
担当者さんには全く力を借りていませんが、念のため買い物、駅からの距籬(道順)等、いくつか質問をしましたが、しっかりとした説明は全くない。
それよりはこちらで下調べをしたと話したら、調べたのですかと嫌な顔をした。
②無し
③無し(デメリットを隠している)
内見の日に担当者さんから、売主が引っ越した理由を話し出しました。
売主に一人お子様がいましたが、今度妊娠をしたとき双子でしたので、手狭になるので手放したと説明しました。
今は一軒家に引っ越しており、半年ほど経っていると言っていました。
売主からは、「売り出してから2年ほど経っている」、また、「双子が生まれるのは今年の5月」との事でした。
どの様に考えても、担当者さんから聞いた売却理由と時間的につじつまが合いません。
売主が物件を売り出す理由は、必ず話に出るものですが、全てまずいことでは有りませんが、事実を話すことが信頼関係を作る事で必要な事だと思います。
この様に信頼関係をぶち壊す事を、初めて会ったときに担当者さんは行ったのです。
引っ越し理由は、説明重要事項ではないのですか。
こうも嘘をつくものなのですか。
⑥値段を吊り上げられ、嘘の売却理由を言われ、費用・スケジュールについて全く意に沿わないものでした。
⑦⑧スケジュールや持っていくもの、印鑑の種類、連絡方法、全ていい加減です。
印鑑などもいつも実印を持って来てくれとの事でしたが、一度も使わないのはなぜですか。
Q5 ⑥何度か担当者さんへ電話を入れましたが、その都度外出しているとの事でした。
ところが、すぐに電話が有りました。
「出かけていたのではないのですか?」と言いますと、「出先にもすぐ連絡が入るのです」と言いますが、それは今私が掛けたリバブルの電話から来ています。
出先ではないのです。
またうそです。
Q6 ①良い物件で満足のいく物件を探し当てたと喜んでいました。
売主の方も良い方で親切にしてくれました。
しかし、担当者さんが最悪でした。
物件は私が探しました。
資金も現金で用意しました。
引っ越しや管理会社への話も私がしました。
売主も私が購入してこそ、ダブルローンを解除でき、そのお金でリバブルに手数料を払えました。
私は途中で価格を変更され散々でした。
リバブルが私から手数料を取れる理由は何ですか。
価格変更をした時に手数料10%引いた事では済まされません。
担当者さんは、売主が無理を言って迷惑をかけたと言っていますが、一連のやり方(書面価格について)は悪意が有り、担当者さんが言うように、売主が無理を言い出しただけとは思えません。
②私、以前住んでいました所で、所有している不動産の売却について依頼した時が有りました。
東急リバブルニ子玉川ライズセンター、Aさん・Bさん・Cさんなどに大変お世話になりました。
結果は不首尾ではありましたが、さすが東急リバブルと感心しました。
親身になって下さいましたし、知らない知識も教えてもらいました。
今回、場所は異なっても東急リバブルは依頼できるので、少しは以前の労に報いることが出来るかと思って喜んでいましたが、担当者は最悪でした。
しかし、東急リバブルへの信頼は無くしたわけではありません。

東急リバブル

センターからの返答

このたびは2度に渡り弊社に不動産のご相談いただき誠にありがとうございました。
またわたくしの至らない部分が多々あり、О様に大変ご迷惑をお掛けしご気分を害されたこと、ならびにご不便をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

わたくしの行き届かない行動・言動により、O様に度重なるご不便を積み重ね、奥様にも多大なるストレス・ご心労をお掛けし、ご体調を崩されたとのことで、誠に申し訳ございません。

私も今回の件で今後の営業活動、接客態度をしっかり改めて業務取り組みます。誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事の無いようにお客様のご要望・ご用命をしっかり把握し、お客様の立場に立ち業務に取り組んでいく所存です。
本件でのお取引を通じ、O様にご迷惑・ご不便・ご心配をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

A様
A様 2020年3月3日

物件を仲介したら終わりではなく、誠実な対応に感謝

ご担当者様には、大変お世話になりました。
売り主様の対応が悪く、不信だった私達に根気よく付き合ってくださり、又、何度も遠い物件にも関わらず、足をはこんでくださいました。
物件を仲介したら終わりではなく、誠実な対応に感謝しかございません。
リバブル様の企業姿勢が担当者様を通して見えました。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社と度々お取引頂き誠にありがとうございます。
今回の売主様の対応の件に関しましては、諸々ご迷惑・ご心配をお掛けし申し訳ございませんでした。
A様にはいつも、お早い回答・ご連絡を頂き、大変助かりました。
不動産の件でまた何かございましたらお手伝いさせて頂ければと思います。
引き続き、宜しくお願い致します。

