表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
より不安が少なく出来たかと思われます
売買契約や引き渡しなどの日程調整その他、結果としては問題なく調整取り仕切り頂きました。
担当者さんがかなりご多忙のようでしたので難しいとは思われますが、欲を言えば、途中の進行状況などお知らせいただければより不安が少なく出来たかと思われます。
他、どちらの問題とも言い難い内容ですが、動産整理・建屋解体業者さんをご紹介いただいたところ、工事契約以降の諸事に東急リバブルさんが間に入るか入らないか明確でない進め方となり、領収書他残務進行中です。
センターからの返答
M様、この度は、弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
Ｍ様からいただきましたご意見を重く受け止め、引続き、お客様満足向上を目指し営業活動に努めてまいります。
何かお役に立てることがございましたら、お声掛け頂けますと幸いです。
またお身内やお知り合いの方で不動産に関するお悩みをお持ちの方がいらっしゃいましたら、ご紹介頂けますと幸いです。
今後とも宜しくお願い致します。
こちらの考えを汲み取り動いていただけた
売却側担当者は業務経験が浅く、説明内容について事前の社内確認、教育が十分でないと感じた。
購入側はベテラン社員であったが、過度に販売促進することなく、こちらの考えを汲み取り動いていただけた。
評価出来る営業対応であり、その方が担当者で良かった。
センターからの返答
U様、この度は、西宮北口センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数ある不動産会社の中から当社をお選びいただきましたことに感謝いたします。
ご契約後、U様にご不安な思いをさせてしまいましたことに関しまして心よりお詫び申し上げます。
U様より頂きました貴重なご意見、ご指摘事項をしっかりと受け止め、社員教育をより一層努めて参ります。
ご心配をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
今後ともご相談などいただけますと幸いです。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
安心してまかせることができありがとうございました
今回はおどろく程短期間で、ＨＰのみでクリーニングも何もすることなく売却が決まりました。
担当者の対応も親切で安心してまかせることができ、ありがとうございました。
また、感動したのは売買契約をする時、西宮北口店の部屋の雰囲気が良く、クラシックが流れていたので、落ちついて書類を書くことができました。
ただ、残念なのは、契約後次年度の確定申告のことを教えてほしかったのですが、そこはスルーされた事です。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中、弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Ｓ様のご希望に沿った形でご契約ができましたこと、心から嬉しく思います。
店内の雰囲気もお褒め頂きましてありがとうございます。
私の対応により、ご不快の念を抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
税務に関してのアドバイスは行えますものの、一定以上の税理士領域に及ぶ業務はいたしかねますが、私の言葉が足りませんでしたこと、大変申し訳ございません。
今後は、より一層お客様へ寄り添い、分かりやすいご説明でお客様へご不安な思いをさせないよう、適切なタイミングでのご報告、ご提案等を心掛けて参ります。
いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
細かい説明をしていただけたらいいと思います
頭金や手付金の仕組みについては、知識がない者からしたら少々わかりにくいので、もう少し細かい説明をしていただけたらいいと思います。
センターからの返答
この度は、当社にてお取引をいただき、誠にありがとうございました。
お取引に関する説明不足により、ご不安を与えてしまったこと大変申し訳ございませんでした。
お引渡後もお力になれますようなことがございましたらご遠慮なくご相談くださいませ。
仕事をきっちりして頂いた
ハウスメーカーよりの紹介だったので、土地購入初期段階での説明が少なく、契約時期が遅れる理由等が分かりにくかった。
そのハウスメーカーに相談報告するのと同時に、当方にも説明して欲しかった。
ただ全体的には仕事をきっちりして頂いたので、担当者には満足しています。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引いただき誠にありがとうございました。
