売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
頼れる方が担当になってくださって良かった
悪かった点は、特に思い当たりません。
明るく気さくで、何事にも迅速に、私達家族が安心できるようにご対応してくださり、本当に、頼れる方が担当になってくださって良かったです。
担当者さんには、感謝しかありません。
センターからの返答
この度は、弊社大井町センターにお住み替えのお手伝いをさせて頂きましてありがとうございます。
S様にお喜びいただくことができて、私もとても嬉しく思います。
お手続きとしては、一旦、完了となってしまいますが、引き続き、何かお困りのことがございましたら
これまで通りにお気軽にご連絡いただけますと私も嬉しいです。
今後ともよろしくお願いいたします。
大正解でした
過去に何回か売買契約にかかわったことがあるが、どこの社も多少不満がありました。
そこで今回はどこにお願いしようかと思い悩んでいましたが、思い切って新規の東急リバブルさんにお願いしました。
結果、大正解でした。
任せて安心です。
本当に良かったと満足しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は不動産のご売却をお任せいただきありがとうございました。
身に余るお言葉も頂戴し、大変恐縮でございます。
大変ご丁寧にご使用されていたお部屋でしたので、素敵な方に引き継ぐことができでよかったです。
また何かお困りごとがございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
長く交渉をしなくて良かった
何事も他社より早く、高く請け負っていただけて、長く交渉をしなくて良かったのでとてもたすかりました。
センターからの返答
この度は不動産のご売却をお任せいただきましてありがとうございました。
すごく良いご縁とタイミングに恵まれました。
想定されていたより駆け足のスケジュールだったと思いますが、書類のご準備など、ご協力していただきありがとうございました。
また何かご不明点がございましたら、いつでもご連絡ください。
今後とも、何卒よろしくお願いいたします。
全く非の打ち所がないと言っても過言ではない
良いところ
担当者のご対応がとにかく迅速で素晴らしい。
一つ一つが全てご丁寧でした。
全く非の打ち所がないと言っても過言ではない。
大きな買い物ですので、後悔しないよう、かなり踏み込んだ質問や細かい質問を何度も投げかけさせて頂きました。
しかし、一度も嫌がることなく、言葉遣いや親身な姿勢を含め、どれも誠実かつ冷静にご対応頂き、いずれも満足できるご回答でした。
悪かった点
悪かった点ではなく、より良くなるための改善点になりますが、お客様から聞かれることについて回答される時、実際はお客様自身に十分な知識がないことも多いため、お客様が詳しくないことについて、自ら率先してアドバイスすることや有益情報をご提供できるとなお良いかなと思います。
例えば、築古物件の場合、新築と違い案外インターネット回線速度に制約があったりするが、マンション共用部設備に関わる事なので、買主個人だけでは簡単に回線設備を変えられない。
物件購入時に十分に注意が必要であることなど。
あるいは、この築年数ですと住宅ローン控除の対象外というのが懸念点ですので、税制優遇を受けられない点を含め、ご購入される場合は重々にご考慮くださいなどの率直な意見を、購入前のタイミングに事前説明としてあっても良いかなと思います。
これらは、物件契約後に買主自身がよく調べた後に判明した内容でしたので、事前に知りたかった部分ではありました。
物件チラシなどの表に出てこない有益情報や注意事項を、チェックリストとしてあらかじめ用意するの良いかもしれません。
そういう意味で、お客様から聞かれなければ答えようがないというよりも、聞かれなくても明らかにお客様にとって有用な情報ならば、先回りして相手にとっておせっかいであっても率直に情報開示することが、より信頼関係につながるのではと思いました。
とはいえ、トータルで見た場合、質問した内容に対する受け答えが迅速かつ大変素晴らしく、担当者は終始良い接客でしたので、ほぼ満点と言えるご対応でした。
他社の担当者との比較
ものすごく逆説的なことですが、物件を一刻も早く成約させたいという販売者視点ではなく、会社の看板やノルマなどを背負わずに鎧を着ていない状態で、中立的な観点で物件を評価しあくまでも買主目線に終始立つと、本来買主にとって知って欲しいことを言いやすくなりますし、買主にもすごく信頼されやすく、物件の成約率も結果的に上がると思います。
他社ではそういう担当者に出会いました。
そういう自然体の姿勢や企業風土が、営業ノルマを課せられている会社よりも結果的にお客様に信頼され、長い目で見れば良い付き合いができると思います。
物件契約期間中に終始その姿勢を貫けるかどうかが、担当者個人の問題ではなく会社としての経営方針次第であると考えております。
