表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
他社と比べ感心させられた場面はありませんでした
まだ経験の浅い担当者Ａさんは、熱心に対応頂いた印象はありますが、担当者Ｂさんは本来取引の重要な場面での対応不足。
買主の立場よりも営業の立場からの説明が多く、以前から感じていた東急リバブル社への不信感を新たにいたしました。
売買を何度か経験しておりますが、他社Ｚ社の優位性を益々感じました。
投資物件にかかわらず、投資の視点からの情報提供が御社スタッフから全くなく、催促してはじめていただける事が何度もありました。
御社ホームページを拝見すると優秀な営業マンもいらっしゃるようですが、この件に関わらず、他社と比べ感心させられた場面はありませんでした。
苦言は支店長にも直接申しあげました。
センターからの返答
この度はお取引のお手伝いをさせて頂きまして、誠にありがとうございました。
Y様よりご指摘を頂きました件につきまして、再度振り返り、今後に活かすべく努力致します。
特に『お客様目線に立った営業・配慮』に関するご指摘につきましては、重く受け止めております。
この度、頂きましたコメントを胸に、お客様に喜んで頂くべきサービス業としての基本に立ち返り、一層の気配りとサービスの向上を心掛けます。
貴重なご意見を頂きましたこと、本当にありがとうございました。
安心して取引させて頂くことが出来ました
関係資料のファイルがあり、一括で保管するのにとても親切に感じました。
また、流石リバブルと思える程、安心して取引させて頂くことが出来ました。
また良き物件があれば利用したいです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉を頂きまして、本当にありがとうございます。
契約から決済まで短い期間でしたが、T様とこのような良い出会いに巡り合えたこと、本当に感謝しております。
また次回もご購入等の機会がございましたら、お力になれれば幸いです。
今後とも変わらぬお付き合いの程、よろしくお願い致します。
こちらのワガママな要望にも応えて頂きました
こちらのワガママな要望にも応えて頂きました。
センターからの返答
この度はご新居へのお引越し、おめでとうございます。
Ｔ様とはご希望エリアも移しながらご一緒にご覧頂きました。
色々なマンションをご一緒させて頂きながら、最終的に奥様にも大変気に入って頂けるような良いお部屋と巡り合うことができ、何よりでございました。
これから新しい生活が始まりますが、また何かございました際にはお声掛けを頂ければ幸いです。
末永く、宜しくお願い申し上げます。
今後も何かあれば相談させて頂きたいです
担当者の方は、人柄も良く親身な対応をして下さいました。
物件を探し始めてから購入（入居）まで3か月と非常にスピーディな展開でしたが、値下げ交渉など売主さんとの信頼関係を築いた上でスムーズに取組んでいただき、感謝しております。
悪かった点は、金消契約の書類確認の際、2度内容にミスがあったことです。
事前に気付き、契約当日のトラブルはありませんでしたが、初めての不動産購入だったため、とても不安になりました。
また、店舗へ行った時、上司の方が挨拶して下さいましたが、2度目以降も名刺を出し、笑顔も表面的な対応で、あまり好感がもてませんでした。
全体的には希望通りの物件を購入でき、満足しております。
素敵なリフォーム業者さんを紹介して下さったり、購入後のアフターフォローも迅速で、今後も何かあれば相談させて頂きたいです。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
物件のご案内や、打ち合わせの際にＭ様ご家族にお会いするのが毎回楽しみでした。
また、お忙しい中、いつも迅速にご対応・ご協力頂きましたおかげで、無事お引渡しが終えることができました。
ありがとうございます。
私の不手際で不安にさせてしまったことは、大変反省しております。
Ｍ様にご指摘頂いたことを今後に活かし、 今後携わらせて頂いたお客様、携わっていくお客様に「東急リバブル」で良かったと更に思って頂けるよう、日々精進して参ります。
また、何かございましたらお気軽にお声がけください。
今後とも良いお付き合いをさせて頂ければ幸いです。
どうぞ宜しくお願い致します。
不明点を解消しながら、購入を終えることができた
担当者様には物件の紹介～決済後のサポートまで、親身に対応いただき、ありがとうございました。
不動産に関しては素人の私にも、流れや用語、金銭面にいたるまで都度説明いただき、不明点を解消しながら、購入を終えることができました。
特に良かった点としては、売主様が遠方にいらっしゃって連絡がとりづらいにも関わらず、確認事項の問い合わせに迅速に解答いただいたり、遠方まで出張してくださったことです。
連絡をスムーズにいただけたことで、次のステップへも早く進めていたと思います。
また、少し気になった点としては、銀行と担当者様とのやりとりが、あまりスムーズではなかったのかなという点です。
こちらから銀行と担当者様に連絡しても、「連絡をとってみます」と言われて質問事項の解答が滞ったことがあったと思います。
銀行とも密に連携していただけると、もっと良かったです。
しかし、総合的には満足していますので、今後現在住んでいる物件での相談事等があれば、担当者様に対応いただきたく存じます。
その際はぜひよろしくお願いいたします。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
素敵なコメントを頂き、光栄です。
銀行とのやり取りに関するご指摘、ありがとうございます。
改善に繋げ、今後もより一層、お客様に喜んで頂ける対応を目指して参ります。
より多くのお客様に『東急リバブルで良かった』と感じて頂けるよう、日々精進して参ります。
