表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
細かな気配りをされておられると思いました
不動産の売却は初めてでしたが、安心して取引をお任せすることができました。
顧客の対応については、細かな気配りをされておられると思いました。
子供の頃から東急には縁があるので、機会があればまたお願いしたいです。
改善を希望する点ですが、連絡過多と感じることが多かったので、頻度を見直して欲しいと思いました。
今回、メール、ショートメッセージ、電話、手紙と４つの形で連絡を行っていただきましたが、多くとも２つくらいに絞った方が顧客にとっての負担を減らすことにつながるかと感じます。
特に電話は至急の時のみに限った方がよろしいかと思います。
よろしくお願いします。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、連絡手段が多くなってしまい返ってご迷惑をお掛けすることになり、申し訳ございませんでした。
今後改善して参りたいと思います。
お忙しくされている中でも、体調を見ながら様々なご対応をいただき大変助かりました。
無事に売買ができましたのも、N様と共有者のM様のご尽力があってこそでございます。
またいつでもご相談くださいませ。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
的確なご回答、本気に気持ちの良いお取引でした
マンションの売却は初めてで、諸事情により専任でお願いすることが出来なかったのですが、ご担当者様には終始迅速かつご丁寧に対応いただき、おかげさまで安心してお任せすることが出来ました。
ご案内やお問い合わせの数も他社とは数が違いましたし、ご案内もこちらの都合を常に気遣って下さり、大変助かりました。
ご連絡もとてもマメにして下さり、正直専任でお願いしていないのに申し訳ないと思う程に、きめ細やかなご対応でした。
他、税金の相談や契約、引き渡しに関わる不安や不明点にもご経験、知識共に豊富な担当者さんの的確なご回答、本気に気持ちの良いお取引でした。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｍ様のマンション売却のお手伝いについては、お買換え先が決まっている中での活動でしたので、購入と売却で手続き作業が煩雑にならないことを意識しました。
そのお忙しい中でご夫妻ともに非常に協力的に、迅速に物事を判断して頂き、スムーズなお取引きとなりました。
このお取引の成功は半分以上Ｍ様ご夫妻のご尽力によるものです。
有難うございました。
また、何かの折には最善を尽くしますので宜しくお願い致します。
いつもプラスαのサービスを提供いただいた
海外在住という条件の中で、たくさんの時間を割いていただいて、分かりやすく・丁寧にご対応いただきました。
こちらからのリクエストに単純に回答いただくだけでなく、いつもプラスαのサービスを提供いただいたと記憶しています。
物件販売に大変苦戦を強いられ、御社が２社目でしたが仲介契約を御社に変更してよかったと思います。
ほんの少し不満だった点を強いて言うならば、主婦の１日の行動パターンなどもう少しご理解いただけていれば、妻の満足度も上がっていたと思います。
何度か間が悪いタイミングがあったようです。
センターからの返答
I様、この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
販売期間が長くなってしまい、ご不安にさせてしまったこと、奥様とのやり取りの中でもご迷惑をお掛けしてしまったこと、大変反省しております。
申し訳ございませんでした。
海外にお住まいの中で、お取引において多大なご尽力を頂けたからこそ、お引き渡しまで無事に終えられたと思っております。
お褒めのお言葉を頂き、光栄でございます。
また、不動産のことにつきまして、ご相談等頂けたら幸いです。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
とても丁寧な対応をしていただきました
とても丁寧な対応をしていただきました。
問い合せ等にもすぐに返事をいただき安心してお任せできると感じ、大きな買物で不安もあったのですがその不安も途中でなくなりました。
契約までもすごくスムーズに進めていただいたので助かりました。
また、お客の立場で物を考えて下さる姿勢がすごくありがたかったです。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
Y様、この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
私にはもったいない程のお褒めのお言葉を頂き恐縮でございます。
ありがとうございます。
お母様とのやり取り含め、迅速にご対応を頂き、お忙しい中でも貴重なお時間を割いて頂けたからこそスムーズにお取引が出来たと思っております。
またいつでもご相談くださいませ。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
良い物件を探して頂き、大変満足しています
戸建の売却に伴い、住み替えるマンションをお願いしました。
最初希望した地域より少しはずれましたが、良い物件を探して頂き、大変満足しています。
売買のタイミングも、同日の午前、午後に契約で、仮住まいする事もなく、残置物の処理も心配頂き、本当にありがとうございました。
引越して少したちましたが、期待以上に住み心地は良いです。
センターからの返答
この度はご購入に際し、当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
お住み替えのためお引越しのタイミング等に懸念がございましたが、Ｎ様に日程調整等のご協力をいただけたことで、仮住まいをせずにお住み替えのお手伝いができました。