センターからの返答
この度は、不動産の購入という人生の大イベントのお手伝いをお任せいただき、誠にありがとうございました。
大がかりなリフォームが入ると思いますので、室内の完成が楽しみです。
ご指摘いただいた内容につきましては真摯に受け止め、より良いサービスが提供できますよう、改善に努めてまいります。
Ｉ様ご家族の新生活が、明るく素敵なものになること祈念しております。
敏速丁寧
敏速丁寧。
センターからの返答
この度は、４度目のお取引ありがとうございました。
Y様とは、私が別センターで勤めていた頃からのお付き合いになります。
不動産に関することについて、必ず最初にご相談いただけていることは、私にとって非常に嬉しく思います。
末永くお付き合いさせていただければと思いますので、お気兼ねなくお声掛けいただければ幸いです。
こちらの都合を配慮しながら連絡頂けた
査定依頼をしたら素早く担当の方から連絡が有るのは他社も同じですが、こちらの都合を配慮しながら連絡頂けたのは東急リバブルさんだけでした。
こちらの事情にあったご提案や諸経費の相談にもご対応頂き感謝しております。
担当の方は、いつも約束の時間通りに車でお迎え頂き、帰りも必ず送って頂いたりと大変助かりました。
真面目で誠実で礼儀正しく、また迅速なご対応には感心するばかりですが、決して堅物ではなく大変フレンドリーに接して頂きまして、どうもありがとうございました。
センターからの返答
K様、この度は大切なご資産のご売却を弊社にお任せ頂きましてありがとうございました。
色々とご協力頂きまして、無事にご決済を迎えることができました。
また、機会がございましたらお気軽にお申しつけ下さい。
この度はありがとうございました。
すべてにおいて申し分ありません
他社との比較はできませんが、接客、スピード、正確性、結果、すべてにおいて申し分ありません。
センターからの返答
この度はO様の大切なご資産のご売却を当社にお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
早期でのご成約ができたのも、O様のお力添えがあったからこそでございます。
お取引はすべて完了しましたが、お困りのことがございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。
今後とも、何卒宜しくお願いいたします。
丁寧にご対応頂きありがとうございました
丁寧にご対応頂き、ありがとうございました。
センターからの返答
R様、この度は当社でお取引をいただき誠にありがとうございました。
今回のお取引ではR様にご協力いただく項目が多くございましたが、迅速にご対応をいただけたおかげで無事にご決済を迎えることができました。
ご多忙にもかかわらずご尽力いただき、誠にありがとうございました。
今後とも何かお困りのことがございましたらお気軽にお声掛けください。
引き続き何卒宜しくお願いいたします。
値決めの際に売主側に早急に交渉頂きました
非常に親切丁寧に対応頂き、本当に感謝いたします。
購入値決めの際に、売主側に早急に交渉頂きましたことも即決できた理由でした。
センターからの返答
T様、この度は当社でお取引をいただき誠にありがとうございました。
銀行のお手続きやリフォームのお打合せなど、ご多忙な中でのお手続きは大変だったかと思います。
T様の迅速なご対応のおかげで余裕を持ったスケジュールで進めさせていただくことができました。
新たなご生活でご不安なこともあるかと思いますが、T様ご家族のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
何かお困りのことがございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
引き続き何卒宜しくお願いいたします。
やることリストはとても役に立ちました
正直なところ、知人や家族に東急リバブルを紹介する可能性は低いですが、新生活サポートセンターへの不満であり、担当者さんにはほぼ不満はありません。
強いて言えば、何度か勘違いがあったくらいです。
他社との比較としては、引っ越しに際してやることリストはとても役に立ちましたが、他社で契約した友人は「ここまで細かい物をもらわなかった」と言っていました。
センターからの返答
I様、この度は溝ノ口センターをご利用いただきまして、ありがとうございました。
内装工事中での内覧で完成済みの参考現場をご覧いただき、良い物件に巡り合えてすごく嬉しく思います。
しかし、お引渡し迄の間の新生活サポートセンターの点で、ご不便とご迷惑をおかけしました。
担当部署へ共有を行い、今後のお客様対応に活かしていただきます。
私自身も引き続き丁寧な対応を心がけて、精進してまいります。
今後とも、東急リバブル溝ノ口センターをご指名下さると幸いです。
必ずお客様のご期待にお応えいたします。
