表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
急な内覧にも関わらず迅速に対応していただいた
急な内覧にも関わらず迅速に対応していただき、ありがとうございました。
引渡しまでも不安な点など丁寧に説明していただきました。
センターからの返答
この度は、福島センターをご利用頂きましてありがとうございました。
I様のお住まい探しを微力ながらお手伝いできましたこと、大変嬉しく思います。
ご不明点や何かお手伝いできる事がありましたら何なりとお申し付けくださいませ。
今後ともお付き合いのほど、宜しくお願い致します。
迅速に手続きを進めていただけた
良かった点
希望に添って迅速に手続きを進めていただけた点。
悪かった点
「決済のご案内」に記載の金額に２度誤りがあった点。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から当社をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お任せいただいたにも拘わらず不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
基本的な事を見直し、今後の改善に活かして、精一杯サービスの向上に努めて参ります。
本当に親身に対応頂きました
担当者さんが本当に親身に対応頂きました。
ありがとうございました。
センターからの返答
I様、この度は、数ある不動産会社の中から弊社をご選び頂きまして誠にありがとうございました。
I様のご売却をお手伝いでき、またお役にたてたことが大変光栄でございます。
販売活動中にはご自宅に何度も訪問させていただきましたが、いつも快く対応していただき大変感謝しております。
お困りごとがございましたら、お気軽にご連絡いただければと思います。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
こちら目線で対応して頂き、非常に助かりました
夫婦共働きで時間がない中、こちら目線で対応して頂き、非常に助かりました。
センターからの返答
M様、この度はご売却を福島センターへお任せいただき、誠にありがとうございました。
転勤が決まりご売却する運びとなってしまいましたが、無事にご売却していただく事が出来てよかったです。
また、郵送でのやり取りなどお忙しい中、事前にご準備などご協力いただき、ありがとうございました。
また今後不動産に関することで、お困りごとがございましたらいつでもご連絡ください。
これからも末永いお付き合いをよろしくお願いいたします。
迅速に動いて頂いた
迅速に動いて頂いた事。
センターからの返答
K様、この度は、東急リバブルを通じて不動産をご売却頂きましてありがとうございました。
本物件については借地権付きの建物でしたが、スムーズに買い手様が見つかり何よりです。
当社では、様々な不動産を取り扱っておりますので、不動産に関することでしたら、何なりとご相談ください。
今後ともよろしくお願い致します。
待たされている感覚がなく対応もスピーディであった
御社を仲介業者として、２度不動産を売買しました。
一度目の担当者も二度目の担当者も、共通する点は迅速であり、待たされている感覚がなく、対応もスピーディであったことです。
不動産売買は大金が動くもので不安要素も大きいものですが、御社の対応はそのことをあまり感じさせないので、安心して取引が出来ました。
尚、築年数の経った分譲マンションのためリフォームを必要とする中で、リフォーム業者の紹介もスピーディでしたが、今も前住民によるバルコニーの鳩よけ、バルコニードア他各ドアやクロス上に各種シールが貼られたままで、一向に剥がす様子なく、仕方なく剥剤を購入して家族に協力してもらい剥がしました。
リフォーム業者からは今だに見積りも届かず、他の業者への依頼を検討中です。
できれば、リフォームありきの物件についても、原状復帰が必要と考えます。
センターからの返答
H様、この度は福島センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
二度目のお取引も弊社でサポートできましたことを大変うれしく思います。
その反面リフォーム業者様のご紹介において、当初の予定通りに進まずご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
この事案を真摯に受け止め、以後尚一層ご満足して頂ける取引を目指してまいります。
タイミングよく話をすすめてくださりよかった
あまり迷わないタイプなので、タイミングよく話をすすめてくださり、よかったです。
他社さんは見学していません。
センターからの返答
この度は弊社より不動産購入をしていただきまして誠にありがとうございます。
Y様のご協力のおかげで、タイミングよく、スムーズにお取引させていただくことができました。
引越し後も不動産や購入していただきましたお部屋に関してお困りのことがございましたらどうぞお気軽にお尋ねください。
またユーザー再契約特典、ご家族・お知り合いをご紹介いただいた際の特典もご用意させていただいております。