また不動産に関することでお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
何ひとつの不安もなく取引が終了した次第で大変感謝
不動産業界大手として御社への信頼は厚いものがあります。
今回２度目の取引なので要領は心得ており、大変スムーズに引渡しまで運べたと思っております。
担当者さんとも２度目のお付合いでしたので、気心が知れ何ひとつの不安もなく取引が終了した次第で大変感謝しています。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
Ｋ様、この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
前回のお取引きに続き、再度ご用命頂けたことを大変嬉しく思います。
ご契約で年末、ご決済で年度末とお忙しい中で、ご尽力をいただけたからこそスムーズにお取引ができました。
また不動産のことにつきまして、お役に立てることがございましたら、いつでもお申し付けくださいませ。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
お世辞でなく、非の打ちどころがないと思いました
最初のEメールでのコンタクトから、引渡し後の現在まで、非常に良い対応を担当営業の方からしてもらっています。
お世辞でなく、非の打ちどころがないと思いました。
当初は多数の不動産会社と接触しましたが、抜群の対応の良さでした。
センターからの返答
この度は、弊社を再度ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご契約をいただいてからお引き渡しまで約１か月という非常にタイトなスケジュールでございましたが、K様のご協力があってスムーズなお引き渡しが出来ました。この場を借りて重ねて御礼申し上げます。またワンちゃんもご新居にお引越し出来ることを喜んでいると思います。
売主様とは、随所に色々なご縁を感じるところがあり、売主様もK様にご購入いただけたことを大変喜んでおられました。
今後も何かお手伝いが出来ることがありましたら、いつでもご連絡を下さいませ。
この度は誠にありがとうございました。
気持ちの良い契約ができるよう努力するべきである
今回の売却物件は共有名義だった。
このアンケート及び手続完了のお礼の封書の宛名が、私の名前ではなく共有者宛になっており、大変失礼でいかに事務的に処理しているかがわかる。
その上間違う。
売主買主担当者は、ともに契約さえして手数料をとることばかり考えているのが強く表に出ていた。
商売なので（それが仕事）わかる部分もあるが、あまりにも露骨だと気分が悪い。
おためごかしの言動をするよりも、誠実に良い取引きが行えるよう、互いの要望をよく聞き調整し、気持ちの良い契約ができるよう努力するべきである。
東急リバブルを介しての取引は何度も身近で経験しているが、いずれも顧客満足度は低いものだった。
担当者の行動が非常に似かよっているところから、会社の指導によるものと考えられる。
まず指導すべきは、人間として相手の立場になって考えることではないだろうか。
このようなアンケートを取ってもどうせ東急リバブルは変わらないだろうが、もし心ある人の目にとまることがあり、一人でも自分の会社や業務について考えてくれる可能性があるならば、時間を割いた意味があるだろう。
センターからの返答
Ｓ様、この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
こちらの不手際でアンケートの誤送付や、ご契約からご決済までの諸手続きにおいて、購入者とのご条件調整において、Ｓ様のご意向にお応えすることができず、ご不快な思いとご負担をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたことを反省するとともに、社内で共有し、今後に活かせるよう努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。今後ともどうぞお願い申し上げます。
ご丁寧なフォローが安心感につながりました
タイムリーに状況をアップデートして頂きました。
やや時間がかかった印象も有りますが、ご丁寧なフォローが安心感につながりました。
又、物件のクリーニング等にも適切にご対応頂き物件価値を引き上げて頂きました。
又チャンスがあれば、担当者さんと取引させて頂ければ幸いです。
センターからの返答
K様には、約２年前にマンションを購入して頂いたご縁もあり、担当させて頂きました。
売出価格についても、価格変更についても私の販売活動を信頼して頂き、また市況についての冷静な分析もお持ちの方でしたので、逆に教えて頂くこと事が多々ございました。
あらためて有難うございました。
また是非お手伝いさせて下さい。
いい物件を短期間に購入出来て嬉しいです
１
口調が丁寧すぎてまどろこしいと感じる事があった。
（メールも用件だけで十分）
２
相続税について税理士と相談の際、担当者が一緒に来て下さった事がとてもよかった。
自分が聞き逃した事や、理解不足の事を後からフォローして頂けて助かった。
３
物件のウィークポイントを隠さず教えて頂いた事は他社と比べて信頼感が増した。
全体的にスムースな取引きだったと思う。
いい物件を短期間に購入出来て嬉しいです。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただきありがとうございました。
お客様に情報をお伝する上で、要件を簡潔にご案内できるよう精進してまいります。
N様に色々とご協力いただいたおかげで、無事にお取引を完了することができました。
今後も不動産に関して、何かお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
引き続きお願い申し上げます。