また、何かお力になれるようなことがございました際には、是非、お気軽にお声がけください。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
こちらが欲しい情報を事前に連絡いただけました
＜東急リバブルについて＞
・東急グループであり、業界上位で、社員教育もしっかりされており、安心感がありました。
・関東の不動産に強いイメージを持っておりました。
＜担当者様について＞
・メールについても大変丁寧で、こちらが欲しい情報を事前に連絡いただけました。
・売主様との初対面の時も、終始周囲に気を遣われ、場の雰囲気を良くしていただけました。
・他社仲介の売主様の引渡し時期がなかなか決まらなかった時も、他社仲介業者と当方の意見を汲み取り、的確な日時で決めていただけたので、大変感謝しております。
・私は勤務先で経理・人事・総務の業務に勤めていますが、当社に欲しい人材だと思いました。
・数字に強くマンションの販売事例、近隣の売買事例、近隣の新築マンションの説明など、こちらが知りたい地元の情報を数値例含めて説明していただけました。
＜他社との比較について＞
東急リバブル、他社Ｚ社、Ｙ社、Ｘ社のホームページを中心に家探しをしましたが、Ｙ社が一番検索しやすかったです。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
素敵なコメントを頂きまして、本当にありがとうございます。
お忙しい中・遠方にも関わらず、いつもＳ様にご親切にご対応頂きましたこと、とても嬉しく感じております。
Ｓ様のご協力があったからこそ、順調に進めることができました。
今後とも、全てのお客様に『東急リバブルで良かった』と一層強く思って頂けるよう、日々精進して参ります。
まだ、リフォームがありますので何かございましたらお声がけ下さいませ。
宜しくお願い致します。
最近で最も「気持ちの良い買物」ができました。
初めてお会いした時に、良い不動産購入が出来る予感がしました。
購入目的の土地についてお話しを伺っている時も、私の嫌いな営業トークはありませんでした。
土地のメリット、デメリット、周辺環境の状況など丁寧に教えていただけました。
他に、聞かなければわからない内容なども、私の方から聞くこともなく、適切なタイミングで情報を伝えて頂くことができました。
全体的にスムーズな契約を出来たと思っています。
担当者様の協力があってここまで来れたと感謝しております。
今後、不動産に関することは先ず担当者様に相談に乗って頂きたいと思います。
最近で最も「気持ちの良い買物」ができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、お手続きにもご協力を頂き、お引渡しまでとてもスムーズに終えることができました。
Ｔ様には２年程土地をお探しだったとお伺い致しましたが、ご家族皆様のご希望が叶う土地をお求め頂けましたこと、私も大変嬉しく存じます。
これから建物の設計等の打合せもあり、楽しくお時間をかけていかれることかと存じます。
新生活を始められるのは今夏・今秋頃かと思われますが、私も楽しみにしております。
また何かお手伝いができることがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
今後とも末永く、宜しくお願い申し上げます。
スピーディに適宜臨時対応頂いた点を感謝
物件紹介のスタートから契約締結及び引渡し（含むその後のアフターケア）に至るまで丁寧に都度説明頂き、また悩みや不安に対して親身になって相談にのって頂き大変有難かったです。
重要な局面に於いては、平日・週末や時間帯に関わらず、スピーディに適宜臨時対応頂いた点を感謝しております。
総じて真摯に対応頂き大変満足しております。
センターからの返答
この度は大切なご自宅のご購入をお任せくださり、また、このようなお褒めのお言葉をいただきましたこと、本当にありがとうございます。
I様に長くご満足いただけることを信じていましたが、お住まいになられてからもご満足くださっている旨のお話をいただけたこと、私にとってこれ以上無い喜びです。
勿論、本当に大切なのはI様のこれからの生活です。
これまで以上に、ご安心・ご満足を感じていただけるよう誠心誠意対応して参ります。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
担当者様のご対応には大変満足させて頂きました
当方のこだわりにも耳をかたむけて頂き、それに対しても、随時物件のご提案を頂きました。
また、せっかくのご提案にも当方の希望がかなわなかった事で、こちらも心苦しく思う際も、大変親切に次の物件も調査ご提案頂けたので、とてもありがたかったです。
全体として大変親身にお付きあい頂き、無事に良い物件にめぐり会えましたので担当者様のご対応には大変満足させて頂きました。
あらためて、ありがとうございました。
一つだけ、ご担当者様ではなく、御社の入居後のアフターサービスについては、住んでみなければわからない不具合もあった（引き出し、玄関ドア）ので、その点をご対応頂ける様なサービスがもっとあればありがたいと思いました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉と素敵なコメントを頂き大変嬉しく思っております。
Ⅰ様と二人三脚で物件探しが出来たこと、私にとっても大切な思い出になりました。
また、ご指摘を頂きました入居後のサービスについて、ご期待にお応え出来るようなサービスの提供ができず、申し訳ございませんでした。
今後も全てのお客様に『東急リバブルを選んで、本当に良かった』と今まで以上に思って頂けるよう、日々精進して参ります。
また、何かございましたらお気軽にお声がけください。