Y様
Y様
2026年4月5日
スケジュールの説明がやや不足していると感じました
良かった点
物件選定にあたり、こちらの希望を丁寧に整理していただき、客観的な視点から的確なアドバイスをいただけた点が非常に良かったです。
また、物件についても良い点だけでなく、懸念点についても真摯にご説明いただき、信頼して検討を進めることができました。
改善を期待したい点
契約後から引き渡しまでの手続きについて、「いつまでに、何を行うべきか」といった全体スケジュールの説明がやや不足していると感じました。
特に、各手続きについて「いつまでに必ず対応が必要か」という期限を、余裕を持った前倒しの形でご提示いただけると、より安心して準備を進められたと感じています。
また、今回が初めての不動産購入であったこともあり、手続きの流れやスケジュールが見えにくい状況に対して、より不安を感じる場面がありました。
加えて、ローン契約に関する問い合わせの際にも、回答時期についてこちらから確認しないと分からないことがあり、不安を感じることがありました。
さらに、契約後は契約前と比べて、問い合わせに対する返信スピードがやや遅くなった点も、少し残念に感じました。
東急リバブル
センターからの返答
Y様、この度はアンケートへのご回答と、物件選定に関する温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。
一方で、契約後のスケジュール説明不足や連絡の遅れによりご不安をおかけし、深くお詫び申し上げます。
いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の業務改善に必ず活かしてまいります。