どんな些細なことでも一生懸命にご対応させていただきます。
今後とも東急リバブルをよろしくお願い致します。
引っ越しまで、スムーズに進んできました
担当者さんのおかげで物件の決まりから引っ越しまで、スムーズに進んできました。
いつも丁寧に説明してくれて、ありがとうございました。
センターからの返答
T様、この度は不動産のご購入を福島センターへお任せいただき、誠にありがとうございました。
T様の迅速なご対応により最初のご内覧からお引き渡しまでスムーズに行えたことに感謝しております。
今後も何か不動産に関することでお困りごとがございましたら、いつでもご相談くださいませ。
末永いお付き合いの程、よろしくお願い申し上げます。
滞りなく非常にスムーズに進み感動しました。
内覧から契約まで、滞りなく非常にスムーズに進み感動しました。
また、問い合わせに対し、言葉だけではなく資料提供していただける等、しっかりと根拠を示してご回答いただけたことで、安心して契約を進めることができました。
契約後も度々フォローしていただき、大変感謝しております。
周囲で住宅購入の話がありましたら、是非とも東急リバブルの担当者様を紹介させていただきたいと思います。
センターからの返答
K様、この度は弊社にご購入をお任せいただき、誠にありがとうございました。
アンケートにも大変うれしいコメントを頂き、ありがとうございます。
K様はご内覧自体が初めてで1つ目で決めていいのかというご不安のお気持ちのなか、お問い合わせが非常に多い物件でご決断を仰いでしまいましたが、すぐにご決断いただいたおかげでK様にご契約いただけたことを嬉しく思います。
また、ご契約からご決済までの期間が短く段取りが慣れない手続きが多数あったかとは思いますが、いつでも迅速なご対応を頂き大変助かりました。
今後も不動産の事などでまた何かございましたら、ぜひお気軽にご連絡下さいませ。
末永いお付き合いの程、よろしくお願いいたします。
会社および福島センター長については不満がある
担当者さんには大変お世話になりました。
非常にスピーディーにご対応いただき、不安なく契約完了まで滞りなく対応できたと思います。
ありがとうございました。
一方、会社および福島センターのセンター長については不満がございます。
契約完了後、電話にて担当者さんからセンター長に取り次がれて、御礼および今後のご愛顧をという内容の連絡がございました。
今回持ち分半々の物件の売却という事で、私だけでなく妻にも同じ連絡をしてしかるべきなので、当然あるかと思ったら妻にはそのような連絡は一切なく、「ご一緒にいらっしゃるならば、一言御礼したいので、電話かわってください」ぐらいの言葉もなく、私への挨拶だけに留まっている対応にがっかりしました。
同じように、後日御社からの契約完了の御礼状を郵送にていただきましたが、私宛の封筒で、氏名にも私だけの名前となっておりました。
文章中に「アンケート登録のお客様宛で送っております」という『言い訳』は書いておりましたが、最後ぐらいちゃんと二人宛で出す事ってできないんでしょうか？
担当者さんには大変感謝しておりますが、最後の２件で、会社自体には、非常に不満を感じました。
御礼の電話や手紙等、別にやらなくてもいい事であり、それを『わざわざ』やるというのならば、機械的にやらずに、相手の事を考えて対応するぐらいできないものでしょうか？
営業的なセンスを疑わざるを得ないため、名指しで指摘させていただきます。
ぜひ、今後ないよう教育をきちんといただけるような会社であると信じております。
センターからの返答
K様、この度はご購入、ご売却とお住み替えをサポートさせていただきありがとうございました。
振り返ると様々な思い出があり、物件探しからご自宅のご売却まで私にお任せいただけたこと、大変嬉しく思います。
お取引の完了まで、K様には大変ご尽力いただき感謝申し上げます。ありがとうございました。
最後まで気持ちよくお取引していただきたいと当初から伝えておりましたのにも関わらず、最後に大変ご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。
今回ご指摘賜りましたことを真摯に受け止め、今後はお客様一人一人に気持ちよくお取引いただける様に努力して参る所存でございます。
お住み替えは完了致しましたが、また私にお手伝い出来る事がございましたら、是非お声掛けくださると嬉しいです。
重ねてにはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
K様ご家族皆様のご多幸を心より祈念申し上げます。
今後ともよろしくお願いいたします。
K様、奥様、この度ご指摘頂きました内容につきまして、ご配慮が足りず最後に不愉快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました事項につきましては貴重なご意見と受け止め真摯に反省し、社内にて共有させて頂き今後の運営に活かして行く所存でございます。
改めまして最後にK様、奥様この度は当社にてお住替えのお取引を頂きまして誠にありがとうございました。