表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
好感が持て、引き続きお付き合いをしたい
担当者さんは、不動産売買が初めての私達から希望条件を的確に把握し、物件を紹介してくださった。
税務や契約などに関する問い合わせに対して、レスポンスが私達の時間軸と一致してるので安心できました。
誠実な対応は好感が持て、引き続きお付き合いをしたいと思っています。
センターからの返答
H様、この度は、ご購入のお取引を頂き誠にありがとうございました。
また、嬉しいお言葉もありがとうございます。
一区切りはつきましたが、御相談事なんでも承りますので引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。
とても親切・丁寧で迅速な対応が良かった
初めて店舗へ伺い担当の方に出会い、とても親切・丁寧で迅速な対応が良かったです。
センターからの返答
W様、この度は不動産の購入に関し、弊社をご用命頂きありがとうございました。
お住み替え先の不動産についてもすぐに見つかり、かなりスムーズなお取引となりました。
突然のご案内等、ご協力いただきありがとうございました。
今後もお困り事がございましたらお気軽にご相談下さい。
宜しくお願い申し上げます。
説明不足が見受けられ終始心配な取引でした
担当者の第一印象や人柄は良かったのですが、私どもは不動産購入は初めての経験であることは伝えており、仲介業者から先手をきってアドバイス貰えるものと思ってました。
しかし、こちらから疑問点や確認点を投げかけないとアクションを起こさない所や、説明不足が見受けられ、終始心配な取引でした。
契約から引渡しまで３ヶ月と時間が空いたことと担当者異動も伴い、管理が宙ぶらりんとなってしまったせいもあるかもしれませんが、段取りについてのフォローがあまりありませんでした。
担当者から私どもへの連絡よりも、私どもから担当者へ確認のメールや電話をすることが多かったというのは、顧客の立場に寄り添った説明・対応をしていたのか甚だ疑問ではございます。
不動産バブルの中、今回の取引は貴社にとっては小さい金額だったかもしれませんが、私どもにとっては初めての大きな買い物です。
担当者だけではなく、担当者の管理者のフォロー不足もあったのではないかと思います。
不動産仲介としてもう少し頼りがいのあるやり取りを期待していた為、今回は少し残念でした。
ただ、担当者の雰囲気は顧客に安心感を与えてくれるような印象でしたので、今後もぜひ頑張って頂ければと思います。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご成約までの間、T様をご不安にさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後はお客様がご不安にならないような、ご提案をさせていただきます。
お困りのことなどございましたら、お気軽にお声がけください。
引き続き何卒宜しくお願いいたします。
丁寧に、迅速に回答して頂いています
良かった点
わからないことがあれば、電話やメールでいつも丁寧に、迅速に回答して頂いています。
初めての物件購入となりますが、資金、入居時期など色々不安のところがあります。
質問をしたら、答えられる範囲で全て教えて頂きました。
良くなかった点
もう少し積極的に物件についてのご紹介を頂ければ助かります。
センターからの返答
この度は弊社にてご購入をお任せくださり有難う御座いました。
初めてのご購入とのことで、お子様のことも考えてのご決断だったかと存じます。
そのような機会をお手伝いできまして、誠に光栄で御座います。
また、忌憚なきご意見も頂戴しまして有難う御座います。
今後の営業活動に反映させていただきます。
お取引後も誠心誠意対応させていただきますので、引き続きどうぞ宜しくお願い致します。
最重要の要望がスルーであったことに不満が高いです
人柄は良いと思いますが、コメントしたことが要望として伝わっていなかったんだなと思ったことが数回ありました。
私にとっては最重要の要望が、スルーであったことに不満が高いです。
見積もり取りますと連絡を受けていた件については、その後それについての連絡がなかったので、忘れられたのだと思っています。
他社大手不動産会社を３社経験しましたが、早い段階からメールで確認する連絡を頂く体制になっていなかったのはこちらだけでした。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客様のご要望にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
ピントがズレていることがままありました
若い担当者で、誠実な人柄は良かったのですが、ピントがズレていることがままありました。
周りの方がもう少しフォローしてあげてもいいのでは、と思うことがありました。
センターからの返答
Ｙ様、この度は錦糸町センターでご成約させていただきまして誠にありがとうございます。
至らない点も多々あり、ご不安にさせてしまう場面もあったこと申し訳ありませんでした。
今後、このようなことがないようにいたします。
何かお手伝いできることがであればお気軽にご相談くださいませ。
毎回すぐにお返事を頂きました
ご担当の方は、同じ社会人として見習うべきところがたくさんありました。
質問した際には返信を待ったという印象が一切なく、毎回すぐにお返事を頂きました。
また、質問しようとするより先に調べてご説明をしてくださることが多々ありました。
とても誠意のあるご担当の方と決済完了まで二人三脚で向かうことができたと感じております。
物件を売却する時が来た場合は、また同じ方にご依頼したいと思います。
センターからの返答
この度は弊社にご購入のご相談をくださり誠に有り難う御座いました。
おなかの中にいらっしゃるお子様を考えてのご購入だったと存じております。
そのような大切なご決断をお手伝いできまして、とても嬉しく思います。
今後も何か御座いましたら、是非お声掛けくださると幸いで御座います。
どうぞ宜しくお願い致します。
満足です
夫婦共に満足です。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度はお取引いただき、ありがとうございます。
今後共、ご愛顧の程宜しくお願い致します。
信頼して進めていけました
売買についてしっかり知識がないところからのスタートでしたが、誠実に対応くださり信頼して進めていけました。
もし次に機会がありましたら、またお世話になろうと思います。
この度は、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、お住替えのご相談をくださり誠に有り難う御座いました。
弊社の別センターにてご売却、私共のセンターではご購入の御相談で御座いました。
お住替えの各お手続きは大変だったかと存じますが、多大なるご協力をいただきまして誠に有り難う御座います。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
大変安心感を持てました
できるだけ早く契約を進めたいと申し出たところ、物件のみのローンだと早く進むなどローンの組み方の説明をしていただいたり、リフォーム業者のご紹介など、これ以上にないと思えるベストな対応をしていただいたおかげで、大きく迷うことなく進めることができました。
また、デメリットとなりうる情報も丁寧にご説明いただいたり、回答の節々にコンプライアンスを意識している感じがあり、大変安心感を持てました。
無事取引を終えることができ、非常に感謝しております。
センターからの返答
この度はご成約、誠におめでとうございます。
H様にはご成約まで多大なるご協力をいただきまして、有難う御座います。
お子様のことも考えてのご購入だと存じますが、リフォーム後の室内が私共も楽しみで御座います。
今後とも末永く宜しくお願い致します。