売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
状態を十分確認できませんでした
〇通常の応対は丁寧で、事務手続き等に特に遺憾はありませんでした。
〇契約から引渡しまで半年ほど期間が空きましたが、その間、売主が使用していた駐車場を確保して、引き継いでもらえるようにしていただいたことは、有難かったです。
〇アンケートの回答で「２：どちらかといえば不十分」にした理由について。
・今回購入した物件は売主居住中の物件でした。
・契約前の現地確認等を行う際には、キッチンについては担当者から触らないように言われており、状態を十分確認できませんでした。
・キッチンに触ることができないのであれば、担当者又は売主から、傷んでいる状態について説明があってもよかったのではと思います。
・契約終了後、売主退去後にキッチンの状態を確認して、傷みが厳しいことに気が付き、結果としてキッチンの取替工事を行うこととなりました。
（なお、傷んでいた箇所としては、給水栓のがたつき、吊り棚及びシンク下収納の扉の機能不全及び破損、シンク下収納内の汚れ及び劣化等）
・リフォーム業者に相談したところ、補修する場合と取り換える場合とでは費用はほぼ同じと言われました。
・このことが事前に把握できていれば、契約前の値引き交渉の際、売主から譲歩を引き出せたのではないかと、残念に思っているところです。
・買い主よりも売主の立場に、担当者の軸足が置かれているように感じました。
センターからの返答
M様
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
駐車場のご利用に関しましては、段取り良く手配をすることができ、M様にご安心いただけたこと、嬉しく存じます。
一方で、ご指摘のキッチンの件につきましては、担当者としてM様に対するご配慮が欠けており、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いようにしっかりと自分自身の取り組み方を改善し、より良い応対に努めて参る所存でございます。
貴重なご意見をいただきましたことに心より感謝申し上げます。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
全体の進行がスムーズでスピーディであった
新型コロナ感染症の対策が必要な時期ではあったが、トラブル処理を含め、全体の進行がスムーズでスピーディであり小気味よかった。
センターからの返答
N様
この度は、弊社を通じて不動産のご購入を頂き、誠にありがとうございました。
新型コロナウィルスの影響が出始めていた時期のお取引でしたが、N様に迅速にご対応を頂いたおかげで、無事お引き渡しすることができましたことに、心より感謝申し上げます。
また不動産についてご相談がございましたら、お気軽にお声掛けいただければ幸いです。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
いつも私のことを考えてくれた事がうれしかった
このたびは担当者さんに大変お世話になりました。
担当者さんが対応して下さって、本当によかったと思っています。
何もわからない私に親切に対応してくれた事、何より目線を私まで下げて対応してくれた事がうれしかったです。
お客さんの立場で考える事はとても大変な事だと思いますが、担当者さんはいつも私のことを考えてくれた事がうれしかったです。
さらに、購入までの対応ではなく、その後の不安に対しても「電話下さい」と言ってくれた事はとてもうれしかったです。
本当にありがとうございます。
他社との比較・・・こちらにお世話になる前に、１つ見学に行ったマンションがありました。
そちらは他社Ｚ社でした。
対応としてはものごしやさしく話してくれましたが、私より自分都合で対応されている事をとても感じました。
担当者さんには本当に感謝しかありません。
ありがとうございます！
センターからの返答
この度は東急リバブルの仲介をご利用いただき、誠にありがとうございました。
不動産の売買はわかりづらいことも多くあったかと存じますが、Ｊ様にとって、ご納得いただけるご提案をできたことは、担当者として嬉しい限りです。
ご家族様との新居での新しい生活をお楽しみいただければ幸いです。
今後とも、ご不明、ご不安なことがございましたら、お気軽ご連絡ください。
よろしくお願い申し上げます。
約束の10分前には現地でお客様を待っていて欲しい
初回内覧日、担当者は約束の10分前には現地でお客様を待っていて欲しいです。
センターからの返答
S様
この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
S様からのご指摘を胸に、今後も営業に精進してまいります。
今後も、お困りごとがございましたら、是非ご連絡ください。
トラブル等も一切無く大変満足させていただきました
担当者の対応がとても良かったので、安心して住み替えが出来ました。
不動産売買は信頼できる所と考えていたので、東急リバブルさんにお願いして本当に良かったです。
トラブル等も一切無く、大変満足させていただきました。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
センターからの返答
O様
この度は数ある不動産会社の中から東急リバブルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご売却とご購入を並行して行うお住替えでしたが、O様の迅速なご対応のおかげでお取り引きをスムーズに行うことができましたことに、心より感謝申し上げます。
O様のご新居での暮らしが素晴らしいものになります様、心よりご祈念申し上げます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
最後まで気持ちの良いステキな接客でした！
この度住宅の購入、マンションの売却で大変お世話になりました。
わからない事、不安な事など、スピーディーに対応していただき、大変気持ちよく楽しく進めていくことができました。
お陰様で、私達にとっては最高の戸建てを無事手に入れることができ、大満足です！！
また、持家のマンション売却の際も、的確なアドバイスをしていただきました。
満足のいく査定額で、ホームページへの掲載も驚くほどのスピード（部屋の写真もたくさんアップしていただいて）。
あれよ、あれよという間に売却も決まり（ホームページ掲載から一ヶ月もたたぬうちに）、本当に東急リバブルさんにおまかせして良かったなあと心から思っております。