ハウスメーカー様を経由してのやり取りのためご説明がうまくいかず大変申し訳ございませんでした。
次回はご満足いただけるよう努めますので是非何かあればご相談下さいませ。
気をつけていただきたいです
良かった点は、高く売れたことです。
最初は高く設定していてなかなか問い合わせが入らず、●●●万円価格を下げましたが、その後は根気よく待ちましょうと言われて待ってて良かったです。
担当者Ａさんも頑張ってくれてましたが、私としてはペアで仕事されてる担当者Ｂさんの方がよりきめ細かく説明していただいて分かりやすく、信頼できました。
相談しても的確なアドバイスがあり、安心して任せられるという感じがしました。
担当者Ａさんは少し言葉足らずのところがあって、私としては初めての住み替えなので、もう少し色んなアドバイスや情報をこちらから言わなくても教えていただきたかったなぁ、というのが正直な感想です。
まだ業務経験が浅いとお聞きしてたので仕方ないかもしれませんが、これからに期待してます。
あと１つクレームですが、売却したマンションにエアコンをつけていたのですが、購入者様を案内された時にエアコンの動作確認をされたようで、そのままスイッチを消さずに３日間エアコンをつけっぱなしの状態が続いてました。
たまたま大規模修繕中で立ち会いが必要とのことで、私がマンションに行って気づいたから良かったですが、何もなければそのままつけっぱなしで、電気代がすごいことになってたんだろうなと思います。
気をつけていただきたいです。
色々書きましたが、この度は高額で売却できたので満足してます。
有難うございました。
センターからの返答
この度は、お住み替えのご相談を頂きまして、誠にありがとうございます。
A様とは、ご購入からご売却まで、半年以上のお付き合いになります。
お住み替えは同時に購入と売却を伴いますので、その中で、プロとしてA様にご心配をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
A様の協力もあり、ご自宅を高くご売却することができ、ご満足していただけたこと、担当として大変嬉しい限りでございます。
引き続き宜しくお願い致します。
よくやっていただきました
周辺の調査や値引き交渉など、よくやっていただきました。
センターからの返答
Ｈ様、この度はお忙しい中、アンケートのご協力ありがとうございます。
またお褒めのお言葉頂戴し、非常に嬉しく思います。
ご契約からご決済まで、期間が非常にタイトな中、Ｈ様のご協力のもと、スムーズに進みましたこと深く感謝申し上げます。
ご新居の完成楽しみにしております。
またお困り事等ございましたら、お気軽にご相談頂けましたらと思います。
どうぞ今後とも宜しくお願い致します。
資料が大変的確で、決断しやすかった
査定と査定資料が大変的確で、決断しやすかった。
短期間で買主を見つけれくれて、満足しました。
センターからの返答
Ｂ様、この度は、西宮北口センターにご依頼いただきありがとうございました。
ご依頼頂いてから約1週間で契約まで進み、無事にお引渡しができて大変うれしく思います。
今後もまた何かお役に立てることがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと思いますので、どうぞよろしくお願い致します。
Ｂ様の今後ますますのご多幸とご健勝をお祈りしております。
お願いに対してのレスポンスが気になった
購入決定までは非常に満足な対応でしたが、購入決定後の細かいお願いに対してのレスポンスが気になった。
これを除けば満足でした。
センターからの返答
"I様、この度は、東急リバブルにご用命いただきありがとうございました。
ご指摘頂いた点につきましては、真摯に受け止め反省し、今後に活かしてまいります。
今後とも、何かお役に立てることがございましたら、お気軽にご相談頂きます様、宜しくお願い致します。"
最終的に早目に売却出来て良かったと思います
コロナ禍のなかでの中古物件販売だったので、不安は大いにありましたが、最終的に早目に売却出来て良かったと思います。
希望価格とはいきませんでしたが、東急リバブル様には大変お世話になりました。
色々とご相談にのって頂き感謝しております。
センターからの返答
この度は、不動産売却を東急リバブルにご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
弊社からの様々な提案に対してご検討いただき、成約に至ったことをうれしく思います。
心残りとしては、お客様の売却希望価格に至らなかったことです。
コロナ禍ということもあり、優先順位を決める中で最後にご決断いただいたことが成約に繋がったと考えております。
今後ともよろしくお願い申し上げます。