表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
事前の説明と当日の手続きが違うことがありました
・口頭で決めたことは後でメール連絡して頂けると、エビデンス残したいので助かります。
特に不動産登記の割合などの重要な話は、電話だけだと後々トラブルになることもあります。
・こちらは初めての住宅購入で一般的な手続きが分からないので、決済の進め方など伺った場合に「○○でも✕✕でもどちらでもいいです」ではなく、「○○の場合と✕✕の場合がありますが、○○の方が△△の点でスムーズかと思います」といった感じで提案して頂けるとだいぶ印象が違います。
・事前の説明と当日の手続きが違うことがありました。
よく確認してください。
・契約や決済など、当日の持ち物や手続きの流れについてご連絡頂けると助かります。
・メール連絡を忘れられてることが２回ありました。
・ファイルサイズが大きすぎてメール添付で送れない場合は、画像ファイルであれば圧縮ではなく縮小したり、ファイルアップローダーを使うなどのやり方があります。
・問い合わせの段階では担当者Ａ様ご担当でしたが、代打で担当者Ｂ様となり、終始上記のようなご対応でした。
物件の契約時に担当者A様と初めてお会いできて、安心できる方だと感じました。
可能であれば、入居までの手続きで担当者Ａ様もご同席いただければ気持ちよく物件購入できるかと思い、ご同席をお願いしましたが、お会いすることができず残念でした。
・担当者Ｂ様についてではないですが、我々の入居前にシンク下に水漏れがあったようです。
事象が再現しないので一旦保留にしてます。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき誠にありがとうございました。
また、不手際が多く、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
配慮が不足しており、安心してお取り引きいただけなかったことを重く受け止め、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、改善して業務に取り組んでまいります。
貴重なご意見を頂きまして、心より感謝申し上げます。
ご新居における新生活のご多幸をお祈り申し上げます。
期日を決めて回答してもらう流れにした方がよかった
口約束で「確認します」とおっしゃっていただいた内容の回答が無かったものがあった気がするので、何を約束したかメールや書面で期日を決めて回答してもらう流れにした方がよかったかもしれません。
全体的に親身にご相談いただき、またご自身の経験に基づいた正直な意見も踏まえてアドバイスいただきありがたかったです。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご契約からお引渡しまで長期間でしたが、滞りなく無事に終えられたのも、O様のおかげでございます。
また、ライフスタイルの変化により、新居での生活が更に充実されるかと存じます。
今回の新築戸建の購入のお手伝いが、その一助になれていれば、この上ない幸せでございます。
また、ご指摘頂きました件につきまして、真摯に受け止め、改善してまいります。
引き続き、O様のお役に立てるよう精一杯お手伝いしてまいりますので、何かございましたら、御気軽にお問い合わせください。
何卒よろしくお願い申し上げます。
担当者さんの対応が、すごくよかったです
中野坂上店の担当者さんの対応が、すごくよかったです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、誠にありがとうございました。
全く馴染みの無いエリアへのお住み替えでしたが、お子様ご家族のお近くに良い不動産が無事にみつかり、嬉しく思います。
お忙しい中、すべてのお手続に関して迅速にご対応いただきまして、心より感謝いたします。
引続き、不動産以外のことでもご相談がございましたら、お気軽にお声がけ下さい。
今後ともよろしくお願いいたします。
リモートや電話等で対応していただきありがたかった
物件への問い合わせから購入まで、親切に対応していただきました。
コロナ感染状況が悪化しているなかでしたが、なるべくリモートや電話等で対応していただき、ありがたかったです。
購入者である私が遠方でしたが、こちらの都合にあわせて、工夫していただきました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度はご購入に弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
コロナ禍で色々とありましたが、すべてのことを迅速にご対応いただき感謝しております。
リフォームが完了していない不動産を購入することにご不安があったかと思いますが、最終的にご満足いただき安心いたしました。
引続き、不動産に関すること以外でもご相談がございましたらお気軽にお声がけ下さい。
今後ともよろしくお願いいたします。
本当に感謝しています
マンションを購入することは決めたものの、予備知識や住みたい物件の具体的なイメージもあまり無い状態で初回相談させて頂きました。
懇切丁寧に話を聞いて下さり、小さな疑問にも即座に答えて頂き、安心して契約～引き渡しまで進めていくことができ、本当に感謝しています。
またライフスタイルが変わり、物件売買等の相談する機会がありましたら、お願いしたいと思っております。
ありがとうございました。
センターからの返答
I様、この度はありがとうございました。
最初にお問い合わせいただいた不動産はご希望に合いませんでしたが、その後いくつか不動産をご覧いただき、比較検討していただいたうえでご決断いただきました。
複数の方が見学・検討されていた不動産でしたので、素早い対応が必要でしたが、事前に判断材料の提供、I様ご自身で情報収集されていた点がいい方向に向かったと思います。
