売買府中センター

安心感があり東急リバブルさんにお願いして良かった

このたびは大変お世話になりました。
担当者の方のお人柄や丁寧な対応に安心感があり、東急リバブルさんにお願いして良かったと感じています。
一方で、住宅購入は私たちにとって初めての経験であり、聞く言葉も手続きも、必要な書類もすべてが初めてでした。
そのため、全体の流れや「次に何をすればよいのか」が見えづらく、不安を感じる場面が多くありました。
特に事前審査では、自己資金や手付金、諸経費など、お金に関する考え方や銀行ごとの進め方が分からず、不安を抱えたまま自分たちで調べながら進める場面が多くありました。
個人情報や銀行の手続きであることは理解していますが、「ここまではお客様で」「ここからは仲介会社でサポートします」といった役割分担や流れを、最初にご説明いただけるだけでも安心感が大きく違ったと思います。
また、本審査ではＺ銀行にも申し込みを検討しましたが、ネット銀行特有の手続きが非常に分かりづらく、結果として申し込みが重複し、手続きが複雑になってしまいました。
銀行との手続きではあるものの、初めて利用する立場では「これで合っているのか」が分からず、不安ばかりが募りました。
最終的には、比較したかったにもかかわらず手続きへの不安から申し込みを断念することになり、とても残念でした。
また、書類の行き違いや確認事項が重なった際には、仕事中にも銀行や関係各所から何度も連絡が入り、精神的にもかなり負担を感じました。
その中で「お客様にもご協力いただく必要があります」といったご案内をいただいた際には、こちらもできる限り対応している中だったため、「こちらの対応不足なのだろうか」と非常に大きな不安を感じてしまいました。
もちろん、住宅購入は銀行・仲介会社・お客様が協力して進めるものであり、お客様の協力が必要であることは理解しています。
ただ、住宅購入は多くの方にとって一生に一度あるかないかの大きな買い物です。
不安や緊張を抱えながら手続きを進めているお客様の背景にも寄り添い、「今はこの段階なので大丈夫ですよ」「次はこれをやります」といった一言や、全体の流れが分かるご案内があるだけで、安心感は大きく変わると感じました。
担当者の方には感謝しておりますし、全体として満足しています。
だからこそ、今後住宅を購入される方がより安心して手続きを進められるよう、今回感じたことを今後のサービス向上に生かしていただければ幸いです。

希望価格のまま売却期日も早めていただきました

担当者様には感謝の気持ちでいっぱいです。
事情があり早めに売却したい旨お伝えしたところ、希望価格のまま売却期日も早めていただきました。
いつもお会いする時は笑顔で、私達の話を十分聞いていただけました。
私達を対応して下さったのが担当者様で良かったと心より思っています。

対応を泥臭くやっていた印象が好意的と感じました

コマーシャルのイメージと違い、お客様対応を泥臭くやっていた印象が好意的と感じました。

不明な点にもその都度ご回答いただけた

契約から引渡しまで丁寧に対応していただき、不明な点にもその都度ご回答いただけたので、安心して購入を進めることができました。
ありがとうございました。

分からない事など聞きやすかったのが１番でした

とにかく最初から最後まで、親切で分かりやすかったです。
私としては、分からない事など聞きやすかったのが１番でした。

短期間で期待以上の値段で売却できた

良かった点
短期間で期待以上の値段で売却できたこと。
室内クリーニングや不用品かたづけのサービス。
当方が遠方のため、荷物出し時の立会いを代わりにしていただいたこと。

分かりやすく親切であった

売却をせかすことがなく、対応が分かりやすく親切であったのがよかったです。

早期に期待した金額で成約できた

途中で営業担当者が代わって当初不安でしたが、引き継ぎをしっかりやっていただいて安心しました。
とにかく早期に期待した金額で成約できたので、本当に感謝しております。
今後とも機会がありましたらよろしくお願いいたします。

形や条件の難しい土地を売却してくれました

形や条件の難しい土地を売却してくれました。
ありがとうございました。

安心して売却を進めることができました

全体を通して丁寧に対応していただき、安心して売却を進めることができました。
ありがとうございました。