売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
担当者がフォローして欲しい
私たちの場合は転勤で県外におり、ずっと賃貸で貸していて今回売却するに至りました。
管理を頼んでいる不動産会社がありましたが、御社を選んだ決め手は、ネットでお気に入り登録があり何名かいらっしゃったことと、大手なのでサービスが充実していることでした。
【良かった点】
御社のサービスに関してと、希望どおりの価格で売却できたので、結果的には頼んで良かったと思ってます。
【悪かった点】
結果的に良かったのであまり言わなくてもいいことかと思いますが、不満な点としては若干ありました。
①ホームページ上と現状の溝は、担当者がフォローして欲しい。
御社のホームページ上で、うちのマンションが希少で、待っている人が何人かいるような感じでしたので、売主である私たちも少し期待していた部分もあると思います。
そのような状況で専属専任媒介契約書を送り返しましたが、その後週に１回の書面は届くものの、担当者からはしばらく連絡がなく、かなり不安になりました。
１か月位して初めてお電話をいただきましたが、かなり値下げ（●●●万）をして買い付けが入ったと言われ驚きました。
もう少し『高いので反応がない』とか、『案内したけどこんな感じで決まらなかった』とか、メールでもいいからフォローしてもらえればその方の買い付けを受けたかもしれません。
結局断りました。
②売買・賃貸管理など横の連携。
それ以降賃貸でもいいやという気になり、管理に関して相談をしましたが、コロナでリモートが多いとのことで対応が遅かったです。
こちらも平日や曜日によっては夜出かけていることがあり、電話が取れずスムーズに行きませんでした。
最初からこういうケースを想定してマニュアルを作っておけば、早めの対応ができて売主も判断ができるのにと思いました。
結局、賃貸で決まっても成功報酬で御社の管理部門に手数料を払うと聞き、別の不動産に賃貸を頼みまして、結果的に先に決まった売買になりました。
【意見・期待】
昔の仕事柄や私たちの時代と違い、今の若い方は人との関わり方が違っているのを加味しても、相手の立場に立って対応することは変わらないと思います。
担当の方は１回だけお会いしましたが、物腰が柔らかく丁寧で、一生懸命でとてもいいと思いますので、周りの先輩を巻き込んで色々吸収して頑張っていただきたいです。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なお言葉をいただき、私の業務における配慮が足りていなかったと深く反省しております。
まめな営業活動のご報告、ご紹介させて頂いた賃貸管理会社様との連絡方法の連携不足など頂いた言葉を胸に、今後の営業活動に取り組んでいきます。
この度は、誠に有難うございました。
タイミング、担当者、恵まれたと思います
タイミング、担当者、恵まれたと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
K様、この度は当センターにてご売却をお任せいただきまして誠にありがとうございました。
一番良い買主様をご提案できたと思いますが、契約・引渡などお時間がかかってしまい、ご不安やご心配をおかけしました。
また何か不動産に関するご相談がありましたらお声がけ下さい。
信用してお任せしてよいのでは、と思っていました
ギフトカタログ、ありがとうございます。
担当者さん、副センター長さん、ありがとうございました。
満足しております。
私には売却金額のことはわかりません。
言われるとおりのことしかわかりません。
いくら勉強したとしてもこちらは素人。
けれどこの方々でしたら信用してお任せしてよいのでは、と思っていました。
お２人ともウチの事情をお話しすると、ちょうど良い距離感を保ちながら親身になって下さっているのを感じました。
お客さんそれぞれに対して「ちょうど良い塩梅」がとれるのは、プロならではと思います。
それもお２方の人となりや思考、経験値からでしょうか。
「ちょうど良い」こそむつかしい。
アンケート項目が上手だと思う。
以前きた他社のアンケートは社員査定がミエミエすぎてやるせなかった。
御社から届くマンション売買のＤＭはひきつづき届くのでしょうか。
なくてもウチは良いのですが。
司法書士の方３名様お会いしましたが、お三方様とも好きではありません。
電話のスタッフの方はよかったです。
センターからの返答
N様、この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
司法書士の件、買主の指定とは言え誠に申し訳ございません。
私も同行出来ればと後悔しております。
また何かあれば、対応させて頂きますので、どうぞよろしくお願い致します。
大変丁寧で迅速な対応で信頼が出来る人でした