また、相談者であるご友人の方の存在は、とても大きかったですよね。
これから新しい生活を楽しんでいただき、充実された日々を送っていただけますと嬉しく思います。
不動産のことでお困りごとがございましたら、いつでもご連絡ください。
今後もよろしくお願いいたします。
安心して購入することができました
とても親身に対応いただき、ありがとうございました。
初めての物件購入、しかもペアローン購入という形について、私共もとても不安を感じておりましたが、丁寧に対応いただき、安心して購入することができました。
物件選びから契約、リフォームの手続きまで不自由なく進めることができました。
センターからの返答
K様、この度は弊社にてご購入をいただき誠にありがとうございました。K様の不動産購入のお手伝いが出来たこと、大変光栄に思っております。不動産に関するご質問・ご不明点等ございましたら、また、不動産に関すること以外でもお気軽にご相談くださいませ。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
すぐに対応して頂き、とても助かりました
不足の説明等もなく、契約~引き渡しまでとてもスムーズに対応して頂きました。
また、引っ越しの準備で不測の事態があった時もすぐに対応して頂き、とても助かりました。
ありがとうございました。
今後もよろしくお願い致します。
センターからの返答
K様、この度はありがとうございました。お仕事お忙しい中、またご出産を控えた中での家探しは大変だったかと思います。そんな中、メールや電話ですぐにご対応いただき、やり取り出来たこと、大変助かりました。これから新しい環境での生活がはじまり、変化に慣れることに時間がかかるかもしれません。またお困りのことがございましたら、いつでもご連絡ください。今後もよろしくお願いいたします。
ご担当者様には大変感謝しております
不動産取引についてはもちろんのこと、エリアや建築についての知識も豊富で、大変満足のいく取引となりました。
ご担当者様には大変感謝しております。
センターからの返答
この度は当センターにてご購入をいただき誠にありがとうございました。
築年数は経過している建物でしたが、リフォームをして住んでいただけるということで
売主様も大変、喜んでいただいたことが印象的です。リフォームが完了しましたら、ご挨拶にお伺いしたいと思います。
引続き、不動産に関すること以外でも何かございましたらお気軽にお声がけ下さい。よろしくお願いいたします。
本当に担当者さんで良かったと思ったわけです
他社がどのようなサービスをしているのか不明なため、比較できませんが、リバブルの担当者さん、売主の法人、全ての関係者が良い人でよかったです。
不動産購入が初めての私にとっては、担当者さんで本当に良かったと思ってます。
購入前はもちろんの事、購入後も手厚いサポートを受けました。
引っ越し前、私の知り合いの業者さんから”雨樋が外れているよ”と指摘を受け、すぐに担当者さんに連絡したところ、”お引っ越し前に修復できるよう私の方から売主様へお伝えします”とお答え頂きました。
結果、引っ越し前にはキレイに修復されていました。
購入後にも、担当者さんの心強さを体感した私は、本当に担当者さんで良かったと思ったわけです。
強引に話を進められた事はなく、むしろ良く聞いて下さり、私にプラスになりそうな事のご提案をしていただきました。
本当に大きな買い物でしたが、未だに不安がありません。
購入後も担当者さんいてくれてますしね。
本当にありがとうございました。
これからもよろしくお願いします。
センターからの返答
この度は当センターにてご購入をいただき誠にありがとうございました。
いろいろと大変な時期に、初めての不動産の購入ということで不安も多かったと思います。
不安を少し軽減でき、生活圏を変える必要のないご近所でご縁があったことをとても嬉しく思います。
また、すべてのことにおいて迅速に対応いただき大変助かりました。
今回の取引において、励みになるお言葉を数多くいただきました。
ありがとうございます。引き続きよろしくお願いいたします。
それ以上の価値あるものと十分満足しています
住んでいた賃貸物件の更新と子供の進学が重なり、マンション購入を検討、御社を除く複数の不動産会社で新築・中古物件20件以上を見ました。
近所のマンションが売りに出て、破格の手数料にひかれ仮契約。
ローン審査を完了させいざ本契約となった際、不動産会社が自ら提示した条件を変更したい旨突然話され、信頼関係を保てない為契約を破棄しました。
我々には不動産運がないとの結論に達し、賃貸で引越しを検討したところ、webで当物件に出会いました。
担当者さんにwebでアポイントをとり、内覧をスピード感をもって調整頂きました。
内覧の際初めてお話させて頂きましたが、短い時間にも関わらず、
①要望を十分理解いただいた事
②物件を十分理解されており、当物件のポイントを明確に説明頂けたこと
③売主様との信頼関係か構築されていること
以上3点が理解でき、即購入を決断させて頂きました。
手数料を含めると、当初契約した物件に比べかなり高い買い物になりましたが、それ以上の価値あるものと十分満足しています。
ライフイベントに伴い、物件の売却／購入があるかと思います。
長いお付き合いになると思いますので引き続き宜しくお願いします。
センターからの返答
この度は当センターにてご購入をいただき誠にありがとうございました。
生活圏を変えずに環境がよくなった物件とご縁があったことを私自身とても嬉しく思います。
不動産を初めて購入する中で、即購入を決断していただきありがとうございました。
また、住宅ローンの手続などすべてのことにおいて迅速に対応いただき大変助かりました。
今回の取引において、励みになるお言葉を数多くいただきました。
今後の営業人生の糧といたします。引き続きよろしくお願いいたします。
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