表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
迅速な対処をしていただきました
こちらの疑問質問に対しては、迅速な対処をしていただきました。
フレキシブルに動いてくださり、とても助かりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、ご購入のお取引をお手伝いさせて頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙な中T様には色々とご協力を頂きましてありがとうございます。
無事、お引渡しも迎えられて今後リフォーム等あると思いますがご不明な点やご質問ございましたらご相談頂けますと幸いです。
引き続き、よろしくお願い致します。
臨機応変な対応して頂き感謝しています
臨機応変な対応して頂き感謝しています。
他社の対応も悪いものではなかったので、比較しての差はありません。
センターからの返答
この度は当社に大切な不動産のご売却をお任せいただきありがとうございました。
ホームページ等未公開での販売になりましたが、良いご条件でのご売却が出来まして嬉しく思います。
お住替え先も素敵なところですので、新生活をお楽しみ頂けますと幸いです。
基本的に満足ではある
基本的に満足ではあるのだが、お願いをしないとメールで文書を残せる形で流れ等を送ってくれない所があったのが残念。
センターからの返答
この度は不動産のご売却につきまして、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回、ご指摘頂いた件、配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。
今後はよりお客様に寄り添ったご対応ができるよう、ご指摘頂いたアドバイスを忘れず日々の営業活動に活かして参ります。
また不動産に関するご相談がございましたら、ぜひ東急リバブルをご利用下さい。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
親身になって下さりありがたかったです
ローン契約の流れなど少し不安な面もありましたが、新築戸建てのリフォームに関してすぐに２社に見積りをとって下さったり、間取り変更時に親身になって下さり、ありがたかったです。
また、引っ越し後のお花のアレンジメントも、忙しい中癒されて嬉しかったです。
センターからの返答
この度は港北ニュータウンセンターをご利用いただき誠にありがとうございました。
Ｙ様にはローンについてタイトな期間ということもあり、ご不安をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中、書類の準備等を行っていただき助かりました。
ありがとうございました。
間取り変更についてご希望に沿うような形で実現することができ、私自身も非常に嬉しく思っております。
引き続き、近くのエリアにて働いておりますのでお困りのことがございましたらお気軽にご相談下さい。
この度は誠にありがとうございました。
結果には満足しています
総合
売却期間は１年と、後から振り返れば長期になってしまいましたが、結果的には売り出し時の希望額●，●●●万円にほど近い●，●●●万円での売却となり、 結果には満足しています。
よかったところ
・連絡は希望どおりメール中心で、レスポンスも早くご対応いただけた。
・よい意味で営業トークではなく、正直ベースの相談・報告いただけた。
・私からの細かい質問や相談にも、正面から取り組んでいただけた。
結果的には売却いただけたことが一番よかったことではありますが。
意見等
総論としては御社の営業方針か、担当者の営業方針か不明も、正直、営業のやり方がおとなしくて物足りなく感じた。
具体的には、
・売主が思うアピールポイントとデメリットを事前に伝えているが、内見時に聞かれたベースでの会話が多かった印象。
しつこいのもよくないが、営業担当者からの営業トークがあまりなかった。
・ＨＰも競合他社の掲載内容よりあっさりしていて、あまり印象に残らない汎用的な書き方。
失礼を承知で言うと、本物件を買った時の他社掲載ＨＰの方が、物件の特長、写真、アピールコメントなど印象残る魅力的な誌面だった。
・内見をとってきてくれるが、結果成約に至らない理由コメントがあっさりしていて、毎回同じ理由ならその理由を踏まえた見せ方や説明の仕方の変更など、その理由を踏まえた改善策を提案すべき。
センターからの返答
K様、この度は当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、販売が長期化してしまい大変申し訳ございませんでした。
いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後の営業活動に改善に努めてまいります。
この度は、誠に有難うございました。
仲介者として消費者保護の観点からは残念でした
全体的に満足感は高かったです。
こちらが疑問に思うことには、概ね事前に説明を受けることができました。
それ以外の段取りもスムーズでした。
ただ、今回の取り引きはリテールの売主である当方が不動産会社に売却をしたもので、契約後の取り引き条件変更を安易に取り継がれたのは、仲介者として消費者保護の観点からは残念でした。