大変丁寧で迅速な対応で信頼が出来る人でした。
他社の中には上から目線の様な人もいました。
センターからの返答
Y様、この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
査定のご相談から契約から引渡まで約１年半ほどお付き合いになりました。
その間も室内の確認等のお時間などご対応有難うございました。
良いご縁での買主様も喜ばれております。
また何かご相談事などありましたらお気軽にお声がけ下さい。
機会があれば知人等に紹介したいと思います
担当者のかたの第一印象がとてもよかったので、取引をお願いしました。
機会があれば知人等に紹介したいと思います。
センターからの返答
N様、この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
ぴったりな物件があり引渡まで完了して安心しております。
リフォーム後が楽しみです。
また、何かご相談がありましたら近くでもありますのでご連絡下さい。
希望と合致するまで情報提供しようとするスタンス
急がせず、希望と合致するまで情報提供しようとするスタンス。
センターからの返答
I様、この度は、大切なお住まい探しを当社にお任せ頂き誠にありがとうございました。
最初にご来店頂いてからご成約まで約3ヶ月ほどかかり、何度もお時間を頂戴しましたが、最後はI様ご夫妻にとっても一番良いお部屋がご成約できたのではないかと感じております。
また、不動産でのご相談等ございましたら、些細な事で構いませんのでお気軽にお申し付け下さい。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
連絡も密にしていただき安心できました
売却相場も分かりやすく説明いただき、短期間で売却できました。
途中連絡も密にしていただき安心できました。
センターからの返答
M様、この度は当社にてお取引いただき、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
引越後に綺麗にご使用していたこともあり、スムーズに成約に結び付きまして安心しております。
お忙しい中、お手続きや書類の準備などご協力していただき、大変助かりました。
また、ご紹介していただきましたお客様も同様にしっかり取り組んで参ります。
また何かありましたらお気軽にご相談下さい。
できる限りの対応を頂き感謝しています
コロナ禍の中、オープンハウス等の活動が思うようにいかない中、できる限りの対応を頂き感謝しています。
センターからの返答
M様、この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
ご成約に至るまで少し時間がかかりましたが、無事にお引渡しを迎えることができてとても嬉しく思っております。
また、福岡にいらっしゃることがございましたら、ぜひお声がけ下さい。
親身になった対応に関し、心より感謝申し上げます
定年を機に故郷への転居に際し、マンション購入を検討していました。
東急リバブルさん以外にも数社にお願いしましたが、色々な情報をタイムリーに提供頂き、今回東急リバブルさんにお願いすることとしました。
物件の案内から、売主さんとの交渉、契約に至るまで、極めてスムーズに行なうことができ、大変満足しています。
担当の方の親身になった対応に関し、心より感謝申し上げます。
センターからの返答
この度は香椎センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
遠方からのご内覧でしたが、日時のご調整等を前もってお打ち合わせいただきまして、大変感謝しております。
新生活の中で、お困りごとやご質問等がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
スムーズな対応により満足のいく売買が出来ました
前回の売却、今回の購入と同じ担当者様にお願いし、スムーズな対応により満足のいく売買が出来ました。
次回、売買があれば、同担当者様へお願いしたいと思っております。
センターからの返答
このたびは、お住み替えにあたりふたたび声をおかけくださいまして、ありがとうございました。
思えば1年ちょっと前にご自宅の売却のお手伝いをさせていただきました。
そのときはたまたま良いご縁が早く見つかり、またK様にも気持ちよく対応していただきましたので、お住み替えの流れもスムーズだったと記憶しています。
そしてこのたびも声をおかけくださり、しかも前回よりさらにスムーズなお取引ができ、K様には心より感謝しております。
今回のお住み替えでゆったりとした空間を手に入れられ、快適な生活を送られているものと思います。
3度目はなかなかないでしょうが、ご質問やご相談だけでもけっこうですので、どうぞお気軽に声をおかけくださいませ。