O様
O様 2020年2月29日

忙しい中でも丁寧な対応をしていただきました

忙しい中でも丁寧な対応をしていただきました。
ありがとうございます。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、東急リバブル武蔵小金井センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
O様には、現在のお住まいが遠い中、またとてもお忙しい中、お打ち合わせの機会を設けていただきまして、誠にありがとうございました。
また、お勤め先の福利厚生部署担当者様とのご調整にも、お時間を割いていただきまして、誠にありがとうございます。
O様にご手配いただきましたことがあり、とてもスムーズなお取引ができましたことをお礼申し上げます。
この度ご購入いただきましたご自宅へお住まいになるのは、まだ先になるかもしれませんが、今後とも、何かありましたら、ご連絡をいただければ幸いです。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

O様
O様 2020年2月26日

安心してお任せすることができました

売却物件のインターホン修理等にも対応いただき、大変お世話になりました。
また、買主の都合により売買契約前日にキャンセルがあった件についても迅速に対応いただき、感謝いたします。
安心してお任せすることができました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、ご自宅のご売却にあたり、東急リバブル武蔵小金井センターにお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
また他社様を通したご購入のお申込みが直前でキャンセルとなってしまい、O様にはご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
遠方へお引越しされ、またお忙しいところにも関わらず、何度もお電話にてお打ち合わせを重ねさせていただき、誠にありがとうございました。
この度、お買い求めいただきましたお客様には、お部屋をとても気に入っていただけており、結果として、良いお取引のお手伝いをさせていただくことができたのではないかと考えております。
今後、なかなかお会いする機会はないかも知れませんが、何かお役に立てることがありましたら、ぜひお声掛けいただければ幸いです。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

T様
T様 2020年2月25日

真面目な態度や、一所懸命な所がとても好感が持てた

このたびは契約にいたるまで、たくさんの連絡や対応ありがとうございました。
担当者さんの真面目な態度や、一所懸命な所がとても好感が持てました。
まだまだ知らない知識や経験はあるかとは思いますが、一つ一つつみかさねながら前に進んでください。
お客様に対して、実直に向きあう姿はとても良く思えました。
これからもよろしくおねがいいたします。

東急リバブル

センターからの返答

この度は武蔵小金井センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
T様のお住まいのご購入に関し、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄に思っております。
ご不安な点もあったとは思いますが、最後までご協力いただきまして誠にありがとうございました。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
また何かお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡ください。
このたびはありがとうございました。

K様
K様 2020年2月22日

感じのよい担当者の方で、親切に対応していただいた

感じのよい担当者の方で、親切に対応していただきました。
売却もわりとすぐに決まり、価格も満足でした。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、武蔵小金井センターをご利用頂きまして誠に有難うございました。
K様とは売却のご相談を頂いてから、賃借人の関係で少しお時間がかかってからの販売開始でした。
K様ご所有の不動産は駅から近く魅力的な不動産だったため、その間、何度もお電話をさせて頂きましたが、いつも親身に受け答えをしていただきました。
販売開始後もすぐに買主様を見つけることができ、K様のご満足いく結果となって私としても、とても嬉しいです。
今後も不動産のことで何かございましたらお気軽にご相談ください。
この度は本当に有難うございました。

I様
I様 2020年2月17日

親切、丁寧に応対していただき満足しています

人生でそう何回もない家を売ること、非常に不安でしたが、親切、丁寧に応対していただき満足しています。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、東急リバブル武蔵小金井センターにご所有不動産のご売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
当初、ご売却に関するご相談をいただきました際には、ご共有者様のご意向もあり、すぐに販売活動を開始することとはなりませんでした。
長いお時間が経過した後にも、再度、私共へご相談をいただきましたことをとても感謝しております。
I様には、お忙しい中、ご共有者様と司法書士との面談日程をご調整いただいたり、建物内のお荷物処分にあたってのお見積もりのために現地へお越しいただいたり、また建物解体工事の際には、工事開始日にお越しになっていただいたりとお時間を割きご売却にご協力をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後とも、ご不明点やご質問等がありましたら、お手数をお掛けしてしまい大変恐れ入りますが、ぜひご連絡をいただければ幸いです。
また、何かお役に立てることがありましたら、ご連絡をいただければと存じます。
今後とも、どうぞ引き続き、よろしくお願いいたします。

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