売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
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丁寧で真摯に対応して下さった
仕方ないのかもしれませんが、●●，●●●万円の買物をするにしては説明が不十分で流れが良く分からない、という感覚が残りました。
売主ではないので仕方ないのかもしれません。
住宅ローンのことや手続きについても、決まり始めてからいついつまでにこれをやって下さい、というのがドンドン来て、正直大変でした。
物件は早いもの勝ちというのは分かりますが、最初に「そんなに急いで物件は探してなく１年くらいで考えたい」とお伝えしていたのですが、結果的には２、３ヶ月で契約まで進みました。
周りからは割高な物件を急かされて買わされたのではないか、と言われています。
自分自身はそう思ってません。
年度末とかの影響もあるかもしれませんが、全体的に急かされたな、と感じたのは事実です。
●●万円のブランド品を買う時も、もう少しゆっくり接客し対応してくれるので、少し違和感を感じました。
不動産業界的にこれが普通なら申し訳ございません。
それであれば、最初に物件見学から契約までのスピード感の説明が欲しかったです。
そうしたらもう少しプライベートに時間があるタイミングまでネットで物件を見させてもらい、実際の物件見学開始は遅らせていたと思います。
色々書かせて頂きましたが、全体的には満足しています。
対応してくれた担当者さんはまだお若いと伺いましたので、今後に期待しています。
職業柄ですが、我々も後輩に研鑽を積ませることをよくやりますので、勝手にそんな目線でも見させて頂いていました。
丁寧で真摯に対応して下さったので、担当者さんの今後が楽しみです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、温かいお言葉と率直なご感想をいただき誠にありがとうございます。
いただいたご感想の中で、ご不安に感じられたこと、深く反省をしております。
特に、全体像をお伝えせずにお話を先に進めてしまったこと、急かしてしまうような対応をしてしまったことが大いに改善の余地があると受け止めております。
事前のプロセス説明については、お客様のペースを何より大切にできるよう、チーム全体で見直してまいります。
そして、お客様の温かい励ましをいただき、大変うれしく思います。
今後も一層研鑽を積み、成長してまいりますので、これからも、何かお手伝いできることがあればいつでもお気軽にご連絡ください。
今後とも、末永いお付き合いをどうぞよろしくお願いいたします。
一生懸命で誠実であった
良かった点として、一生懸命で誠実であったことです。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
販売からご契約までの短い期間でしたが、Y様には様々な場面でお心遣いをいただき、
感謝申し上げます。
ご新居先でもお身体にはお気をつけて、お過ごしください。
今後とも、不動産につきましてお困りのことがございましたら、
お気軽にお申し付けください。
次のお客様も大切でしょうが、少し残念でした
担当者さんにはお世話になりました。
我が家にいらっしゃる時には、毎回スリッパを持参して下さった事、ありがとうございました。
出来れば、最後までこの形を取っていただけたら、と残念でございます。
契約後は、担当者さんを"お客様"と思いました。
契約の直後に、我が家へリフォームのために、担当者さんが数人の方を連れてこられました。
もう少し私にとっては時間が欲しかったです。
それ程急がなければならなかったのでしょうか。
そしてこの時、他のお客様と電話をなさっていた担当者さんですが・・・・。
次のお客様も大切でしょうが、少し残念でした。
東急リバブルの御発展を楽しみにしております。
センターからの返答
この度はご購入のお手続きを通じ、大変お世話になりました。
最後まで寄り添ったお手伝いができなく、大変申し訳ございませんでした。
今後の改善に、活かしたいと思います。
貴重なお言葉を頂き、有難うございました。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
