専門家や関係各所に確認し回答してくださいました
特に印象に残っているのは、仕事の速さです。
今回の手続きでは、私自身では「これは銀行に確認することなのか、司法書士に相談することなのか、管理会社に聞くべきなのか」さえ判断できないような専門的な疑問が何度もありました。
一人で調べていたら、一つの確認だけでも何日もかかっていたと思います。
そのような質問に対しても、単に「確認して後日ご連絡します」と先延ばしにするのではなく、必要に応じてその場ですぐ専門家や関係各所に確認し、回答してくださいました。
銀行、司法書士、管理会社など、複数の関係者が関わる案件でしたが、担当者さんが間に入って一つひとつ整理しながら進めてくださったため、非常にスムーズでした。
「一人で悩まず、もっと早く相談すればよかった」と何度も思いました。
また、仕事が速いだけではなく、一つひとつの対応がとても丁寧で、親身になってくださったことも強く印象に残っています。
私は不動産や住宅ローンについて専門的な知識がなく、大きな金額が動くこともあり、不安になりやすく、細かなことまで確認したくなるタイプです。
対面だけでなくメールや電話、ＬＩＮＥでも本当にたくさんの質問をしましたが、どんな細かな内容にも嫌な顔ひとつせず、毎回丁寧に説明してくださいました。
また、こちらから言われたことだけに対応するのではなく、次に必要になる確認や手続きを先回りして進めてくださることも多く、とても助かりました。
今回の事情を理解したうえで、私に合う司法書士の先生をご紹介いただいたり、銀行や司法書士、管理会社との間に入って細かな調整までしていただいたりと、常に「この場合、私にとってどう進めるのが一番よいか」という視点で考えてくださっていたと感じています。
キャッシュレス決済について、私自身や家族が仕組みに不安を感じた際にも、その気持ちをきちんと受け止め、改めて詳しい説明や資料を用意してくださいました。
こちらが不安や疑問を伝えた際に、曖昧なまま進めるのではなく、納得できるまでフォローしてくださる姿勢にも安心感がありました。
不動産の取引は金額も大きく、専門的な手続きも多いため、担当者の方への信頼が非常に重要だと今回改めて感じました。
担当者さんは仕事が速く丁寧で、関係各所との調整力が高く、さらに相手の立場や気持ちまで汲み取ってくださる方だと思います。
単に不動産の契約を進めるだけではなく、複雑な問題を一緒に整理し、解決まで伴走してくださるような安心感がありました。
知人が「担当者さんだったからスムーズに進んだ」と話していた理由が、今回自分自身もお願いしてよく分かりました。
今回のような複雑な案件をここまで安心して進めることができたのは、担当者さんのおかげです。
本当に感謝しております。
今後、この物件のリフォームや将来的な売却など、不動産について相談する機会があれば、ぜひまた担当者さんにお願いしたいと思っています。
センターからの返答
Ｋ様、この度は、弊社にご相談をいただきまして、誠にありがとうございました。
弊社のユーザー様であるご友人からのご紹介でご縁をいただき、約2か月という短い期間ではございましたが、最後までお手伝いをさせていただきましたことを深く感謝申し上げます。
また、アンケートでは勿体ないほどのお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
Ｋ様が常に迅速かつ丁寧にご対応くださったおかげで、滞りなくお取引を進めることができたと感じております。
私どもの方をこそ、最後まで信頼してご協力いただき、本当にありがとうございました。
今後もお困りごとやお手伝いできることがございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。
引き続き、「東急リバブル」をよろしくお願い申し上げます。