センターからの返答
ご丁寧にお客様アンケートにご回答いただきまして、誠にありがとうございます。
このたびは、Ｍ様の大切なご相続不動産のお取引に携わることができましたこと光栄に存じます。
Ｍ様には、空き家の3,000万円控除の適用基準をご確認いただけたおかげでお取引をスムーズに進めることができました。
Ｍ様のご尽力に心より感謝申し上げます。
なお、仲介会社としての心得をご指摘いただきましたことを肝に銘じて、今後とも真摯に取り組んでまいります。
このたびは、誠にありがとうございました。
今後の改善が見込めると考えます
現地の同様条件の物件案内、成約後のイニシャルタオルなど、心遣いを有難く思いましたが、以下の点については、今後の改善が見込めると考えます。
１．物件紹介から契約まで１０日弱という非常にタイトなスケジュール。
売主の都合優先か、こちらは物件のデメリットを知る時間が少なかった。
２．住宅ローン減税（控除）の案内がほぼなかった。
中古物件であり、条件に見合うメリットとして、手続含め支援が欲しかった。
３．最寄り駅までの徒歩ルートを試す時間がなかった。
担当の話では「おばあちゃんでも登れる」坂とのことだったが、実際は利便性に疑問、使用頻度は低い。
４．リフォーム業者の選択の自由度なし。
スケジュールがタイトすぎるせいか、こちらに相見積の機会はなく、交渉の余地なし。
また、リフォーム打合せ日程時に電気契約が済まず、不便だった。
以上、お世話になり有難うございました。
本アンケートもｗｅｂ対応が便利です。
センターからの返答
お客様アンケートにご回答いただき、誠にありがとうございます。
その節は大変お世話になりました。Ｓ様からのご指摘、真摯に受け止めさせていただきました。
ご心労をおけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた事項につき改善してく所存ですので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
改善した方がいい点もありました
多々良かった点がありましたが、改善した方がいい点もありました。
後者は本人に伝えております。
専属契約だったため、他社との比較はありません。
センターからの返答
この度は大切なご所有不動産のご売却を弊社にお任せいただきまして誠にありがとうございました。
この度無事にお引き渡しまで完了でき担当として安心しております。
完成後にはぜひ建物をご覧いただければと思っております。
引き続きよろしくお願い致します。
担当者さんは好感もてる方でした！
全体的に満足しております。
高く売却できて嬉しいです！！
ありがとうございました。
担当者さんは好感もてる方でした！
センターからの返答
この度は、港北ニュータウンセンターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
無事にご売却ができまして私も大変嬉しく思っております。
良いご条件でのお取引ができましたのも、Ｋ様のご協力があったからこそだと思います。
室内写真での家具の移動、価格変更の時期、ご内覧時のＫ様のご説明などに多大なるご尽力をいただいたことが、ご成約につながったと存じます。
新しい環境での生活がスタートしているかと思いますが、どうぞご安全にお過ごしくださいませ。
グループとしてしっかり対応いただけた
問合せから契約まで、とてもスピーディーな対応をいただけました。
本当にありがとうございました。
希望物件がなかなか見つからず、一旦止めようかと思った時もありましたが、絶妙なタイミングで我々の希望通りの物件をご紹介いただきました。
理想通りの物件に出会えることができたのは、東急リバブルのおかげと感謝しております。
比較的お若いご担当者様だったので、少し不安もありましたが、上司の方の手厚いサポートもあり、総合的には満足しております。
資金計画や税金に関してはあまりご説明いただけませんでしたが、東急グループ保険代理店のご担当者様を紹介いただく等、グループとしてしっかり対応いただけたと思います。
土地の契約は完了しましたが、住宅の契約に向けて、火災保険等の相談も引き続きお願いできれば幸いです。
この度は本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、大切なご自宅ご購入のお手伝いをお任せいただき誠にありがとうございました。
なかなかお気に召していただける物件をご紹介できず不甲斐ない気持ちでおりましたが、タイミングよくM様のご希望条件を満たした未公開の情報がはいったことで、結果的にM様にお気に召していただける物件にて無事にご契約の運びとなり、担当として非常に嬉しく思います。
決済日の日程調整の際は大変ご不便をおかけしてしまいましたが、M様に柔軟にご対応いただき無事に決済を行うことができました。
誠にありがとうございました。
M様ご夫婦のような素敵なお人柄のお客様を担当させていただくことができ、非常に光栄に思っております。
今後とも何かお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡頂戴できれば幸いです。
今後ともよろしくお願いいたします。
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