売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
全く非の打ち所がないと言っても過言ではない
良いところ
担当者のご対応がとにかく迅速で素晴らしい。
一つ一つが全てご丁寧でした。
全く非の打ち所がないと言っても過言ではない。
大きな買い物ですので、後悔しないよう、かなり踏み込んだ質問や細かい質問を何度も投げかけさせて頂きました。
しかし、一度も嫌がることなく、言葉遣いや親身な姿勢を含め、どれも誠実かつ冷静にご対応頂き、いずれも満足できるご回答でした。
悪かった点
悪かった点ではなく、より良くなるための改善点になりますが、お客様から聞かれることについて回答される時、実際はお客様自身に十分な知識がないことも多いため、お客様が詳しくないことについて、自ら率先してアドバイスすることや有益情報をご提供できるとなお良いかなと思います。
例えば、築古物件の場合、新築と違い案外インターネット回線速度に制約があったりするが、マンション共用部設備に関わる事なので、買主個人だけでは簡単に回線設備を変えられない。
物件購入時に十分に注意が必要であることなど。
あるいは、この築年数ですと住宅ローン控除の対象外というのが懸念点ですので、税制優遇を受けられない点を含め、ご購入される場合は重々にご考慮くださいなどの率直な意見を、購入前のタイミングに事前説明としてあっても良いかなと思います。
これらは、物件契約後に買主自身がよく調べた後に判明した内容でしたので、事前に知りたかった部分ではありました。
物件チラシなどの表に出てこない有益情報や注意事項を、チェックリストとしてあらかじめ用意するの良いかもしれません。
そういう意味で、お客様から聞かれなければ答えようがないというよりも、聞かれなくても明らかにお客様にとって有用な情報ならば、先回りして相手にとっておせっかいであっても率直に情報開示することが、より信頼関係につながるのではと思いました。
とはいえ、トータルで見た場合、質問した内容に対する受け答えが迅速かつ大変素晴らしく、担当者は終始良い接客でしたので、ほぼ満点と言えるご対応でした。
他社の担当者との比較
ものすごく逆説的なことですが、物件を一刻も早く成約させたいという販売者視点ではなく、会社の看板やノルマなどを背負わずに鎧を着ていない状態で、中立的な観点で物件を評価しあくまでも買主目線に終始立つと、本来買主にとって知って欲しいことを言いやすくなりますし、買主にもすごく信頼されやすく、物件の成約率も結果的に上がると思います。
他社ではそういう担当者に出会いました。
そういう自然体の姿勢や企業風土が、営業ノルマを課せられている会社よりも結果的にお客様に信頼され、長い目で見れば良い付き合いができると思います。
物件契約期間中に終始その姿勢を貫けるかどうかが、担当者個人の問題ではなく会社としての経営方針次第であると考えております。
センターからの返答
この度は、不動産の購入という人生の大イベントのお手伝いをお任せいただき、誠にありがとうございました。
大がかりなリフォームが入ると思いますので、室内の完成が楽しみです。
ご指摘いただいた内容につきましては真摯に受け止め、より良いサービスが提供できますよう、改善に努めてまいります。
Ｉ様ご家族の新生活が、明るく素敵なものになること祈念しております。
質問や疑問に対してスピード回答
質問や疑問に対してスピード回答な所。
センターからの返答
K様、この度は、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
K様のご協力により、契約から決済まで滞りなく進めることができましたこと、心より感謝申し上げます。
今後、何かご不明な点やご相談がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。
結果的には特に不満を感じていません
常に、言ったことはすぐに確実にやってくれるので、安心感と信頼感がありました。
一方で、電話でのやり取りが多く、同じ説明をすることが何度かありました。
銀行とのやり取り時、情報がリバブルだけや契約者だけに届くケースがいくつかあり、難しさを感じました。
ガスボンベの撤去が売主に伝わっておらず、引き渡し時に残ってしまっていたが、その後も丁寧に迅速に対応し提案いただけたので、結果的には特に不満を感じていません。
センターからの返答
K様、この度は、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
銀行との連携、およびガスボンベの撤去に関しましては、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも、何かご不明な点やご要望がございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
スピーディにご対応いただき感謝しております
大変丁寧かつスピーディにご対応いただき感謝しております。
センターからの返答
K様、この度はアンケートのご協力誠にありがとうございました。
素敵なコメントありがとうございます。
頂戴いたしましたお言葉を糧にこれからも尽力してまいります。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
私に合わせて進めてくださり助かりました
わからないことが多いので不安でしたが、担当の方が丁寧に説明してくださったり準備をしてくださいました。
言葉遣いや態度も好感が持てましたし、売却の流れを私に合わせて進めてくださり助かりました。
センターからの返答
この度はご売却をお任せいただきまして誠にありがとうございました。
タイトなスケジュールで、ご無理を強いてしまった場面もあったかと思いますが、O様のお力添えのおかげで無事にお引き渡しを迎えることが出来ました。
O様のお引っ越し先でのご生活が、これまでよりもさらに良いものとなることを祈念しております。
根拠のない私の希望額と査定価格がほぼ同じでした
飛び込みで査定依頼をしました。
受付の方の落ち着いた柔らかな接客、現れた担当になられた方の風貌のよさ、根拠のない私の希望額と査定価格がほぼ同じでした。
仲介をお願いするのに迷いませんでした。
この担当者なら、話はじきにまとまると思いました。
また、解体料見積が大きくふくらんだ事に骨を折っていただき、予算に近づけてくださいました。
他社との比較をすることもなく、穏やかな気持ちで決済を済ませる事ができました。
いい経験ができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
K様、この度は、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
K様のご協力により、契約から決済まで滞りなく進めることができましたこと、心より感謝申し上げます。
今後、何かご不明な点やご相談がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。
熱心ですしきちんとサポートしてくれた
担当者はとにかく明るいし熱心ですし、きちんとサポートしてくれたので安心できました。
センターからの返答
お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、誠に有り難う御座います。
今後とも末永くお力添えさせていただければと存じます。
いつでもお気軽にご連絡ください。引き続き宜しくお願い申し上げます。
メールや電話ですぐに回答してくださっていた
ショートメールや電話ですぐに回答してくださっていたことが大変助かりました。
センターからの返答
T様、この度は、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
T様のご協力により、契約から決済まで滞りなく進めることができましたこと、心より感謝申し上げます。
今後、何かご不明な点やご相談がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。
すべてにおいて東急リバブル様が一番でした
今回数社見積しました。
すべてにおいて東急リバブル様が一番でした。
やはり大手さんですね。
ありがとうございます。
また、今回の担当者様もすばらしい方です。
センター長はじめ、やはり教育がきちんとされてますね。
さすがです。
これからもがんばって下さいませ。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度はご契約ありがとうございました。
お力になれて本当に良かったです。
また機会ありましたらいつでもご連絡下さい。
引き続き宜しくお願いします。
