安心感があり東急リバブルさんにお願いして良かった
このたびは大変お世話になりました。
担当者の方のお人柄や丁寧な対応に安心感があり、東急リバブルさんにお願いして良かったと感じています。
一方で、住宅購入は私たちにとって初めての経験であり、聞く言葉も手続きも、必要な書類もすべてが初めてでした。
そのため、全体の流れや「次に何をすればよいのか」が見えづらく、不安を感じる場面が多くありました。
特に事前審査では、自己資金や手付金、諸経費など、お金に関する考え方や銀行ごとの進め方が分からず、不安を抱えたまま自分たちで調べながら進める場面が多くありました。
個人情報や銀行の手続きであることは理解していますが、「ここまではお客様で」「ここからは仲介会社でサポートします」といった役割分担や流れを、最初にご説明いただけるだけでも安心感が大きく違ったと思います。
また、本審査ではＺ銀行にも申し込みを検討しましたが、ネット銀行特有の手続きが非常に分かりづらく、結果として申し込みが重複し、手続きが複雑になってしまいました。
銀行との手続きではあるものの、初めて利用する立場では「これで合っているのか」が分からず、不安ばかりが募りました。
最終的には、比較したかったにもかかわらず手続きへの不安から申し込みを断念することになり、とても残念でした。
また、書類の行き違いや確認事項が重なった際には、仕事中にも銀行や関係各所から何度も連絡が入り、精神的にもかなり負担を感じました。
その中で「お客様にもご協力いただく必要があります」といったご案内をいただいた際には、こちらもできる限り対応している中だったため、「こちらの対応不足なのだろうか」と非常に大きな不安を感じてしまいました。
もちろん、住宅購入は銀行・仲介会社・お客様が協力して進めるものであり、お客様の協力が必要であることは理解しています。
ただ、住宅購入は多くの方にとって一生に一度あるかないかの大きな買い物です。
不安や緊張を抱えながら手続きを進めているお客様の背景にも寄り添い、「今はこの段階なので大丈夫ですよ」「次はこれをやります」といった一言や、全体の流れが分かるご案内があるだけで、安心感は大きく変わると感じました。
担当者の方には感謝しておりますし、全体として満足しています。
だからこそ、今後住宅を購入される方がより安心して手続きを進められるよう、今回感じたことを今後のサービス向上に生かしていただければ幸いです。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。
無事にお引渡しを迎えることができましたのもH様のご協力あってのことでございます。
ご指摘をいただきました件、ご不安なお気持ちを抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
一重にこちらの連携不足、ご案内不足であると認識しております。
ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、お客様には少しでも安心して手続きを進めていただけるよう今後の接客に活かしてまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。