売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

次なるステップについて等アドバイスがありました

販売を始めてから、毎週末決まった時間に販売状況について連絡があり、丁寧な説明を受けました。
売り出しから売却まで都合1年近く要しましたが、途中で価格帯の説明など、次なるステップについて等アドバイスがありました。
ある段階から自分の物件についても動きがあり、毎週のように申込、ないし申込に近い引合の話があったときに、都度処理および適時相談があったのが良かったです。
ひとつの引合において、当方と担当者の意見が少しズレた時がありましたが、最後は当方の意志を尊重頂き、仲介として先方と調整してくれました。

イヤな顔をせずご対応頂きました

担当者さんで本当によかったと思っています。
丁寧な対応・細かいご説明、何度もいらして頂き、ご説明下さいました。
初めての不動産売却で、こちらが未熟だったのもありたくさん質問しましたが、本当に分かりやすく、イヤな顔をせずご対応頂きました。
ひき渡し日まで本当に安心していられました。
ありがとうございました。

安心してお任せして販売して頂く事が出来ました

売却途中、遠方に引越しをしましたが、物件の管理等、安心してお任せして販売して頂く事が出来ました。
こちらの状況を御考慮頂き、真心で様々対応して頂き、大変感謝しております。
ありがとうございました。

誠意尽していただけたと思っています

笑顔で接していらっしゃいました。
とても話しやすく、こまかい質問・疑問点にも誠意尽していただけたと思っています。
引き渡しのタイミングで転勤になられてしまいましたが、又何らかの不動産取引が生じた時は、担当していただきたいと思います。
出来ないこと、わからないことは、調べた結果の回答をもって期日までに連絡をくださったことは、今後も継続して下さい。

スムーズに契約する事ができました

今回は、手持マンションを売って戸建住宅を購入する条件で物件を探していた所、購入条件に合った物件が見つかりましたが、予算面で厳しい価格でした。
マンションの売値がいくらになるのかと悩んでいたところ、東急リバブル様の買取保証キャンペーンの広告が目に留まりました。
戸建住宅の契約を先行して行っていたので、買取保証と並行して交渉をお願いしたところ、問題なく売るマンションの価格も満足できる価格でした。
迅速な対応を頂き、資金面でもアドバイスを頂き、スムーズに契約する事ができました。
ありがとうございました。

今回の取引はたいへん満足しています

今回の取引はたいへん満足しています。
数年前に子供が中古住宅を購入する時に、担当者さんにたいへんお世話になりました。
今回は、他社の広告物件を担当者さんに相談したところ、問題なく対応できると返事を受け、翌日物件を見る事ができましたがタッチの差で契約できませんでした。
残念な思いでいたところ、すぐに他の物件を紹介して頂いたのが、今回契約する事のできた住宅です。
今、思うとかえって今回契約できた物件の方が良かったと思っています。
周辺の環境も良く、たいへん満足しています。

予想よりも早く売却でき、感謝しております

以前、家族がお世話になり、今回も同じ方に担当して頂きました。
予想よりも早く売却でき、感謝しております。
残置物撤去の業者を紹介して頂き、たいへん助かりました。
引き渡しに間に合うように、作業の日程など業者との連絡も担当の方が間に入って下さいましたので、安心して片付けをすることができました。

組織運営が人材を活かしきれてないと強く感じました

仲介契約から物件さがし、内覧案内など、終始丁寧にご対応いただきました。
マンションの購入、売却は今回で3回目となりますが、同業他社との比較において、敢えて東急リバブルにご依頼する特筆すべきメリットは特に感じられませんでした。
売却開始直後に地元業者経由の買い主が現れ、幸先良いスタートを切ったと思われたものの、契約当日に地元業者の不手際でペット不可の条件が伝わっておらず、不成立となったのは誠に不運で残念でした。
この時を境に担当営業さんのトーンに変化があった様にも感じました。
これ以後、購入希望の内見の待ち合わせや、自宅の内見希望の時間が遅れ気味になりました。
営業担当の方の個人的な印象が著しく悪い訳ではありませんが、会社としては、特に支店間の連携においては、まるで別会社のように皆無に等しく御社のスケールメリットを期待しましたが、全くの期待外れで支店同士の不仲さえ感じられました。
例えば、旧居には東戸塚センターの新聞折込案内が定期的に入りますが、そこへの自宅の掲載は出来ず、横浜センターの折込は自宅周辺地域では配布されない。
また購入検討物件の内覧後に近くの東戸塚センターの会議室をお借りしましたが、その時の横浜センターの営業担当の方への対応も、どこか事務的でよそよそしさを感じました。
別の機会に、別センターの持物件を内覧した時も、御社の営業担当さん同士のやりとりには違和感を感じました。
営業活動において、個別のチラシはお願いすれば配布して頂けましたが、逆にお願いするまでは話しだけで販売活動に対して積極的とは言えないと感じました。
また、依頼から配布まで3週間弱かかり迅速とは言い難く、3000枚×2ほどで1件の反応もなく、後続の提案も有りませんでした。
やるなら、せめて3～5件程度の問い合わせがあるまでは、範囲を広げて配布を続けるくらいの気概が欲しいものです。
前述の通り支店間の連携に乏しく、センターを超え一丸となった地域戦略はなく、自宅も購入希望地域も横浜センターエリアではなかったため不安と不満がつのりました。
売却方針は不動産流通機構情報システムとメジャーな不動産情報サイトが中心の反響営業なので、その点も中小の仲介業者とさして変わりはない印象です。
せめて自社のデータベースから、見込み客を発掘するなどの工夫が欲しいところです。
反響営業にも関わらず、情報サイトへのタイトルオプションや上位表示などの有償オプションには対応出来ないとのことでした。
物件ページの更新や変更、訂正も依頼から1週間以上かかることが普通にありました。
結局、約6ヶ月で内覧者は5組、ローンの通らない人、明らかに冷やかしらしき人など、何れもこちらが想定した購入層とはちがった方々でした。
集客力も期待したほどではない印象です。
ＡＩ査定の結果から見ても極端に高い売却希望額ではないと思っていますが、希望額には到底及ばない買い取り会社への売却となったのは、途中から購入先行となってしまったためにやむを得ない事情ですが、心情としては大変残念です。
列挙しました問題は、人的なものではなく、経営方針とそれに伴う組織運営、戦略の問題と思っております。
ご対応頂いた方々は大変熱心でよい方ばかりでしたが、組織運営が人材を活かしきれてないと強く感じました。
最後に、副センター長様には最後までフォローいただき、センター長様にも丁寧に対応頂きありがとうございました。

約束をした時間にルーズでした

約束をした時間にルーズでした。
前の方との都合、交通事情等もあると思いますが、毎回毎回「遅れます」の連絡にはさすがに辟易致しました。
私達は長年、約束の５分前をと思い生活して来ましたが…まして営業マンが、とちょっと残念です。
途中で担当者が変わり、引き継ぎがきちんと出来ていなかった様に思います。

次回もこの担当者に依頼するつもりです

押し売りなところが一切無く、お客様に寄り添って物件を探してくれた。
また、物件だけでなくリフォーム等、その他要望について、他の業者を紹介してくれた。
その紹介先に依頼しなくても、嫌な顔ひとつせず、好感が持て、この人ならいろんな相談が出来ると思った。
次回もこの担当者に依頼するつもりです。