最後になりましたが、白石センターの担当者さん、いつも笑顔でスピーディーな対応。
購入・売却ともに、最後まで気持ちの良いステキな接客でした！
ありがとうございました。
P.S：東急リバブルさんの確定申告セミナーも助かりました。
とてもすばらしい企画だと思います。
センターからの返答
Ｅ様
この度は不動産の購入・売却ともに弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
Ｅ様から身に余るお言葉をいただき、恐縮至極に存じます。
購入も売却もご満足いただけたようで、私も担当として大変嬉しく、光栄に思っております。
スピード感を持って情報を公開させていただいたため、早期売却にも繋がったのだと感じております。
もしご友人やご親戚等で不動産の売買をご検討される方がいらっしゃいましたら、是非お声がけいただければ幸いです。
今後とも私ども東急リバブルを、何卒宜しくお願い申し上げます。
安心して取り引きを進めることができました
物件を購入するのは初めてで、全く知識のない中での取り引きでしたが、内覧から取り引き終了までとても丁寧に対応してくださり、安心して取り引きを進めることができました。
特に価格交渉においては、当初売り主、買い手の希望価格が異なり、契約まで至らないかもしれない・・・と心配する場面がありましたが、双方が気持ちよく取り引きを進められる様にと、お互いの意向をうまく取り入れた折衝案を提案していただき、納得のいく形で契約を終えることができました。
その他にも、今回は０歳児の育児をしながらの契約手続きだったこともあり、時間の制約が多々ありましたが、リバブル担当者様の方で融通を利かせてくださり、負担なく手続を終えられたことには大変感謝しております。
今回の物件購入にあたっては、引き渡し後大規模なリフォームを考えており、リフォーム会社の選定や、引っ越しまでのスケジュール立てなど、やるべき事が非常に多かったのですが、リバブルさんの方でリフォーム会社を斡旋して下さった他、相見積も複数の業者から取って下さるなど、契約後のサポートも非常に手厚いと感じました。
引越し業者の見積を取ってもらえるのも大変助かっています。
一点、改善点を挙げるとすれば、契約締結の際、リバブルの事務所にお伺いしたのですが、授乳スペースや、おむつ替えスペースがなかったので、契約手続き中に子供が泣き出したらどうしよう・・・という不安が多少ありました。
手続きが長時間に及ぶ場合もあるので、そういった設備が完備されていると嬉しいです。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
価格交渉の場面では、ご不安な気持ちにさせてしまったかと思いますが、交渉のうえ、買主様、売主様双方が納得のいく形で、お取引を迎えていただくことができ、担当者としてほっとしております。
リフォームやお引越しに関しましても、お力になることができたこと、嬉しく思います。
小さなお子様をお連れになってのご来店に関する配慮につきましては、今後、改善できるよう努めて参ります。
ご指摘頂き、ありがとうございます。
今後とも何かございましたら、お気軽にご連絡ください。よろしくお願い申し上げます。
顧客ニーズに合致したスピーディな対応
顧客ニーズに合致したスピーディな対応、とてもgoodでした！
今後とも、何かあれば相談させて頂きたいと思います。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
C様のお役に立てました事私も非常に嬉しく思っております。
C様のご協力もあり、スムーズなお取引となり大変感謝しております。
買主様からも大変お喜びの声を頂戴しております。
今後とも何かございましたらお気軽にご連絡ください。
信用信頼は対応、レスポンスの時間にも影響される
今回はZ銀行のサービスを通じての紹介により始まった取引でした。
不動産管理会社経由での賃貸住宅が有ったのですが、この不動産会社と賃貸住宅の借主の両者との信頼関係がくずれ、賃貸を終了し売却しようとしても、仲介できる会社を見つけられず困っていました。
先の不動産会社との信頼関係が無くなった事で、不動産業者全てが容易に信じられなかったのも確かです。
そこに長年の取引で信用しているZ銀行さんから、ＴＶで何年もＣＭを見ている東急リバブル様を紹介されましたので、貴社担当者様を全面的に信頼し、書面のやり取りのみで無事に売却を完了できました。
コンプライアンス意識の高い昨今、ＴＶＣＭを続けていられるのは社会的に問題が無いから、と考えたのは確かです。
特に助かったのはメールと携帯電話を使って連絡できた事です。
いろいろと制約の多い仕事で帰宅が遅く出社も早い為、メール連絡で時間の節約と時間の短縮ができたのは間違いありません。
今回の信用度で借りる側も対応万能だと助かります。
信用信頼は対応、レスポンスの時間にも影響されると思われます。
センターからの返答
Ｎ様
この度は当社に売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
遠方ということもあり、お会いしに伺うことができず、契約から引き渡し手続きまで郵送でのやり取りが多くなりました。
お忙しい中、常に迅速にご対応いただき感謝申し上げます。
こちらからのご連絡にもＮ様よりすぐにお返事をいただけましたので、今回の買主様との条件調整もスムーズに進めることができました。重ねて御礼いたします。
今後は確定申告手続き等ございますが、何かご不明な点等ございましたらお気軽にご相談ください。よろしくお願い申し上げます。
親切、丁寧に説明して下さり感謝しております
担当者さんには大変お世話になりました。
初めてのマンション購入でもあり、不安な気持もありましたが、親切、丁寧に説明して下さり感謝しております。
東急リバブル様、担当者さんとの出会いは素敵なタイミングであり、これからの私の人生を豊かに楽しく暮していく、”力”を頂いた様な気がします。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
Ｙ様
この度は当社にマンション購入のご相談をいただき、誠にありがとうございました。
お忙しい中、ローン手続き等にも迅速にご対応いただき、取引がスムーズに進みましたことを感謝申し上げます。
マンションのお取引を通じて、ご縁をお感じいただけたことを、私も大変嬉しく存じます。
新居での生活で何かお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
